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经销商or装修工,瓷砖出现裂痕到底是谁的责任?有答案了!

2023-03-21 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃 阅读:4993
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众所周知,装修过程中最容易产生纠纷、扯皮等事件,无论是购买装修材料、定制家具还是与装修工人沟通,都可能会出现消费纠纷。瓷砖是家装的主要装饰材料,消费者在购买过程也经常出现纠纷。

其中,购买瓷砖最容易出现的问题一定是铺贴后出现裂痕、有瑕疵等。值得一提的是,瓷砖出现裂痕的原因一般很难判定是瓷砖质量问题还是装修工人铺贴技术失误,而且牵扯到消费者、瓷砖经销商和装修工人三方,而经销商和装修工人往往会互相推卸责任,认为是对方的责任,不愿意承担消费者损失。因为无法确认瓷砖出现问题的原因,消费者经常投诉无门,找不到责任人,很多时候只能维权无果、“自己买单”。

不过万事无绝对,中陶君最近发现去年有多起起类似的消费者维权案例就辨别出了瓷砖出现裂痕的原因,成功维权获得了赔偿。

其中一起事件发生在2022年3月,洛阳的陈先生与当地一装修公司签订房屋装修合同。交付后发现装修后的墙砖大面积出现裂纹,装修公司和瓷砖经销商互相推卸责任,于是他投诉到洛阳市消费者权益保护中心。经实地调查,市消保中心提请河南省产品质量监督检验院对瓷砖进行检测,最终排除瓷砖质量原因。

最终,经调解,装修公司赔偿陈先生因瓷砖开裂而产生的各类费用合计18000元,并延长质保至五年。

无独有偶,南昌的刘女士在买瓷砖过程中也遇到了产品出现瑕疵的现象。刘女士于2022年6月投诉称,其在2021年4月30日参加南昌某门建材市场促销活动,付款26000元购买了某知名品牌瓷砖。2021年6月经销商加工后送货到家,2021年8月初发现瓷砖表面有瑕疵。然而,多次与经销商协商却无果。

经南昌市市场监管局调查,瓷砖出现问题后,2021年8月—2022年5月期间,技术员先后三次技术处理,瑕疵仍然存在。另外,瓷砖表面还发现有污渍水痕明显。因此,市消保委工作人员介入协调,最终瓷砖品牌经销商同意赔偿刘女士15000元,双方达成和解。

同样是2022年6月,三门峡市渑池县消费者协会接到消费者王先生的投诉,称自己于2022年5月1日在渑池县安居瓷砖批发店购买了一批瓷砖,在5月31日铺砖时发现瓷砖上有划痕,容易裂缝,与瓷砖门店经营者反复沟通,要求解决,都被经营者以“瓷砖无质量问题,属于铺设不当造成”为由拒绝。无奈之下,王先生向渑池县消费者协会投诉,希望帮助维护其合法权益。

渑池县消费者协会接到投诉后,立即组织工作人员开展调查。经调查,王先生的新房还没有正式投入使用,未铺设的部分瓷砖也存在裂缝的现象。据此,渑池县消费者协会认为商家负有不可推卸的责任。经调解,瓷砖门店经营者同意免费为王先生更换瓷砖,此前瓷砖费用全部予以退还。

从以上维权成功的案例可以看出,瓷砖在铺贴前后一段时间出现问题,其原因固然难以分辨,但一些专业的技术机构还是可以检测出的。因此,中陶君在此提醒,大家在遇到购买的瓷砖出现裂痕、划痕等瑕疵问题时,一定要保留证据、及时协商,与商家据理力争,协商不成时可以选择其他途径进行投诉、维权。
 

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