核心提示：
    企业要长足发展，要有目光远大的决策层、稳定的产品质量，还要顺应时势，这些都离不开一个“人”字。按中国人的观念，百年企业=家族企业，其实家族后代不一定适合担任企业决策者。要让企业长足、良性发展，树立百年品牌，中国企业可以借鉴外国企业的运营方式，创造适合中国国情的经营体系。

图为业盛源陶瓷销售总经理刘建辉

    记者：刘总，您好。从事销售工作多年的您对目前的行业状况是如何评价呢？
    刘建辉：目前行业的无序发展状况日趋严重。房地产市场低迷影响陶瓷行业发展，有部分企业主只考虑短期利益，这就容易出现不良竞争现象，为了利润不择手段。行业要良性发展，就要保持平衡、和谐的状态，现在陶瓷行业发展有点失衡，两极分化越来越明显。

    记者：与去年同期相比，今年的市场情况如何？
    刘建辉：总体来说销量还是下降了。虽说房地产市场有所复苏，但这仅是个别现象，政策带动部分城市的刚性需求释放，有些甚至有炒作之嫌，其实房市仍未完全复苏。但我认为行业还会有一波发展热潮。城中村改造工程、新房装修或二次装修，刚性需求正在不断释放，这就必然导致行业的又一次快速发展。估计到明年下半年，随着美国次贷危机的影响逐步下降，我们将会再一次迎来黄金时期。
    记者：在营销过程中，厂家对经销商最关注的是哪些方面？
    刘建辉：首先是产品展示、店面形象。一个好的展示空间不在于大，而在于有美感，给消费者一种舒适的享受。其次是店员培训，包括产品知识、服务态度、礼仪等培训。能让客户认为你是真心为他着想，这样才是一个优秀的销售人员。第三是渠道。只有了解了经销商的主要销售渠道及人脉关系，厂家才能考虑如何才能为经销商降低运营成本。另外还要针对不同区域的特性进行广告宣传等。
    记者：在您看来，企业要长足发展，最重要的是什么？
    刘建辉：此前有不少企业都提出厂商一体化，我则认为更重要的是营销一体化。不论是销售、服务、行政还是生产、后勤、运输，每一个环节都是营销过程的重要组成部分，任何一个人、一个环节出一个小问题，都会影响到整个运作。ISO质量认证不仅仅是一张证书，更是一种营销一体化的体系象征。
　　                                                                                            （记者 梁晓婷 任飞）