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朋友买砖问了个最基础的问题,广东砖卖家该如何回答?

2020-05-06 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃
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文/猫ran

 

【说明】本文阐述的信息点有:①消费者需要了解最基本的产品质量问题;②除了岩板这个风口产品,目前市场上销售最火的还有400×800㎜的中板。

 

 壹 

 

虽说在疫情的影响下,建材家居行业相较过去都不好做,但根据往年的时间推算及家装行业的排期事项,正月过后的三四月份正是装修旺季,也是建材家居与装修行业的销售旺季。类似佛山春季陶博会,鹰牌陶瓷“418”经销商年会,壹號大理石瓷砖5月家装节(2014年开启1季/年,2019年为2季/年,2020年正常延续)等等,都是各自在固定时期里进行的营销活动/事件。

 


壹號大理石瓷砖家装节活动预热


再看如今的中国已处于疫情稳定期,建材家居与装修行业应该得做好迎接“被需要”的准备了。首先,是楼房疫情后的集中开盘;其次,就是“对称年”(2020年)出现的婚房装修需求;再者,新浪家居发布过的《疫情下的家居消费心态调查》问卷数据:六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。在这种情况下,连行业外的好友都致电咨询笔者:“装修选哪个瓷砖品牌好?”


经过一番了解后,对方继续问了一个颇为简单的问题:


“怎么看瓷砖质量好不好?消费者都习惯选择广东砖,那怎么看它是广东砖还是外产砖?”


对于这个问题,笔者刚开始的回应是“你可以看瓷砖的底坯”,“还可以上中国陶瓷网找瓷砖百科了解,那里有很多教消费者如何选购瓷砖的方法”;接下来笔者又带着疑惑反问道:“你购买瓷砖都是上瓷砖专卖店,那么店面导购员应该都会用不同的产品测评方法给你做解释吧?


“没有,目前所选择的瓷砖品牌专卖店,除了给我看产品的应用设计风格与销售价格,其他都只是导购人员拍着胸口对产品质量给予保证而已。”

 

 贰 

 

近年来,其实也有不少卖特价砖的厂家添加笔者的微信,他们的目的纯粹只是为了找多一个也许可以销售瓷砖的渠道。所以,笔者就以上好友出现的问题,以消费者的身份咨询了一位“微友”。内容如下:

 

导购未能给予全面解答的问题


(注:以上对话所述的畅销产品为400×800㎜的中板。据悉,这两年辗转线下渠道的孔雀鱼瓷砖总经理吴金标今年基本都在福建“蹲点”,为的就是“狠抓”400×800㎜规格的产品。据其反馈:这款产品基于空间场景开发,针对整体空间的搭配,相当畅销。)


显然,导购并未解答“消费者”关注的问题,并在主动抛出“佛山砖相较好”的观点后,也只是把查验质量的问题又反抛给“消费者”。在对话末尾,其实“消费者”很想问:难不成我只要50平方米的瓷砖,企业也随时随地接待去参观一次工厂?还是前期我要自己花钱买几片瓷砖回家研究透了再购买?或者等我购买福建瓷砖使用十几年后再回过头来证明你说的都对?


瓷砖导购员在如今艰难的市场行情下是不是还依然以“不管黑猫白猫,抓到老鼠的就是好猫”的状态从事这个岗位呢?获取信息是第一步,而专业素养则更为关键。

 

 叁 

 

广东砖确实是瓷砖品牌的一大优势。犹记2018年年末,广东能强、强辉集团市场部副经理张华钊曾表示,针对集团属于“佛山砖”(不仅仅是广东砖,而是目前在佛山市禅城区南庄镇还有工厂的陶企)的优势,公司还做了一系列“强辉陶瓷原产地认证”的说明/证书/活动,这也是品牌可与其他“竞价”品牌比拼的地方。

 


强辉陶瓷原产地认证相关内容


特别是对于北方消费者而言,以上的品牌优势尤为凸显。中国陶瓷网终端市场调研2019年曾走过江苏省的徐州,山东省的济南、烟台、青岛。在这些地方的调研中笔者了解到,相对山东砖等非广东砖而言,当地消费者对广东砖更执着。调研小组在市场调研后还撰写出了一篇《非广东砖和广东砖的差距到底有多大?》一文,其中便描述到:“‘正宗广东砖’每每从广东品牌经销商的销售人员嘴里一出,便能让消费者瞬间感觉高大上”。


或许,“外来的和尚好念经”,瓷砖这类产品确实较为特殊,仅是国内不同区域生产的认同度都有所差别。所以,如果是广东瓷砖企业,当我们在尝试了数种营销活动/事件后,回过头再看下,我们的营销是否依然围绕用户思维而着力?

 

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