近日，记者从市消委会获悉，市民方小姐（化名）在装修新房时购买的装饰材料瓷砖发生爆裂，与瓷砖经销商和装饰公司产生纠纷。在市消委会、仲恺区消委会、河南岸分会三级共同协调下，该纠纷最终得以调解，为消费者挽回经济损失1万多元。

    据悉，2014年6月，消费者方小姐在河南岸某陶瓷公司购买了4000多元的瓷砖，由某装饰公司负责装修。瓷砖贴好3个月后，方小姐发现客厅大部分瓷砖发生爆裂，遂与瓷砖经销商及装饰公司进行交涉。不料经销商和装饰公司各执一词，均不愿意承担责任，三方多次进行协商未果。为避免事态进一步恶化，市消委会、仲恺区消委会及河南岸分会三级联动介入调解。

    最终，在三级消委会数月来的多次联合调解下，三方于近日达成共识，签订了调解协议书，由消费者方小姐挑选4000元同等价格的瓷砖，经销商某陶瓷公司负责购买；装修费用由某装饰公司按原预算折扣价退回给投诉人方小姐6000元。

    对此，市消委会提醒广大消费者在选择、购买产品时，应对产品属性、品质进行充分了解，与经营者进行沟通；并索要正规发票和相关联系方式，妥善保管；遇到消费纠纷时，若协商无法解决，可向消委会投（申）诉，维护自己的合法权益。

    据了解，今年1～5月，我市各级消委会成功调解投诉案件497件，调解率达98.58%，比去年同期增长21%；挽回经济损失123万元，比去年同期增长39%。