可口可乐总裁曾经说过：“即使我们全世界的工厂都被大火毁灭，但是只要我们留下可口可乐的品牌，我还能东山再起，还能重新开始。”

    1994年，佛山一个名叫“东平”的陶瓷厂被一场特大洪水毁于一旦。面对残存的两条生产线和东平员工，掌舵这家企业的何新明先生决心重起炉灶，从头再来。

    收拾起残局，何新明毅然整合了几家同样身处绝境的企业，成立起一个新公司。

    当时，在广东佛山有一个传说：会飞的品牌都能卖得好。何新明给整改后的公司起了一个新的名字——东鹏。“鹏”是传说中最大的鸟，在《庄子·逍遥游》中，是“扶摇直上九万里”的乘天大鹏，意喻志存高远，前程远大。

    何新明的志向就是要做中国最好的建陶企业，要做像“可口可乐”那样深入人心的建陶品牌，要让消费者提起建陶就联想到东鹏——东鹏就是陶瓷。  

    东鹏  创造的代名词

       东鹏品牌的崛起，与东鹏不削同行剽窃仿冒，十余年如一日坚持研发创新密不可分。

       何新明认为：“如果企业只注重成本优先，不去创造，无人创新，中国制造业就只能陷入产品品质和价格轮番走低的恶性循环。东鹏要敢于担起整个行业产品研发的重任，以‘东鹏创造’带动建陶行业越走越高，渐渐跳出中国制造业惯有的恶性竞争泥潭，提升整个行业价值。”

       1996年，东鹏率先将玻化砖引进中国， 1997年研制成功的“大颗粒梦幻抛光砖”、“无光釉浮雕古典砖”通过省级技术鉴定，属国内首创新产品。

       1998年，“金花米黄”上市，掀起了全国“一片黄”的装饰热潮。同年研制成功的“健康瓷质砖”更首家通过国家建材测试中心检测，耐污染性能达到国际标准（ISO／DI10545／14－1994）一级，防静电性能完全符合国家有关标准要求，且不含反射元素，达到目前国际最先进的水平。

       2001年，东鹏研制出1600×800mm的“中国砖王”。同年，东鹏与德国合作，开发出纳米易洁陶瓷，成为中国首家将纳米技术成功应用在陶瓷上的陶瓷企业。

       2002年，东鹏研制出1800×1200mm世界级的“中国砖王”。同年，东鹏推出“比雪白，更抗污”的天山石新一代超白砖产品，在国内率先解决了超白砖的抗污和放射性技术难题。

       2004年，砂岩石创新推出，真石气质，引领装饰潮流。

       2005年，成功攻克技术难关，创新研发具有稀有透明质感的珊瑚玉，改写了瓷砖不透明的历史。

       2005年，东鹏领先研制“时痕”技术，推出卡拉拉石，还原意大利天然卡拉拉石，掌握同类技术的，世界仅有三家，在中国，东鹏是唯一一家。

       2006年，东鹏突破研发“孕熔技术”，领先推出全球第一块人工洞石。

       东鹏以“真石气质”为研发方向，目前，已成功获得219项国家专利。从金花米黄，到天山石，到砂岩石、珊瑚玉系列，到超越名石气质的卡拉拉石，到全球创新的东鹏洞石、东鹏纳福娜洞石，以及在瓷砖上“挥毫泼墨”的东鹏陶瓷艺术壁画。“东鹏创造”创意与品位并行，一次又一次引领着中国瓷砖消费市场潮流新风向。

广东省委常委、广州市委书记朱小丹观看东鹏壁画

    “东鹏洞石”  陶瓷创新典范

    2005年，东鹏玻化砖强者地位已经确立——金花米黄、天山石、飞天石、砂岩石、珊瑚玉，东鹏每款玻化砖新品的推出，都改写了建陶潮流的风向。如何再上一层楼摆在了东鹏人的面前。

       从古罗马时代的罗马斗兽场到今天位于北京由贝聿铭设计的中国银行总部，古今中外无数知名建筑都选择了仅产于意大利罗马、伊朗、土耳其的天然石材洞石。有见及此，东鹏将眼光锁定在世界顶级石材洞石上。  

