■“变”种

「母鸡变凤凰」

打折的吸引力已大不如前

装修合同在2003年和2004年都有过不同程度的修订，在这两次修订中，装修合同相对走向完善，各种细则更加明晰，朝着如何更好地保护消费者的权益的方向发展。

2004年6月，新版家装合同正式启用。新合同从八个方面对保护消费者权益做了进一步完善，包括付费方式、纠纷责任认定、投诉赔偿等。

随着装饰市场的逐步发展，在2004年到2005年的投诉统计中，除了装修质量、经济纠纷问题以外，由于合同的额外约定条款的不明确导致的纠纷成了更为突出的热点。所以消费者一定要向装饰公司索取新版合同，仔细阅读，并把所有约定都写在附加条款里面。

■大变 材料

从质量投诉到合同投诉

纠纷热点之一：材料型号不明确

目前装饰公司提供的材料大体包括涂料、管线及部分板材。这些材料因为型号的不同，质量差异会比较大。归结起来，在装修消费中，所有的协商成果最好全部落实到文本上———只有合同上的书面文字才能够保护消费者的权益。

纠纷热点之二：付款方式不正规

2004年版北京家装合同规定付款方式是按装修前、装修中和验收后的55%、40%、5%的方式付费，但是有一些公司则不按此方式执行，以各种各样的原因改变付款方式。

■中变 室内空气

空气质量投诉转型

数据：中国室内空气质量中心2005年第一季度发布的“中国家庭装修环境污染情况调查报告”显示：在调查的315户消费者家庭中，有近65%居民家中存在空气环境污染，其中50%污染程度为较为严重和严重。

分析：中国室内装饰协会室内环境监测中心主任宋广生提醒消费者，购买建材产品的时候同样要注意环保问题———即使每件建材产品都是环保的，但多件家具的污染排放累计在一起也很容易让房间甲醛超标，这也是目前建材产品的环保问题日渐受消费者关注的一个主要原因。

■小变 投诉热点

家装投诉率下降

数据：今年初的统计显示，2004年北京市房屋及装修建材投诉量1420件，其中家装投诉共726件，占房屋及装修建材总投诉量的51％强。和头一年相比投诉数量出现了小幅下降。

分析：对于家装投诉下降，需要一分为二的看待。一是正规装修公司为了增强企业实力，提高美誉度，所以加大了对质量问题投诉的处理。其二是家装游击队根本没有售后服务，这一方面的统计数字也无法得出。所以这一数字的下降只能说明前者正在“变好”，而对于后者，情况是更糟还是更好了，则无法得知。

■不变 警示

“黑家装”依然存在

数据：据北京市装饰协会家装委员会的专家估计，家装游击队目前仍然占据北京家装80%以上的市场份额。

分析：2004年10月，北京市建筑装饰协会家装委员会推出《北京市住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出办法》，目的就是“收编”游击队。

选择游击队的消费者一般都存在要求不高以及侥幸心理，但一旦在保修期出现问题，消费者要承受的损失是比较惨的，这方面的例子不胜枚举，故此，协会曾多次提醒消费者一定要提高认识，充分认识到为售后服务买单的道理。