文/猫ran

【说明】本文阐述的信息点有：①消费者需要了解最基本的产品质量问题；②除了岩板这个风口产品，目前市场上销售最火的还有400×800㎜的中板。

 壹 

虽说在疫情的影响下，建材家居行业相较过去都不好做，但根据往年的时间推算及家装行业的排期事项，正月过后的三四月份正是装修旺季，也是建材家居与装修行业的销售旺季。类似佛山春季陶博会，鹰牌陶瓷“418”经销商年会，壹號大理石瓷砖5月家装节（2014年开启1季/年，2019年为2季/年，2020年正常延续）等等，都是各自在固定时期里进行的营销活动/事件。

壹號大理石瓷砖家装节活动预热

再看如今的中国已处于疫情稳定期，建材家居与装修行业应该得做好迎接“被需要”的准备了。首先，是楼房疫情后的集中开盘；其次，就是“对称年”（2020年）出现的婚房装修需求；再者，新浪家居发布过的《疫情下的家居消费心态调查》问卷数据：六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。在这种情况下，连行业外的好友都致电咨询笔者：“装修选哪个瓷砖品牌好？”

经过一番了解后，对方继续问了一个颇为简单的问题：

“怎么看瓷砖质量好不好？消费者都习惯选择广东砖，那怎么看它是广东砖还是外产砖？”

对于这个问题，笔者刚开始的回应是“你可以看瓷砖的底坯”，“还可以上中国陶瓷网找瓷砖百科了解，那里有很多教消费者如何选购瓷砖的方法”；接下来笔者又带着疑惑反问道：“你购买瓷砖都是上瓷砖专卖店，那么店面导购员应该都会用不同的产品测评方法给你做解释吧？

“没有，目前所选择的瓷砖品牌专卖店，除了给我看产品的应用设计风格与销售价格，其他都只是导购人员拍着胸口对产品质量给予保证而已。”

 贰 

近年来，其实也有不少卖特价砖的厂家添加笔者的微信，他们的目的纯粹只是为了找多一个也许可以销售瓷砖的渠道。所以，笔者就以上好友出现的问题，以消费者的身份咨询了一位“微友”。内容如下：

导购未能给予全面解答的问题

（注：以上对话所述的畅销产品为400×800㎜的中板。据悉，这两年辗转线下渠道的孔雀鱼瓷砖总经理吴金标今年基本都在福建“蹲点”，为的就是“狠抓”400×800㎜规格的产品。据其反馈：这款产品基于空间场景开发，针对整体空间的搭配，相当畅销。）

显然，导购并未解答“消费者”关注的问题，并在主动抛出“佛山砖相较好”的观点后，也只是把查验质量的问题又反抛给“消费者”。在对话末尾，其实“消费者”很想问：难不成我只要50平方米的瓷砖，企业也随时随地接待去参观一次工厂？还是前期我要自己花钱买几片瓷砖回家研究透了再购买？或者等我购买福建瓷砖使用十几年后再回过头来证明你说的都对？

瓷砖导购员在如今艰难的市场行情下是不是还依然以“不管黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫”的状态从事这个岗位呢？获取信息是第一步，而专业素养则更为关键。

 叁 

广东砖确实是瓷砖品牌的一大优势。犹记2018年年末，广东能强、强辉集团市场部副经理张华钊曾表示，针对集团属于“佛山砖”（不仅仅是广东砖，而是目前在佛山市禅城区南庄镇还有工厂的陶企）的优势，公司还做了一系列“强辉陶瓷原产地认证”的说明/证书/活动，这也是品牌可与其他“竞价”品牌比拼的地方。

强辉陶瓷原产地认证相关内容

特别是对于北方消费者而言，以上的品牌优势尤为凸显。中国陶瓷网终端市场调研2019年曾走过江苏省的徐州，山东省的济南、烟台、青岛。在这些地方的调研中笔者了解到，相对山东砖等非广东砖而言，当地消费者对广东砖更执着。调研小组在市场调研后还撰写出了一篇《非广东砖和广东砖的差距到底有多大？》一文，其中便描述到：“‘正宗广东砖’每每从广东品牌经销商的销售人员嘴里一出，便能让消费者瞬间感觉高大上”。

或许，“外来的和尚好念经”，瓷砖这类产品确实较为特殊，仅是国内不同区域生产的认同度都有所差别。所以，如果是广东瓷砖企业，当我们在尝试了数种营销活动/事件后，回过头再看下，我们的营销是否依然围绕用户思维而着力？