刚刚过去的一周，中国饮料行业农夫山泉、统一两大知名品牌遭遇深度质量危机，这起由海口市工商行政管理局例行的食品安全检查引起的“砒霜门”事件，一经媒体公布，立刻成为全社会关注的焦点。在随后的媒体调查中，超过8成的消费者对此感到惊慌，认为自己再也不会购买这两个品牌的饮料了。一场巨大的灾难，几乎是一夜之间降临到两大品牌身上。虽然随后海口市工商局、广州国家级检测中心和中国检测检疫科学研究院综合检测中心等部门的复检结果均为全部合格，但对企业造成的损失已不可挽回。

　　据农夫山泉董事长秘书周力介绍，从事发到现在超过一周的时间，家夫山泉至今未从海口市工商局获得任何有关本次抽样检测的书面资料、处罚决定或通知。虽然巨大的损失无法挽回，不良形象无法消弥，但是，农夫山泉面对此次危机所采取的措施却是及时而又有效的，他们不但在第一时间内向更权威的检测中心审请复检，而且主动与海口市工商部门联系，质疑其检测结果，并召开新闻发布会，向公众做出解释。种种危机处理手段，使这次由工商部门引发的公众危机日渐平息。这种危机处理意识，值得陶瓷企业好好学习。

　　就在一个月前，陶瓷行业同样遭遇了由国家质检总局引发的“质量门”事件，不但企业涉及面广，而且不少大品牌卷身其中。事件经媒体暴光后，诸多企业纷纷发表声明，找出各种理由和原因解释其产品不合格的原因。但是，与此次““砒霜门”不同的是，陶瓷产品的国抽结果早在国家质检总局网上公布一个月前就由检测中心送达了企业，其不合格项企业已提前知晓，企业完全可以主动采取补救措施，将“不合格“的影响降到最低，然而，诸多企业似乎对此警惕性并不高，等到媒体披露信息后，才急急忙忙地反驳和采取补救措施，消除影响。

　　事实上，国家质量监督检验检疫总局于10月20日公布的不合格企业名单中，佛山陶瓷行业另有一家知名品牌企业，在接到产品抽检不合格的消息后，连夜就采取了行动，主动前往咸阳国家陶瓷砖质量检测中心要求复检，其复检结果是合格的，公关也是到位和有效的，一个月后，公布的不合格名单中，已不见该企业产品的踪影。而当那些被爆光的企业被迫向媒体、经销商、消费者做出各种解释的时候，该企业早已不知不觉地将危机化为乌有。

　　现代社会是一个信息社会，尤其是随着互联网等各种新媒体的发展，各类信息几乎无处遁身，多年来，由于媒体暴光而导致企业关门停产甚至破产倒闭的案例比比皆是，而社会诚信的缺失，不仅使消费者对企业产生了信任危机，对政府部门的行政执法能力也不断地产生质疑。企业没有办法改变外部环境、更不可能左右检测部门和新闻媒体，但是可以改变自己对危机事件的意识与态度。在社会监督机制、发布程序等还不完善的市场环境中，企业面对此类信任危机，必须建立科学完善的预警机制，及时把控风险，加强公关协调，主动应动危机，才能化险为痍，将潜在的市场风险降到最低。