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换过机器又漏水 保修期该如何算

2007-02-09 来源:上海文广新闻 责任编辑:海逸 阅读:2535
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  男:最近接连有观众打电话给我们新闻坊,说他们家里使用的阿里斯顿热水器都出现了一些质量问题,在向厂方反映之后,得到的回答是,已经不属保修范围了。 女:厂方的回答让人感到不解,这些产品还都在保修期内,怎么可以不履行当初所作的承诺呢,来看记者的调查。
  在观众龚先生家里,主人已经把这台挂满锈迹的热水器给拆了下来。龚先生说,从去年10月开始,这台热水器一直在漏水。为此,他多次与阿里斯顿维修部交涉,一位姓张的经理先是说产品已过保修期,不再保修了;后来又说,2003年已经更换过一台整机了,所以他们不管了。(采访 龚先生 我就讲 保修期应该从(换过的)第二个算起 不应该从第一个算起 他说我们是根据第一个的 你超过5年了 他讲你当时买我这个机器是5年保修期) 无独有偶,王先生家里这台阿里斯顿热水器是2003年3月买的,理应还在5年保修期内。但现在漏水了,厂方也以曾换过一台不再保修了。(采访 王先生 我说为什么不属于保修范围 我5年没有到 后来他说你已经调过一次了 就不好再调了 我说张经理你这个说法不对的 你整机保修5年 我从头到尾到现在5 年还没有到 ) 大冷天不能使用热水器,这给王先生和龚先生家里的生活带来极大的不便,无奈之下,他们都另起炉灶,安装了新的热水器。 为此,记者先走访了市消保委,从投诉部了解到,对于家电类的产品,国家有明确的“三包”规定,企业如有相关承诺,应该履行约定,否则就是违约。(采访 范强 上海市消保委投诉部 副主任 如果他(厂家)在规定的时间里面没有承担自己的责任 那么厂家的这种行为就是侵害消费者权益的行为 那么他就应当承担相应的责任)

  记者联系了生产阿里斯顿热水器的默洛尼卫生洁具(中国)有限公司,售后部一位王先生否认他们那里有位姓张的经理。后来,公司市场经理又解释说,计算维修日期,他们一直是从购买之日起算起的,况且热水器内胆发生了漏水,必须拿回厂里维修。至于两位用户在维修中碰到的问题,他们非常重视,正在展开调查。(采访 周文骅 默洛尼卫生洁具(中国)有限公司 市场传播经理 我们公司是引起了很高的重视 现在已经在非常认真地来分析每件事情 会担起责任来 有问题 会给消费者处理问题 绝对不会含糊的)在我们节目播出前,两位观众家里的阿里斯顿热水器维修问题,都已得到妥善处理。但愿这样的烦恼今后不再发生,企业的承诺也应真正到位。

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