       瓷砖上有孔洞，颠覆了所有人对瓷砖的认知，“异想天开”的创意让东鹏研发技术中心苦心钻研4个月仍不尽如人意。众所周知，建陶产品的生命周期一般为一年，一个产品从概念到投产往往不需一个月。而东鹏的洞石研发之路却历时4个月仍看不到希望，但是，东鹏洞石的研发并未放弃。东鹏研发中心再变思路，历时一年，在2006年初，最终成功开发出了“孕熔因子”，即令“孕熔因子”孕育于瓷砖内部，在高温阶段熔融并且强烈反应形成孔洞。并率先在抛光砖行业内提出了“孕熔技术”的概念。

    2006年8月，“东鹏洞石”——世界上首块具有真正意义上的人工洞石正式面市，引起了世界建陶业的极大震动，成为全球创新的典范之作。同年，东鹏洞石创下产销奇迹。

    “纳福娜”  中国创造走向国际

    东鹏在市场销售以及客户沟通中发现，东鹏洞石裸露在外的孔洞，是其个性化与装饰性的表现，但客户担心孔洞会藏污纳垢。越来越多设计师向东鹏提议，能否有一款产品，既保持东鹏洞石的孔洞效果，又能将裸露在外的孔洞封掉。

       东鹏想要的无洞洞石是什么样子？东鹏人心目中还没有很清晰的构图。而在2007年8月的一次意大利艺术品鉴之旅，为洞石的研究找到了新方向。东鹏陶瓷总经理陈克俭带领东鹏团队参观了罗马最壮观的巴洛克式广场——纳福娜。令人惊叹的是，纳福娜广场广泛采用了一种珍稀的无洞洞石。它的质感和肌理独特非凡，表面具有其他石材所没有的大直纹。

       为逼真还原意大利天然纳福娜石材的名贵气质，东鹏研发团队专门组建以行业首家博士后工作站为主的高水准研发团队，经过近一年反复研制，首创“岩涌技术”，完全再现名贵石材纳福娜大直纹纹理、立体颗粒感强、质感丰润。2008年初，“东鹏纳福娜洞石”正式投产。

       在2008年6月份佛山举行的美国陶瓷采购节上，来自国外的50多位专家对东鹏纳福娜洞石感到吃惊和意外：“这是目前世界上最像石材的瓷砖。”而今，纳福娜洞石创下行业单个品种月销售的历史新高。

       何新明介绍说：一直以来，欧美一直以为中国瓷砖是低附加值的产品，但纳福娜这一高端产品不仅在国内领先，在国际上也是领先的，东鹏以自主创新为中国建陶行业争了光，刷新了中国瓷砖的国际新高度。

    营销  东鹏文化的传递

    一样的钻头，不一样的卖法。

       如果你强调风格、材料、大师制作，可以把钻头当成装饰品、工艺品、礼品卖掉；如果你强调可以飞快打出墙上的一个洞，可以把钻头当做工具卖掉。

       上世纪80年代是中国建筑业倍速增长时期，东鹏陶瓷的前身东平陶瓷引进了能够生产彩釉砖的国外先进设备，简单的改进就足以让产品在市场上供不应求。好景不长。1993年国家实行宏观调控，大幅度压缩房地产投资，房地产业陷入低谷，整个陶瓷产业需求也随之一落千丈。

       简单地出卖产品，企业对行业周期的依赖度就会过高，会让销售变成企业发展的掣肘。东鹏营销的新路径就是如何实现营销更加“柔性”，保证企业具备更有弹性的抵御行业周期波动的抗风险能力。

       与东鹏品牌的辉煌相比，东鹏陶瓷的销售增长明显慢热。经历过企业生存危机之后，东鹏在销售过程中更加注重简捷、细致地为消费者解读每一款东鹏产品的内涵。

       卖场展示是传承品牌文化和销售信息的载体，早期的瓷砖产品单片展示，而在1998年天津订货会上，东鹏的产品展示创新初露锋芒，通过合理的组合搭配让经销商首次感到瓷砖的立体感；这正是东鹏2001年推出的“家居文化广场”的雏形。“家居文化广场”以模拟情景间的形式的出现，开创了建陶行业体验式营销的先河，从此，建陶业告别了单片卖砖的时代，从卖产品走向卖空间。

