尚层别墅装饰董事长 林云松

    房地产行业在近年疯狂发展，人们的生活水平在不断提升，追求高端生活的人群也越来越多，别墅作为房地产的高端消费市场，自然也是房地产行业和设计师们不可忽略的一个环节。近日，记者就别墅的角度入手，访问了尚层别墅装饰董事长 林云松。

    就北京市场来说，目前别墅装修的量占总量的多少？林云松介绍道：“像我们经常说的二八原理，一个群体的数量不一定很多，但是附加值或者说消费能力是非常强的，最近几年很多人会说要做高端，其实真正要做好高端，或者做好全系统服务的概念，还是需要很长时间的积累。”而普通家装公司和高端的别墅设计所占的市场份额能达到什么样的比例呢？他继续补充：“预估是三七开，高端的是三普装是七。因为整个蛋糕太大了，即使三成容量也是可怕的，所以也是很多公司都想往高端方向发展。去年的市场容量没有做过具体的统计，但是肯定是几百亿甚至上千亿的市场，因为有很多二手房，老的第一代别墅的重新再装修，以及新的别墅的开发，是一个循环，我估计在几百亿的规模。”

    对于尚层这个企业来说，在这杨的市场容量下，尚层能分得多少份额呢？林总则列举了一个鲜明的例子说明：“目前这个市场阶段属于碎片化的阶段，没有哪一家占特别大，我们可能也是百分之几或者很少的比例，说明大家都有机会，目前这个市场还不是很成熟，如果说最终前两家占了10%，20%，30%，说明这个行业比较成熟了，有一点像国美和苏宁，目前这个行业还属于碎片化的市场。”

    装饰市场的机遇与挑战同在，如何在客户细分这个方面精准定位自己的目标呢？他说“对于服务类型的客户的过程中，第一就是相对给我们施展专业的空间比较大，第二个这个群体是相对成功的人群，他们每个人身上都有很多种成功的闪光点，或者成功的一些经验，这些东西除了获得商业回报以外，让我们学会了他们身上很多优秀的品质。或者说这个群体，他们之间的关联性非常紧密，你只要把客户做好，会更加容易信任别人，或者更会成为持久的一个关系或者是资源。这也是我们一开始慢慢的定位于专注研究这块领域的原因我们当时的口号就是专注别墅，专注品质。”

    找到客户后，如何抓住这部分的消费者的心，他认为最简单的就是真诚，对高端群体来讲他们见识非常广，见到的人也非常多，其实很多的技巧，好多对他们来讲都看的非常清楚，但是永远最值钱的就是我们真诚的态度，服务者真正为他们着想的那种心理，还有一个就是服务者的专业性。接着，林总分析了他们抓住消费者的细节：“我们对住宅的理解，我们对生活方式的理解，我们对环保健康的理解，我们对品质的理解，我们对服务的理解，这种专业性让他可以感受到，这个应该是第二点。第三点，我们说需要一个完整的管理机制，或者一个管理系统，就像我们现在讲的，设计上有几个系统，设计是一个大系统，但是又分好多个系统，空间规划的系统，软装的系统，艺术品配置的系统，舒适系统的设计，以及我们所说的健康的系统，包括电、水的系统，相对来讲是需要一个完整的体系支撑的，施工也一样，也需要很多的系统支撑，只有具备这些完整的系统 ，你可能交的产品的品质才有保障，如果我们具备了真诚，专业，再加上完备的管理系统，很可能我们能够为这个客户群体服务好核心的基础。”