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消费者买知名佛山品牌的瓷砖被骗!继续这样卖砖就是自绝后路

2024-07-22 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃 阅读:2326
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“人无信不立,业无信不兴”,诚信不仅是中华民族生生不息的美德,也是企业等市场主体生存发展的根基。

然而,在现实的商业世界里,总有一些企业和经营者被眼前利益所诱惑,或者干脆直接追求非正当利益,以至于与诚信背道而驰。

比如某些商家因诚信缺失而已经受到严厉惩处。

近期,一起汽车销售欺诈案被公之于众,在网上引发了热议。江苏某汽车经销商以33万元将一辆旧宝马车卖给了当地的一位消费者。不过,纸终究包不住火,该汽车经销商被消费者告到法院,得到的判决是向消费者全额退还购车款并支付三倍购车款的赔偿金987000元。

再如网上很多视诚信为儿戏的商家依然在明目张胆地欺骗消费者。

近年来,在某音某多某宝等平台视频评论区随处可见“毒誓营销”现象。为了取得粉丝信任,药品、染发剂等一类商品的卖家通常会做出“如果无效,出门被车撞,全家死光光”等无比“郑重”的承诺。

瓷砖行业是一个低关注度的行业,虽然没有像某些行业那样出现“毒誓营销”的极端现象,也鲜有引发热议的销售欺诈案件,却同样面临着严重确实诚信的问题。

远的不说,随机举一例最近发生的事情。7月初,一位消费者在消费投诉平台“黑猫投诉”上留言,称其在当地一家瓷砖店以较高的价格购买了一批瓷砖。当时,瓷砖店销售人员说这批瓷砖是某知名佛山品牌2024年的新品,所以售价也比其他产品更高。收到货后,消费者发现这批瓷砖是2023年生产的,而且其中三分之一存在各种破损和残缺问题,导致装修不得已停工,却仍需支付贴砖师傅每天500元的工费,于是将这种情况反馈给了商家,要求商家更换瓷砖并赔偿误工费。但商家对此态度消极,将责任全部推给厂家和物流公司。

类似的现象在瓷砖行业并非个例,而是屡见不鲜。

近年来,随着市场萎缩和产能过剩的矛盾日益突出,瓷砖行业的内卷和价格战愈演愈烈,整体质量水平下滑严重。在此环境下,不少瓷砖商家为了向消费者推销产品,不惜夸大其词甚至无中生有,隐瞒或篡改产品的质量、性能、品牌、产地等信息,以骗取消费者的信任。这种行为既损害了消费者的权益,更破坏了市场的公平竞争环境,让瓷砖行业陷入了病态的发展状态。

瓷砖行业之所以存在大量诚信缺失的现象,其原因不仅在于商家缺失道德观念,也在于市场经济体制本身存在一定的问题和相关法律法规不够健全。

在瓷砖行业的发展之路上,无论是消费者还是业内从业者,都已经见证了太多的欺骗与失望。但正是这些阴霾,更加凸显出瓷砖行业重塑诚信的紧迫性与重要性——再任由诚信不断流失,无论是厂家还是经销商都会走上一条绝路。

而要修复瓷砖行业的诚信,需要政府、行业、企业、消费者四方面的共同努力。

政府应该加强监管力度,完善相关法律法规,对不诚信行为进行严厉的打击和惩罚,并建立健全信用体系,让诚信成为商家在市场中的核心竞争力。

瓷砖行业自身也应进行深刻的反思和改革。当然,这些工作该由协会承担:首先,建立起一套完善的自律机制,规范商家的行为,提高行业的整体形象和信誉度;其次,加强对商家的培训和教育,提高其诚信意识和法律意识,让其明白诚信是商业成功的基石;再者,还应积极与消费者进行沟通和互动,了解他们的需求和诉求,及时解决他们在购买和使用瓷砖产品过程中遇到的问题和困难。

作为市场主体的瓷砖厂家和经销商应坚守诚信原则,以质量为生命,以信誉为灵魂,用实际行动来赢得消费者的信任和支持,简而言之就是要把产品和服务都做好。

作为市场最终裁判者的消费者则应树立起正确的消费观念和价值观,并学会用法律武器来维护自己的合法权益,从而形成一股强大的市场力量来倒逼商家坚守诚信原则、提高产品质量和服务水平。

除此之外,现代科技也是加强瓷砖行业诚信建设不可或缺的力量。比如,利用大数据和人工智能技术来建立产品的追溯体系和质量监管体系,让消费者能够清楚地了解到每一块瓷砖的生产过程、质量检测报告等信息。这样不仅可以提高消费者对瓷砖产品的信任度,也可以让不诚信的商家无处遁形。

只有政府、协会、企业、消费者以及整个社会共同努力和长期坚持,才能让每一位瓷砖从业者和消费者成为瓷砖行业诚信的守护者,瓷砖行业才能重回健康发展的轨道。

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