调查发现，承运方工作过程中存在失误。律师表示，签收快件时，最好能够当面验收。

    热线报料

    快递极大地方便了人们的生活，然而，玉环的刘先生最近却在快递物品时遇到了不快，“好好的东西一通过物流就坏了，这样以后谁还敢快递？”

    记者调查

    今年8月初，刘先生向广州的一名经营者购买了一批洁具用品，双方约定好通过物流发货。

    几天后，刘先生收到货物，可当他打开一看，却发现自己购买的洁具用品中有一套陶瓷洗脸盆出现严重破损。

    “这肯定是承运方弄破的。”刘先生说，为了以防寄来的货物有破损，发货前，自己还特地让对方仔细检查了一遍，确保货物完好。

    随后，刘先生联系承运方，要求他们赔偿货物损失。“承运方托运时有责任保证顾客的货物安全。”刘先生说。

    令刘先生没想到的是，对于自己的要求，承运方当场予以拒绝。

    “他们说，当时托运人在托运时并没有进行保价托运，因此他们没有赔偿损失的责任。”刘先生告诉记者，在联系承运方时，对方自称只是一个物流分散点工作人员，主要是帮其他托运站分派所承运的货物，至于刘先生的陶瓷洗脸盆到底是在哪个环节给弄破了，他们并不清楚。

    承运方推卸责任、拒绝赔偿损失的态度让刘先生大为不满。

    8月7日，刘先生在索赔无果的情况下，向玉环县玉城工商所求助。

    在受理投诉后，工商部门立即安排工作人员联系经营者，组织纠纷双方进行协调。

    8月21日，承运方向工作人员提供了货运手续。工作人员通过对货运手续的仔细审核发现，托运人在货运单中并未签字。由于陶瓷属于易碎易破物品，托运人在承运时应采用适当的包装对货物进行保护，若是托运方未采取保护措施进行托运，承运方有拒绝承运的义务。显然，承运方存在着工作失误。

    最后，在工作人员的耐心调解下，纠纷双方终于达成调解协议，承运方负责赔偿刘先生260元的损失。

    消费提醒

    对此，玉环县消保委的工作人员提醒广大寄件人，在托运贵重物品时，应该注意托运单上的相关条款，在必要的情况下，寄件人应该对货物进行保价运输或者增加运输特殊保费。

    寄件人通过物流公司运输货物时，为防止货物的损坏或破损，应该在经物流公司认可所运输的货物完好的情况下再装箱封存，经物流单位签字认可后，方可将货物进行托运。

    工作人员强调，寄件人在托运时要选择正规的、信誉好的物流公司，托运之前最好先查看对方的营业执照。

    另外，接收人在货到后要及时验货，如发现货物破损或缺少应及时反映，以利维权。