昨日，武汉市工商部门公布称，今年全市家居类投诉量达到3721件，占全市商品类消费申诉量的近10%。

    在岁末建材家居产品迎来销售旺季时，不良商家喜欢使用如下“黑招”哄骗消费者，昨天被武汉工商一一戳穿。

    案例：故意“缩写”来忽悠

    今年5月，武昌陈先生在某大型卖场花24468元买了8扇商家承诺的“木门”。送国家建筑材料测试中心检验，证实为实木复合门，而不是木门。但商家辩称：“实木复合门也是木门。”因未在合同中注明材质，陈先生只获得了4468元的补偿。

    今年8月，秦女士在小东门建材市场花5万元定制卧室家具时，合同注明是“橡木”。后身体出现橡胶木过敏，便找到商家理论，商家却称“橡木就是橡胶木”。其实，橡木源于橡树，属优质木材；而橡胶木源于可以割胶的橡胶树。

    消协点评：个别商家混淆概念，进行虚假宣传，用“简称”忽悠消费者，一旦合同中未注明材质，维权将非常困难。

    案例：口头承诺皆成空

    青山周女士2007年在余家头某卖场花2000元买了一个床垫，商户承诺十年内包换。今年4月，床垫出现明显凹陷，周女士找到商家要求更换遭拒，原因是周女士没有商家“十年包换”的书面承诺，只能维修。

    今年4月，严先生花1600元在余家头某卖场买了一张大班台及两把椅子。此后不久，怀孕妻子感觉到异味，身上出现多块红疹，突然腹痛流产。经检测发现，放大班台的房间每立方米“游离甲醛”超标近4倍。

    消协点评：不管是商家承诺不兑现，还是家具材质有异味，都必须在事前签订相关合同协议，有条件的话，可请专业机构进行事前鉴定，降低风险。

    原因：行业至今无标准

    武昌消费者协会负责人告诉记者，目前家居行业专业性强，国内又缺乏统一的国家或行业标准，这都给了不良商家钻空子的机会。

    该负责人说，目前，家具市场分成品家具和定制家具，由于家具市场中商品质量良莠不齐，大部分消费者缺乏足够的鉴别知识。在没有行业约束，消费者又不太懂行情的情况下，如果消费者在与商家签定合同时未对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，一旦碰到不良商家，产生消费争议，则维权难度非常大。

    据了解，这次掀起的家居市场整顿风暴还将继续持续、明年年初，工商部门将开展针对建材家居市场的“靶向式”专项整治，约束商家的经营行为。（记者曹磊 实习生夏秋冬 通讯员吴畅）