禅哥发现有一个非常有意思的现象。

对于岩板的发展前景，陶瓷行业存在两种截然不同而又相互对立的观点。一种是极力“捧高”，说岩板将让陶瓷行业重回百亿巅峰，创造数万亿的跨界商机，岩板甚至很有可能取代瓷砖；另一种是大肆“唱衰”，说以岩板跨界大家居领域无异于痴人说梦，岩板只是一个美丽的泡沫，喧嚣过后将沦落为瓷砖的一个品类。

对以上两种观点，本文不褒不贬，只以事实说话。

百度家居刚刚发布的《2020年中国陶瓷岩板互联网用户行为报告》显示，受新冠疫情影响，今年陶瓷行业整体关注度下降，但岩板的搜索需求却逆风上涨，同比增长238%。

禅哥在百度上以“岩板”为关键词进行搜索，得到的结果数多达约46,000,000个；同一时间在百度上以“瓷砖”为关键词进行搜索，得到的结果数则为约85,400,000个。

由于瓷砖和岩板发展时间相差悬殊，加上禅哥此前没有以二者为关键词在百度上搜索并对比结果数，“岩板的搜索需求却逆风上涨，同比增长238%”的说法是否存在夸张的成分很难得到印证。

但是，山人自有妙计。

今年11月之前，出于对岩板发展的关心，禅哥曾多次在人民网《地方领导留言板》栏目和新浪“黑猫投诉”平台分别以“岩板”为关键词进行搜索，结果是毫无所获，搜索不到任何关于岩板的信息；而到了11月底特别是进入12月之后，再在这两个平台分别以“岩板”为关键词进行搜索，则是结果喜人，总共得到了十数条关于岩板的投诉信息。

第1条信息

来源：人民网《地方领导留言板》栏目

内容：留言人在广东佛山华夏陶瓷城陶北路某店以14820元钱买了24片岩板。在铺贴这些岩板的过程中，留言人发现其中4片货不对板。虽然TA及时联系了商家，商家却推脱责任不愿意解决问题。

结果：经禅城区市场监督管理局组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”规定，调解终止。

第2条信息

来源：人民网《地方领导留言板》栏目

内容：留言人在辽宁营口站前区某岩板加工厂加工买来的3张A、B、C连纹大岩板，由销售方负责运送到加工厂，要求加工厂验货合格后施工，将3张连纹大板切割成2.04米高，C板一侧做无缝对接，加工费920元。结果，A、B 两块岩板板切割不在一个直线上，并且还有一角发生破损，C板一搬动就从中间裂开了。对此，岩板加工厂老板表示均不负责。

结果：处理中。

第3条信息

来源：新浪“黑猫投诉”平台

内容：投诉人今年“双11”期间在某宝某品牌网店购买了一套意式进口的小户型多功能岩板餐桌椅组合，到货后发现桌子底座设计有问题，沟通无果找做家具的朋友查看，发现为所谓的进口岩板餐桌是由国产普通岩板做成的。于是，TA与商家进行沟通，要求退货。但商家不愿意遵守15日无理由退款的协议，首次沟通后要求支付邮费大概1000元，再次沟通后要求将邮费和打包费增加至1300元。为此，双方无法达成一致意见。

结果：处理中。

第4条信息

来源：新浪“黑猫投诉”平台

内容：投诉人在某宝某店买了一个1.3米的双盘岩板浴室柜和一个0.8米的单盘岩板浴室柜，装完后发现货不对板，经验货发现岩板是大理石“冒充”的。TA与商家进行沟通，但商家一再强调这些浴室柜一定是岩板做的。

结果：处理中。

第5条信息

来源：新浪“黑猫投诉”平台

内容：投诉人购买了一套意大利进口的岩板餐台，使用不到三个月边角就断裂了，严重怀疑质量问题。

结果：距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。

第6条信息

来源：新浪“黑猫投诉”平台

内容：投诉人在河南郑州某家居卖场一家具店购买了一套包括一桌四椅的进口岩板餐桌，货送到以后发现岩板不平整，有多个凸起。TA与该店店长沟通，被告知其店内岩板都是这样的，属于正常现象，不是瑕疵。TA怀疑这不是进口岩板，就此事再与店长沟通，店长告诉TA这只是进口工艺，和售前明确表示这是进口岩板时的态度完全不同。投诉人要求退货退款，但该店不愿意承担物流费用。

结果：投诉流程已结束，最终结果不详，但投诉的服务态度、处理速度和满意度均显示为五星级。

……

以上种种信息虽然都是负面的，但禅哥认为至少说明岩板在终端已经产生了销量，对那些吐槽岩板只有产量而没有销量的人也算是一个不痛不痒的打脸。与此同时，它们还可以印证行业里一些有识之士的观点——相比于生产，深度加工、设计应用、现场施工、后期养护等一系列配套落地服务才是岩板发展的关键所在。

这也表明，如果传统的瓷砖经销商要想经营对售后服务要求比瓷砖更高的岩板，必须最大化地重视和做好岩板的配套落地服务。

作 者：禅残