帝王洁具自中安在线记者首次曝光以来，引起强烈的反响和舆论热议。如果不是合肥投诉者席大妈的一声令下锯开了闹心的马桶，普通消费者可能永远无法一睹光艳照人的亚克力马桶下的真容。一片剧烈的烟尘落定，标价5700多元的彩色马桶，戛然劈开为两半，一根再普通不过的木条和大堆的“泡沫状填充物”震惊了经销商和消费者的眼球。如今，“泡沫马桶”在网上迅速走红，帝王洁具也面临着前所未有的强烈质疑。也有媒体评论，随着亚克力的风生水起，帝王洁具的剖面或许预示着中国卫浴诚信的支架轰然倒塌？

    我们是人性化的“泡沫”

    合肥事件发生后，8月23日，帝王官方网站发出了一条被网友指责为语气强硬的声明，面对产品质量的严重信誉危机，号称“中国最大的亚克力洁具制造商”的帝王洁具依然能“hold住”，是否因为底气十足？

    记者电话连线了帝王洁具总部市场部的阙再伟经理。阙先生表示，发泡型填充物其实是帝王独创的新型材料，这个暂时没有国家的标准，只是我们企业自己的生产标准，有专利的，可以核查的。所谓“泡沫状填充物”，是帝王洁具重要的创新技术工艺之一。与冰箱门、汽车门的填充材料类似，由于其具有隔音、降噪等诸多优点，用于坐便器制造，主要作用就是通过其减震吸音效能降低冲水时的噪音。这我们的是一种人性化的设计。

    如何保证其他的系列产品不出问题？阙先生说，雷诺是帝王的系列产品，但他断然否认帝王出现了质量问题：“不是质量问题，没有安全问题也没有环保问题，根本不影响消费者的使用！更多是基于人性化考虑。”

    承受舆论之重的木棍

    劈开的马桶出现了木条怎么解释？帝王总部给出的答复说是设计中的考虑，是本身的工艺设计考虑。一款雷诺马桶是这样构造的：表面是薄薄的一层亚克力材料，下面是玻璃纤维物质，然后是发泡材料，再者起到了支撑的作用的几十公分的木棍，最底层类似水泥的物质是浇注体增强材料，相当于陶瓷的坯体，所有这些元素和材料构成了5700多元的购买价值。

    帝王总部的销售人员说，表面亚克力是购进三菱中国公司的原料精制。“我们没有说是我们都是进口的，我们只是说百分之百的三菱中国公司的原料制作的亚力克层。”

    当问及帝王的“泡沫马桶”已经成为网络热词，广大消费者花了数千元买了这样的马桶，从消费习惯和心理上会接受吗？阙经理肯定的回答：“怎么不能接受呢？这个材料本身就是安全的材料，是被广泛应用的材料，陶瓷材料的座便器中间是空的，而我们的产品里面填充了这样的材料就是为消费者着想，我们可以不填充啊。”

    但是，几位关注帝王事件的网友消费者却表达了截然相反的观点，表示根本无法接受，“仅仅凭借一根木条和所谓的新型材料就卖到那么贵，不看不知道，一看吓一跳！”

    “莫须有”的恶导

    8月24日上午，帝王总部官网又发出了一则声明，这条声明说，首先报道此事的中安在线已经撤下了全部报道，相关部门正对可能存在的竞争对手的恶意导演进行调查。据知情人透漏，23日下午，帝王总部的吴志雄总经理带着一名副总，包括几名技术和宣传公关人员飞到了合肥，当他们走出中安在线的大门，已是夜色阑珊。苦涩的笑意飞扬在这个团队的嘴角。第二天上午，那条撤稿声明就出现了，然而很快就被删除了。帝王高管的合肥之行是否视作危机公关，此轮的角力的戏剧性变局，外人无从得知。

    针对帝王公司发布的声明，以及可能存在竞争对手恶意导演还在进一步调查，那么现在调查的进程和结果如何？从形式逻辑上分析，假如席大妈投诉事件是竞争对手所为，但是竞争对手不可能卖帝王的产品，事实证明是帝王自己的经销商专卖店的安装人员亲自施工的，不存在掉包，又怎么会有非帝王的马桶当做演出的道具？新一轮质疑的声音渐渐走高。

    阙再伟经理说，他们现在也只是在说有些狐疑，可能会有，正在进一步调查，到时候会给媒体一个交代。他有些谨慎的说，从记者采访的视频画面看，首先，按照正常思维，遇到这样的情况，消费者也就是爆料人应该是异常愤怒，但是在视频里完全没有看到愤怒的情绪。连消费者面孔都没看到，不觉得奇怪吗？第二，视频里出现的售后人员到席大妈家里处理投诉，却没有做到正常的维修，直接拿电锯劈开马桶，不觉得唐突吗？

    但是远在千里之外的帝王总部不会知道，实际上，中安在线记者接到消费者席大妈的投诉，约好的时间去的她家，到达现场后，按照购物发票上的售后电话给帝王洁具专卖店打了电话要求售后过来解决。安徽总代理销售部经理张爱丽带人赶来时候并未带着锯子，在交涉后征得上面同意才取来了电锯。张经理说，出了这事，他们经销商才是最大的受害者。

    那段清晰却又略显凌乱的同期声视频里，肥肥的的张经理直言以后他们老板可能不会再代理帝王的产品了，但阙再伟经理则回击说，帝王的经销商还从来没有这样说不代理我们的，从来没有一家这样说过。这个亚克力材料洁具将是我们以后要大力推广的产品！

    此次事件后，帝王总部和安徽总代理之间关系的协调能否依然和谐，阙经理表示不便多说，是他们内部的问题。至于怀疑被恶导，是不是帝王集体研究得出的结论？他说只是初步的判断，需要进一步的查实，“我们有我们的方式”。

    目前，帝王市场部和安徽的席大妈一直联系不上。他们和安徽的经销商取得了联系，查遍了所有的消费者资料，踏破铁鞋无觅处。阙先生也希望尽快的找到那位大妈，给她一个满意的处理结果。

    当事经销商的佐证

    对于帝王总部怀疑的竞争对手恶意导演，或者内部的某种很微妙的敏感的说法已然出现，对此经销商或者不愿多说，或者不以为然。安徽的一个经销商25日说，最好不接受电话采访，有事请跟帝王总部专门接待媒体的部门掰扯，因为电话里辨不明媒体是哪路神仙、何种意图。

    张经理（销售部经理，负责专卖门店）：我们在积极配合厂家处理此事。不认同所谓的因为矛盾恶意导演，而是事实。

    陆经理（负责整个安徽总代理的大部分事物）：在上个月接到了顾客的投诉，售后反映给厂家，厂家答复说是人为损坏 不是正常开裂，但是后续的一些东西，我们都不知道情况。我当时在外出差，让张经理去现场处理，当时席阿姨很激动，吵得很厉害，还包括一个配套的帝王卫浴柜的有一处脱漆露出了板材，我们只能说给大妈换一套，但是大妈执意要全额退款。在争执的过程中，大妈提出打开，张经理可能比较年轻，处理事情经验欠缺，但是我们作为经销商确实不知道产品的具体内部结构，见到里面的，也不知道该怎么解释。后期经过和厂家沟通 才知道这是一种填充物，这也是厂家目前给我们的最新的解释。

    “我们对我们的产品充满信心，这么多年来一直坚守。” （中国陶瓷网记者 徐岩 程海洋）

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