对话嘉宾：依然陶瓷总经理郭灿明， 从事陶瓷行业工作16年。

    【前言】正在进行的《2011中国陶瓷品牌竞争力报告》及“2011中国陶瓷品牌价值榜”研究项目，需要对您的品牌进行实地调研和访谈。您所提供的真实信息对中国陶瓷品牌竞争力及品牌品牌竞争力百强榜的制定，及未来陶瓷品牌的发展十分重要。此次感谢依然陶瓷对我们的大力支持！

华南理工大学品牌研究所

佛山传媒集团（佛山日报社）

    第一部分•市场影响力

    【记者】 您如何评价陶瓷行业的品牌竞争情况？

    【依然陶瓷 郭灿明】我个人认为品牌的竞争就是服务的竞争！陶瓷行业在之前的阶段是产能提升的阶段，而现在阶段是服务提升的阶段。优质的服务是需要利润来支撑的。所以，目前陶瓷行业定位中、低端产品的企业，将很难适应现阶段的市场需求。产品的同质化导致价格透明、利润微薄，这样难以满足消费者的服务要求，从而会让出相当的市场占有率。而单一品牌，走产品特色路线并定位相对高端的品牌，却逐步在扩大市场的占有率，越来越被消费者所接受。所以，研发成为高端品牌的“当家主题”。走品牌路线，也是现阶段陶瓷行业必须面对的问题。同时更是我们“依然”品牌需要坚持的路线。

    【记者】您认为您的品牌的市场占有能力如何？

    【依然陶瓷 郭灿明】我认为，品牌在于坚持！只要坚持自主研发，形成品牌自己的产品特色，从而保证品牌的经营利润，再坚持服务至上的经营理念。随着消费者对美好生活的不懈追求，我们依然品牌在市场占有率方面，应该不成问题！

    【记者】相比竞争品牌，您认为目前您的品牌在知名度、美誉度上的表现如何？

    【依然陶瓷 郭灿明】我强调一下，我们依然品牌是从始至终都不会把哪个品牌作为竞争对手的，我们始终都是把突破自己、超越自我作为目标。因为，品牌本身就没有可比性！依然品牌是经过精心的策划和细致的培育，在有一定的沉淀后才进入市场的。请大家看看：有哪个品牌是在正式拿到注册商标之前不进行品牌推广并提前进入到市场的？这是一种仓促而风险大的投入，根基不稳，非上策。而依然品牌是从注册到商标通过这两年内，一心一意扑在研发和策划方面的。从品牌的文化定位到产品研发，从展厅设计到装饰的规范，再到进入市场的推广策划，每一处都尽可能做到基础夯实，系统完善。这就是依然的——坚持！目前只要是对依然品牌有一定了解的行业同行及媒体朋友，都十分认可依然品牌。相信进入市场后，在较短的时间内，知名度和美誉度会令人满意的！

    第二部分•品牌定位与传播

    【记者】您的品牌如何细分和选择目标市场？

    【依然陶瓷 郭灿明】市场定位方面，依然品牌重点开拓直辖市和各省会等一线城市为主，其他二级城市为辅。目标定位在高端消费群体。选择红星美凯龙和居然之家等高端定位的建材市场为平台，打造优秀的服务团队，尽可能地把售前、售中、售后各时段的服务做到令消费者满意！

    【记者】您的品牌在传播投入上有什么样的考虑？

    【依然陶瓷 郭灿明】首先，依然品牌注重社会公益事业的投入推广，在社会上树立起良好的社会形象。尽可能投入一些人性化的推广活动。围绕着品牌发展的宗旨：打造一个具有社会责任感的百年民族品牌！不断地完善自身，发展壮大！

    其次，依然品牌注重与各地经销商合作伙伴共同打造依然品牌在当地市场上的的知名度和美誉度。坚持和贯彻品牌专卖店的建设与各类渠道的推广，特别是与设计师群体的合作互动，使产品的实用性及应用效率更高！

    【记者】您的品牌更看重分销商的数量，还是分销商的资金实力？

    【依然陶瓷 郭灿明】依然品牌更看重的是经销商的质量！而不是经销商的数量更加不是对方的资金实力！我们寻找合作伙伴，是在“嫁女儿，结婚过日子”，是长长久久的事情。不是朝三暮四，只要有钱就能合作。首先要看对方是否有品牌的操作理念；能否接受依然的品牌文化及市场定位；双方是否志向相投。否则，店大欺客，客大同样欺店！我们要的是：共同成长！

