一年一度的3·15即将开启，对于已经蛰伏了将近一年的建材行业来说，在2013年的3·15将要来临之际，市场明显感觉到了春天到来的暖意。

    究其原因，与已经成功召开的十八大及国五条等新政的出台有密切关系，特别是在2012年北京房产经历了前低、中升、后高的走势后。而作为与房地产行业密切相关的建材行业，自然也真切的感受到了市场“复苏”前的征兆。对于即将开启的机遇和挑战，经销商们在3·15这个时间段，也做好了各自充分的准备。

    凸显价格竞争力

    据北京新中源陶瓷有限公司总经理曹文华介绍，在3·15期间，他们启动了“0元购砖”优惠活动。之所以提出这个概念，是因为他们认为3·15提倡的就是维护消费者的合法权益，希望通过更好的服务、产品、设计及配送，得到消费者的满意。曹文华想到的是回到原点，对普通的消费者而言，他们最为关心的就是产品的价格。而“0元购砖”顾名思义是不用花钱，针对高端的产品通过征集样板房的形式实现全额或部分返现，让消费者体验新中源的产品;针对中档的产品，提出了比同类品牌便宜20%的口号，去除中间环节，还利百姓。曹文华还说：“在去年大家都称市场为寒冬的时候，我们的活动并没有感觉到很冷，今年开年后，我们也深刻地感受到了市场的回暖，不但交易额出现大幅的上升，士气也开始高涨，所以我们坚信，通过3·15这个活动，只要我们心中时时想着消费者，必定能得到大家的认可。”

    同样以价格优势来取胜的还有北京海丰盛世贸有限公司，据其总经理陈元海介绍，他主要做低价类产品的批发，对于公司而言，基本上每天都是3·15，因为他的客户群是终端的销售商和工程客户，这些客户要求的不仅仅是低价，还需要有持续不断的后续服务。陈元海介绍，他所销售的是比较便宜的低端产品，因仓库的存货量比较大，基本上每个品种库存都在八千到一万平方米，以量为主，薄利多销，目前主要是想把市场打开，后期也会更多地关注零售。

    以服务取胜

    在3·15期间，除了产品质量，消费者对于瓷砖的后续服务也是相当关注，现在服务也成为了许多经销商市场竞争力的一部分。

    北京华耐立家建材有限公司(以下简称华耐立家)零售管理部总监郝志琴认为，对于目前宏观形势危机的情况，华耐立家作为大企业，居安思危以及居危思危同样重要，在形式不好时，大企业所承担的社会责任更重。郝志琴主要负责全国的自营店，据她介绍，华耐立家在经营的过程中会通过统一管理来规范自己的言行，使得个人步调与公司一致。虽然在外界看来，立家取得了喜人的成绩，但在2012年时，他们也曾遇到一些危机，很多店面都反馈没有客户进店，客流量有很大程度的缩水。但华耐立家及时调查销售思路和销售策略，即便在客流减少的情况下，他们的销售还是有一个持续的增长。之所以能做到如此，秘密便是他们加大了对客户和房屋的研究。

    据了解，华耐立家已经持续四年对客户满意度进行调查和回访，在上百万的客户中，不但重视新客户的开拓，同样重视对老客户的服务及关心。在2012年，华耐立家的服务满意度也是达到了95.9%。通过不断的对客户的回访，让华耐立家也及时发现自身问题。

    同样在服务上下足了功夫的还有北京远东美居建材有限公司(以下简称远东美居)，在去年市场较为冷淡时，他们通过一年的时间来培训和培养公司员工。其副总经理孙凯介绍，对于代理商而言，要推动自身品牌和行业的发展，只能打服务牌，而他们公司在今年也提出了主题为“以服务为龙头，带动公司服务和销售”的口号，通过自身的学习和培训，加强与行业的交流，来提升自我的服务意识及企业的销售业绩。在今年一开年，远东美居明显感觉到了市场回暖的态势。对远东美居而言，2012年这一年的修炼内功并没有白费，在市场明显变好后，能更好地促进销售，满足消费者的要求。（文/黄艳）