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换过机器又漏水保修期该如何算

2007-02-09 来源：上海文广新闻责任编辑：海逸阅读：2536

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　　男：最近接连有观众打电话给我们新闻坊，说他们家里使用的阿里斯顿热水器都出现了一些质量问题，在向厂方反映之后，得到的回答是，已经不属保修范围了。女：厂方的回答让人感到不解，这些产品还都在保修期内，怎么可以不履行当初所作的承诺呢，来看记者的调查。

　　在观众龚先生家里，主人已经把这台挂满锈迹的热水器给拆了下来。龚先生说，从去年10月开始，这台热水器一直在漏水。为此，他多次与阿里斯顿维修部交涉，一位姓张的经理先是说产品已过保修期，不再保修了；后来又说，2003年已经更换过一台整机了，所以他们不管了。（采访龚先生我就讲保修期应该从（换过的）第二个算起不应该从第一个算起他说我们是根据第一个的你超过5年了他讲你当时买我这个机器是5年保修期）无独有偶，王先生家里这台阿里斯顿热水器是2003年3月买的，理应还在5年保修期内。但现在漏水了，厂方也以曾换过一台不再保修了。(采访王先生我说为什么不属于保修范围我5年没有到后来他说你已经调过一次了就不好再调了我说张经理你这个说法不对的你整机保修5年我从头到尾到现在5 年还没有到 ) 大冷天不能使用热水器，这给王先生和龚先生家里的生活带来极大的不便，无奈之下，他们都另起炉灶，安装了新的热水器。为此，记者先走访了市消保委，从投诉部了解到，对于家电类的产品，国家有明确的“三包”规定，企业如有相关承诺，应该履行约定，否则就是违约。（采访范强上海市消保委投诉部副主任如果他（厂家）在规定的时间里面没有承担自己的责任那么厂家的这种行为就是侵害消费者权益的行为那么他就应当承担相应的责任）

　　记者联系了生产阿里斯顿热水器的默洛尼卫生洁具（中国）有限公司，售后部一位王先生否认他们那里有位姓张的经理。后来，公司市场经理又解释说，计算维修日期，他们一直是从购买之日起算起的，况且热水器内胆发生了漏水，必须拿回厂里维修。至于两位用户在维修中碰到的问题，他们非常重视，正在展开调查。（采访周文骅默洛尼卫生洁具（中国）有限公司市场传播经理我们公司是引起了很高的重视现在已经在非常认真地来分析每件事情会担起责任来有问题会给消费者处理问题绝对不会含糊的）在我们节目播出前，两位观众家里的阿里斯顿热水器维修问题，都已得到妥善处理。但愿这样的烦恼今后不再发生，企业的承诺也应真正到位。

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