编者按：

    每年的金丝玉玛陶瓷经销商年会上，都有一批出类拔萃的导购员接受公司的表彰。而2012年度优秀导购员代表上台致辞时，记者被她清脆的声音吸引住了，尤其是她清晰的逻辑、优美的词汇和独特的销售观点让人一下子对她产生了兴趣。“从沟通学的角度看，销售者销售的并不是产品，而是销售‘人’。”一个全新的销售说法给记者顿时留下了深刻的印象。近日，中国陶瓷网记者就“有艺术地销售瓷砖”这一话题对她进行了访问。

金丝玉玛优秀导购员盼盼

    销售者销售的是‘人’

    现在在陶瓷销售行业中不乏销售人员，但是有自己独立的销售观点的销售员却不多。

    “现在的销售已经不是传统意义上的销售了，我们不能坐以待毙，要通过各种方式积极地发掘潜在客户群体。”对于盼盼来说，在终端展厅等待顾客前来认购产品已经不是上上策，为了寻找更多的目标客户，她通过不同的方式如网络询盘等，根据对产品的关注、了解和爱好程度，进行重点意向客户，一般意向客户和普通客户的区分，在跟进的过程中有的放矢，做好重点跟进。

    而在与客户商榷的时候，盼盼认为，导购员需要用有艺术的话语进行引导。她说：“商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从高层沟通学的角度分析，销售者销售的其实是“人”。那么该如何做呢？首先要非常喜欢你做的事情，用你对这份事情的热情，去感染你的客户。你不是在销售，而是在分享知识，分享乐趣。其次是你对拥有的产品了如指掌，如同对你的朋友一般，了解他的喜好脾性，了解他的优缺点。做到这些以后，当客户光临时，了解了客户性格喜好，明确了客户的需求，最后将客户带到最适合他的产品面前。

    最开心的事：为客户成功“配对”

    “为合适的人选合适的陶瓷产品，最终达到美满和谐的结局。”这既是盼盼销售的艺术手段，同时也是盼盼在工作中最享受的事。“在工作中遇到过很多值得让我回味无穷的事情，而最开心的事情莫过于给客户做了一套很好的方案及前期的解说和后期的服务得到了客户的认可，还有最主要的一点是最后的效果客户很满意，这个时候才是最开心的。”盼盼如是说。

    工作和生活同样需要艺术

    有艺术地销售，让盼盼在工作中成长了不少。而她的生活中，同样伴随着“艺术”二字。下班以后，回想起平时自己销售的陶瓷产品和配套，对她而言，就是一种生活艺术的欣赏；在工作中学习到与人交流的技巧用于生活交流时，她感觉这就是艺术对于生活的延续；“艺术人生”是盼盼的现实写照。

    她的理想是否像艺术家一样，在陶瓷行业创下一番丰功伟绩呢？她的回答让人诧异：“我只是想一步一个脚印地做好我的本职工作，继而向管理方面努力，做好每一件事是我最大的理想，用心感受工作，寄工作于艺术中，就是我工作的理想。”（整理/中国陶瓷网 记者陈少霞）

版权声明：

    凡注明来源为“中国陶瓷网”的网页作品，如文字、图片、视频以及其他延伸内容，版权均属中国陶瓷网所有，欢迎其他媒体转载借用，但必须注明出处为“中国陶瓷网”，如有原创记者署名的，也须标明原创记者的名字。本网站一经发现其他媒体违反了以上版权声明，将追究其相关责任！