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近日,在国内知名卫浴品牌恒洁卫浴的官方网站上发现一则“致歉声明”,该“致歉声明”以浮动的图片出现在恒洁卫浴官网首页醒目位置。笔者甚为惊讶,众所周知恒洁卫浴近年来发展势头相当迅猛,品牌知名度和美誉度提升很快,并且聘请了知名人士濮存昕作为其代言人,有评价认为这是“实现了人文品质与产品品质的完美结合”。而且,濮存昕目前积极倡导并参与环保活动,与恒洁所坚持的绿色卫浴、低碳家居遥相呼应,形成了非常好的社会反响。在目前的中国卫浴品牌中,恒洁已有品牌标杆的风度。难道最近发生什么大问题,导致恒洁不得不公开发表致歉声明?
疑惑之下,笔者打开该“致歉声明”,仔细阅读之后,才发现这份声明的出发点和内容实在很特别,原来是某网站在发表一篇恒洁连体座便器H0126的测评文章时,将盖板所有的“PP材料”误写成“PVC材料”、将“恒洁自主开发的特有补水阀”误作为“吉博力水件”,恒洁在援引此文后经产品工程部核实,发现了该文章中出现的两处问题。故此,恒洁一方面致函该网站进行更正,同时在官网上以公司名义发表正式的致歉声明。
经笔者查证,发表于该网站确实有一篇《测评:恒洁连体座便器H0126》文章,还得到了醒目位置的推荐,在恒洁发表致歉声明前后,其内容已按照恒洁提出的要求得到纠正。
这件事情看起来虽然很小,每天网络上有大量的各类品牌报道和产品信息,而且不少文章中都存在或多或少的不严谨之处或错误,但很少有企业进行严格的纠正。此次恒洁连体座便器H0126的一篇测评文章出现了两处介绍方面的细小差池,恒洁不仅能够及时地发现错误,而且及时与网站进行沟通,予以纠正,更重要地是针对由该资讯引起的消费者误解和理解偏差发表了公开的致歉声明,其严谨和细致,令人钦佩。
也正是因为这种对消费者、对社会高度负责的心态,对产品和各类信息始终如一保持严谨的作风,不断推动恒洁卫浴在行业里持续创造辉煌;这也是“中国卫浴 恒洁品质”的鲜明体现。我们相信接下来能看到恒洁卫浴更多的精彩之笔,中国卫浴也将在不断的创新求变和务真求实、推动品质和服务超越的过程中攀登新高峰、开辟新境界。
附恒洁卫浴致歉声明原文:
致歉声明
本网站于2010年3月14日援引搜房网《测评:恒洁连体座便器H0126》一文,经公司产品工程部核实,其中的盖板材料应为PP材料,而非该文描述的PVC材料,水件为恒洁自主开发的特有补水阀,而非该文描述的吉博力水件。我公司已致函搜房网要求更正,我公司对之前由该资讯引起的消费者误解和理解偏差深表歉意。
广东恒洁卫浴有限公司
2010年3月22日
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