据中消协的统计数据，2005年装修建材投诉增幅居商品类第八位，而房屋装修投诉增幅名列服务类第七，可见装修市场火爆的背后也隐藏着令人担忧的问题。另外，值得注意的是，现在的家装消费纠纷已不局限于施工质量、隐蔽工程等老几样了。那么，消费者在遇到纠纷时，会采取什么样的解决措施？

　　相关主管行业协会又会采取什么措施？企业如何看待此类情况？消费者协会的专家以及律师们又有什么看法呢？在一年一度的3·15消费者权益保护日前后，本报与焦点装修家居网联合举办了“家居消费调查”，并针对热点问题采访了相关专家。

　　■调查

　　截至3月13日14时45分，共有1045人参与了本报与焦点装修家居网联合举办的“家居消费最关心问题调查”，调查结果如下：

　　■声音

　　●遇到装修问题，肯定首先是和装修公司或销售方交涉，协商解决问题，不到万不得已不会去请律师、上法院，那样太麻烦。

　　———金萍素，女，教师

　　●不解决的话，就在各大论坛上发帖子搞臭他们！另外还可以借助媒体的力量。

　　———网友横刀向天

　　●在装修过程中遇到纠纷，我肯定会上消协投诉，这是一个我长期以来的习惯，一般消协的调解很公正。事情已经发生了，积极解决才是最重要的。如果真的是危害到了健康，我会拿起法律武器。

　　———贺东宇，男，外企职员

　　■调查分析

　　工程质量消费者最关心

　　“装修时最初我找的是一家不是很知名的公司，房子装修不到一半，我发现粉刷墙壁的漆料遮不住水泥墙面、厕所的滑门无法滑动、嵌在墙里的柜子掉了一侧等等诸多问题，后来不得不重新找了另一家装修公司来接替原来的公司，这下可花了不少冤枉钱。”———王慧，女，会计

　　「分析」北京市装饰协会家装委员会副秘书长李妍蕊介绍说，2005年，该协会相关统计表明，家装工程质量仍为投诉热点，约占投诉总数的60%以上。针对相关问题，北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师为消费者支了几招：若发现工程质量不过关，消费者可以依据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律、法规来维权。在维权时，可以选择和商家调解、消协调解、仲裁机构仲裁、法院调解、起诉等多种途径。

　　合同陷阱好大一个“坑”

　　“我家装修签合同时有这么一条规定：工程开工后，如甲方（消费者）要求减少合同规定的项目，视为部分违约，须向乙方（装修公司）支付减项金额20％的违约金，还须按减项金额比例支付乙方设计费（40元/平方米）。装修过程中，我感到原设计中主卧衣柜和书房的书架位置设计得不够合理，要求装修公司把衣柜从南墙移到北墙，而书架从东边移至西边。本来是非常简单的改动，但家装公司依据上述合同条款，收取了我近千元的减项费。“———陈玉莲，女，售货员

　　「分析」国家一级律师岳成认为，合同陷阱的出现是装修商钻了大多数消费者不懂法律的空子、岳成提醒消费者，在签订合同之前一定要把所有的问题都考虑到，尽可能在合同上全部体现。“最好是能找一些专业人士咨询，给一些意见，这样就不会吃合同的亏了”。

　　设计师误导花了冤枉钱得说出来

　　“我家仅布线一项，就用去电线180多米，完全可以在屋内绕上3圈了；书房的镭射照明灯装了8盏，设计师说是后现代风格，但我觉得是典型的重复浪费。打听后才知道，装修总价越高，设计师的提成也就越高。”———何振杰，男，公务员

　　「分析」要避免类似问题，最重要的还是消费者自身要头脑清醒。北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师提醒消费者：应该根据自己的能力选择装饰公司和设计，不能设计师说什么就是什么，应该对其意见有所保留；其次，在选择设计师之前最好能多方权衡，听听不同设计师的意见；如果真遇到这样的设计师，可以保留一些书面、录音、视听证据，来依法维护自己的权益。

       空气污染看不见的问题最危险

　　“我去年购买了一套价值6400元的卧室家具，家具入室数日后，释放的气味越来越大，导致我出现了眼睛充血、头痛、心烦等身体症状。我找到中国室内装饰协会的检测机构进行家具检测，结果发现卧室空气中甲醛含量超出国家标准6倍多。后来经过几番折腾，终于让家具商退了货并赔偿了部分损失。”———杨清安，男，教师

　　「分析」中国消费者协会消费指导部副主任张德志介绍说，现在四个方面的污染比较多一点，主要是甲醛、苯、氨气、氡。污染的原因也比较多，一方面是建筑材料；第二，是装修的过程；第三，是装修完毕购买的家具存在污染。而且有一种情况是，原本这三项每项都能单独符合标准，但是加在一块就超出了标准。