       当终端跨入卖空间的时代，东鹏销售开始进入增长快车道，随着东鹏创造的节拍迅速创新，东鹏营销从卖产品到卖空间进而到卖文化。

       2007年，“东鹏陶瓷生活体验馆”在东鹏总部首次亮相，它是对传统陶瓷展厅的颠覆。体验馆从装饰细节到设计理念，都彰显出对东方陶瓷文化、“一脉相承”的传承与发扬。走进东鹏产品体验馆，仿佛走进一幕幕动人的空间故事。那些美轮美奂的艺术元素，不经意间就会紧紧抓住顾客的购买欲望。

       何新明说：“一个品牌如果没有文化，没有历史，就像‘墙上芦苇’，头重脚轻根底浅，那么行业就会很容易因为企业短视而‘跟风’。”2007年，东鹏在全国50个城市启动了“陶醉中国”系列活动，巧妙地将佛山石湾5000年陶瓷文化的历史积淀赋予东鹏品牌的内涵，将东鹏陶瓷醇厚的土生土长的文化艺术底蕴展示于众。

       2008年，东鹏举办“奥运冠军城市行”，借奥运东风，传播东鹏品牌内涵；随后，“把福带回家”终端活动将新东方文化中的“福”文化提炼，形成全国“一片福”将东鹏品牌美誉度再度提升；2009年伊始，东鹏全面启动“造福中国”战略，围绕“创新、造福”这一主题在全国终端继续推广东鹏“福”文化。

       今年9月，东鹏北京旗舰体验馆正式新张透露的消息，东鹏准备在北京建一个石湾陶瓷的艺术博物馆，也是整个生活体验馆的文化内涵，体现东鹏陶瓷历史悠久的传承和品位底蕴。再一次将卖文化做深做透。

    传承“非遗”   陶瓷新理念

    石湾瓦，甲天下，尤以其传神、厚重的“石湾公仔”而名扬天下，成就了“南国陶都”的美名。

    与“南国陶都”石湾本是同根生的东鹏，2008年，正式引入“国家非物质文化遗产”石湾公仔作为企业的运营项目，轩内集合了各种精致的陶瓷工艺品，以此在商业范围内宣传、发展石湾的陶瓷文化。

    与此同时，东鹏还创新地推出以设计和制作各式大中小型雕刻砖、全瓷大砖壁画、浮雕壁画为主的东鹏陶瓷艺术壁画。通过聘请国家一级工艺美术师王家齐等多位国内知名大师作为东鹏艺术壁画的高级顾问，根据市场的不同需要，设计出不同风格的独具艺术品味。而且全手工制作，行业内属首创，其中“无烧结水墨画浮雕在陶瓷片材上的制作技术”属国家专利。

    广州市市长张广宁在参观时给予高度评价，表示“这是陶瓷新理念”。2009年第六届“中陶奖”中国陶瓷产品设计大奖赛中，“艺术壁画——山水”系列获得特别奖。

    东鹏陶艺轩通过东鹏遍布国内乃至世界的展厅，更快速的传播陶瓷传统，更大力度的推广陶瓷传统文化，为五千年佛山传统陶瓷工艺品觅新路，让石湾陶艺这一奇葩走向世界。

    坚持TCS 东鹏服务持续升级

    TCS是Total.Customer.Service的三个英文字头。意为全面顾客服务，它是一个以满足顾客需求为宗旨，以客户要求为目标，重人性化的全面服务。这些年来，不断提升服务品质，已经成为东鹏人的使命和信念。

    从2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业至今，已走过9载春秋，九年间东鹏TCS全面服务体系不断升级，成为行业竞相模仿的典范。

       在TCS全面服务体系基础上，东鹏陶瓷继续不断提升服务品质，从2003年阳光天使服务体系，到2006年五星服务工程全面启动，都让消费者体验到真正的顾客至上的尊贵服务。2008年，东鹏从心飞跃，打造金牌服务品质，为客户提供整体空间装饰解决方案。2009年，东鹏继续完善推广TCS服务体系，在全国范围内启动“东鹏陶瓷幸福服务心体验”把终端服务做到实处，强调服务的规范化，标准化是本次服务升级的亮点。

       东鹏服务品质的不断提升，使东鹏的企业品牌价值、市场占有率、经济效益也同步提升。

       “创造、营销、服务”，东鹏陶瓷的经营者紧紧抓住这三个环节谋略创新。