陶瓷卫浴行业竞争激烈，尤其在品牌林立的佛山，要想在消费者心目中占有一席之地，你需要一流的品质、一流的服务，更需要有一流的企业态度。最近，记者很荣幸采访到了有着16年历史的泰陶卫浴营销顾问邓开顺，让我们了解到泰陶卫浴16年立于不败之地的秘密。

    工厂是服务的源头

    “今时今日，这样的服务态度是不行的”一句广告语一语道破，现在的消费者除了注重产品的品质外，服务也成了一个非常重要的销售环节。据记者了解，泰陶卫浴在各大消费者的心目中都有一定的口碑，那么到底是如何做到的呢？邓总跟我们解释：“我们可以看到，2012年的上半年的形势都不乐观，很多企业都希望从中找到自己发展的路子，泰陶也不例外，经过了16年的研究，从2005年开始泰陶就根据国内形势开发新产品，希望能突出自己的产品独特优势，除了产品外，营销思路也要与其他竞争对手有所区别，但是我们始终都是围绕一个核心——就是服务。我们希望工厂是服务的源头，我们会围绕服务展开各个方面的实施政策，让我们的上有、下游包括员工在内都感觉到我们的服务理念，如此一来，我们的服务才能有根可寻。”总的来说，在2012年的泰陶，继续会以服务捆绑销售，以此同时，泰陶还希望通过服务让更多消费者了解泰陶。据悉，最近泰陶还在举办义务上门为消费者免费检查和维修洁具活动，让泰陶服务的理念更加深入民心。

     你了解自洁皇吗？

    在5月份举行的上海厨卫展记者还记忆犹新，以“易清洁、易打理”标榜的泰陶自洁皇系列在展会上大放异彩，受到了不少消费者的青睐，据悉，当时300平方的展厅只是展示20件产品，其中自洁皇系列正是展会的明星产品。“我们希望通过这样的布置更加突出自洁皇系列”邓总说：“市面是最原始清洁洁具的方法有打蜡的、购买纳米水涂上洁具上，更高级的可能会是再多析一层薄薄的透明釉，但这些方法始终都达不到自洁皇的效果，就像瓷砖，我们说釉面砖，上面一层很薄的釉，下面是一层胚体，经过磨损久而久之上面的釉层就会越来越薄，另外还有一种产品叫通体砖，而通体砖是由上自下都是同一种物质，所以无论如何磨损砖面的釉层依然存在。而泰陶自洁皇系列就像通体砖一样，自上而下都是同一个配方，所以随着时间的推移，我们的自洁皇从里到外都是一样的，非常耐用。”如此看来，自洁皇系列除了能够出色地自我分解污迹，减少消费者清洁负担外，还不会随着时间的推移而降低分解污迹的效果，相信这也是同类型产品的一大突破。

    要健康，找泰陶

    了解到了自洁皇的好处好，记者不禁有产生疑问，为何会萌生研发自洁皇的念头呢？邓总非常坦白地说：“其实生产者也是使用者，自己的感受也是最直接的，在使用的过程中产生的问题，尤其是现在环境污染越来越严重，水资源的缺乏，人力资源的紧张，于是泰陶的团队就慢慢的萌生了希望能解决这些问题的想法。06年就开始研发，投入设备，引进人才，经过多次实验，才发明了自洁皇。而且我们的自洁皇系列还得到了国家认证的发明专利证书，从外面观察我们的自洁皇系列，可以看到去结晶体非常丰富，就像豆腐脑一样光滑，还有银离子可以杀菌，摸起来就想婴儿一样幼滑。倘若你们不相信，我们可以让你们先行使用，用了三个月我们再收款。这也是我们目前的推广计划，希望更多人认识我们的自洁皇系列，如此一来也非常符合我们的核心主题：要健康，找泰陶。”

    从自身感受到社会责任，泰陶卫浴的产品无一不围绕着消费者，笔者深深地感受到了泰陶卫浴的企业良心，记者同时获悉目前的泰陶卫浴打算开发直径为50mm管道的马桶，邓总表示：“原来的管道太小，相对于一些消费人群来讲就比较容易堵，但是随之以来也带来了用水量大的问题，我们既要保持节水，又要保持冲水距离达到国家15米的标准，这正是我们下一步需要研发的目标，另一个方面我们也要继续加强自洁皇的研发，希望更加完美，给大家带来越来愈多的好处，结合这两者的开发，我相信我们的用户将会更加感受到泰陶的服务。”

    16年屹立不倒的秘密在于——想消费者所想，站在消费者的角度思考，用心提高服务。未来的泰陶卫浴，相信会继续秉承“要健康，找泰陶”的核心理念，以更好的服务回馈消费者的支持，我们也期待泰陶为我带来更多的惊喜。（文 宇雯）