华工大与依然会谈现场

    第三部分•品牌管理与发展

    【记者】您认为品牌的管理费用占销售额的比重多少比较合理？

    【依然陶瓷 郭灿明】品牌的管理费用不是占销售额愈大就会愈好，这两者之间并没有必然的联系。依然品牌赖以生存并信心十足的条件之一是具有比较规范的品牌管理制度及人性化的管理方式，使得依然团队的人心聚拢，拧成一股劲，共同奔着目标前进。人力资源是现阶段品牌路线不可或缺的条件之一，员工的各类保障及福利待遇，都比同行要规范得多。比如员工入职试用开始，就为其购买社会保险等福利待遇；双方合作首先签订规范的劳动合同，各项要求完全按国家政策严格执行；各岗位薪资水平在行业前列；制定员工自身发展计划。这样的待遇条件及用人理念吸引了不少行业精英人才靠拢聚集，在专业的品牌团队中各司其职，人尽其才。因此，只要对品牌的发展有益，在投入上，依然不计成本，并且会一直坚持！

    【记者】您的品牌核心价值是什么？

    【依然陶瓷 郭灿明】依然品牌的核心价值是研发+服务，再就是品牌领袖人物如何由点及面地把价值观延伸到社会层面，担负相对应的社会责任！

    【记者】您如何评价贵公司的企业文化建设？

    【依然陶瓷 郭灿明】依然品牌的企业文化建设独树一帜。仅凭“阅尽人间春色”这句推广语就令人触景生情，心生向往！人，都是各有阅历，每一位成功人士，更是阅历丰富。当他们看到我们品牌的独特文化，领略到其中的意境，他们会为之吸引。产品系列中的“岁月如歌”、“往事如烟”等等系列，无不处处令人向往，怎不叹服：风景依然独好！

    另一方面，着力培养员工对公司的优越认同和归属感，构筑共同的发展愿景和奋斗目标。倡导集体共性互联及个体个性的展现，互帮互扶，共同发展。员工自发建立互助基金，相互支持，排忧解困。

    【记者】品牌的生产和销售规模近来是否增长较快？扩张过程中需要什么帮助？

    【依然陶瓷 郭灿明】 随着社会工业的迅速发展，陶瓷行业的产能量化到区域产能的成熟。迫使产销分离加速成为现实！目前在国内市场，人均拥有陶瓷面积已达每人5平方米左右，相对饱和。如想继续生存下去，只能在质的方面想办法提升。在这个过程中，需要各品牌完善各自的文化包装、建立服务口碑、提升产品品质。这样，才能顺应现阶段的市场竞争，适者生存！

    【记者】达芬奇事件对您的品牌危机处理态度有影响吗？您的品牌的危机处理机制如何？

    【依然陶瓷 郭灿明】达芬奇事件对依然品牌有着正面的影响，这让我们更加坚定了定位高端的经营理念，因为依然品牌从一开始就没有任何虚假的炒作！更加坚定了我们要打造一个：具有社会责任感的百年民族品牌！

    我们看问题都是前瞻性的，提前会研究有可能出现的各种问题。在应对危机处理上我们本着：顾客至上，态度第一的原则！因为处理不处理，在什么时间处理是态度问题；处理到什么程度，则是能力问题。所以，坚持态度第一！

    第四部分•品牌创新与关系

    【记者】与竞争对手相比，您觉得您的产品技术是否领先？

    【依然陶瓷 郭灿明】人无特长莫经商，店无特色莫开张！之前我说过，依然品牌不会树立任何竞争对手。我们只求突破自己！在产品方面，我们有自己的研发团队，致力于产品创新和独特性，同时以人为本，研发适应市场需求的阶段性产品。在各项政策方面，我们坚决执行，并努力维持各方面稳定。不需要领先，但需要适应。我们的各方面定位已经是领先于行业大众，鹤立鸡群，因此，更需要坚持！

    【记者】您的品牌如何选择供应商和分销商？

    【依然陶瓷 郭灿明】依然品牌在选择合作经销商方面在前面已经有所阐述了，至于合作的供应商，我们同样是要注重产品品质和服务意识的，才是我们的合作对象！

    【记者】您的品牌的媒体公关战略与实施情况如何？

    【依然陶瓷 郭灿明】目前行业内外的媒体也都是很关心依然品牌，但在这方面我们比较坚持自己的计划！过去和现在我们都只是在广交朋友，现时暂不发表，将会在计划好的时段内有步骤地多方推广，请大家拭目以待！

    【记者】您的品牌注重政府公关吗？

    【依然陶瓷 郭灿明】 依然品牌十分注重政府公关！希望得到政府的认可与大力支持！从品牌定位到经营思路，其实与现阶段佛山市政府对陶瓷企业的定位要求十分吻合。相信在这一方面，经过磨合我们会得到政府方面的认可和支持的！

    【记者】您的品牌在社区建设上是否有所投入？

    【依然陶瓷 郭灿明】 依然品牌注重社会公益的参与，也制定了相关的贫困生扶助计划，在这方面的投入，将占品牌收益的10%左右。