在新媒体环境下品牌企业为何变得如此脆弱？企业面对品牌危机应采取何种应对措施？昨日，由南方都市报和凯迪网络联合举办的“新媒体时代企业危机公关与品牌传播”沙龙会议在佛山宾馆举行。

    全媒体大潮下品牌更脆弱

    南都全媒体运管委副总裁、南都执行总编、凯迪网络副董事长任天阳，凯迪网络CEO陈谷川等出席了会议。

    华中科技大学新闻与信息传播学院教授舒咏平，南都佛山新闻部主任宋元晖等分别作了全媒体时代企业如何应对舆论传播危机的演讲。

    现场广东新明珠、新中源、石湾玉冰烧等企业负责人齐集一堂。凯迪网络以此为契机推出了KCIS猫眼云情报系统。

    任天阳表示，在全媒体环境下，伊利、蒙牛、腾讯等国内外大品牌都卷入新媒体下的品牌危机事件，往往因一条微博而陷入品牌信任危机。以微博为代表的新媒体对企业品牌的影响越来越大，企业的品牌越来越脆弱。

    “佛山的很多制造业品牌已经或迟早会遇到新媒体下的品牌危机事件。”舒咏平说，“作为企业，不懂得应对新媒体品牌公关就会将积累多年的品牌损毁。”

    “维稳”心态不利品牌企业

    发生在今年4月的佳洁士“无氟牙膏”事件成为品牌应对新媒体的反面教材。舒咏平分析，“这一次公关失败案例包含了诸多品牌企业错误公关的因素在内：反应迟缓、绑定权威说法、遮掩、拖延、空虚道歉……危机是任何品牌迟早会面对的，传统的遮掩法实属掩耳盗铃。企业不要老是像政府一样拥有维稳心态。”舒咏平说，企业面对危机公关要有“诚信的谦卑”。(李文波 吴丽如 李章颖)