4月7日下午1点40分，网易家居论坛有业主网友曝料，他所在的小区约有150多户家庭都发现自家的TOTO 马桶出现裂缝。针对此次大批马桶开裂的事情，TO-TO 厂家坚持产品质量没问题，是用户使用不当造成，而业主则认为如此大量马桶都开裂肯定是产品质量存在问题。由于双方各执一词，加上没有第三方检测机构到现场进行鉴定，双方处于僵持阶段。国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心常务副主任、全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会秘书长刘幼红表示，“《卫生陶瓷国家标准》中就明确说明了使用马桶的注意事项，马桶是不能在0度以下的水环境中使用的。”因此，她认为本次TOTO 马桶出现这样的情况，很大因素是度假村冬季的环境不适合马桶使用造成的，跟产品质量没有关系。

 　　为何对马桶使用环境的温度有所要求  

 　　根据《中华人民共和国国家标准》GB6952卫生陶瓷篇，其中第11.3.3中提到：不要在0度以下水环境中使用、贮存。据介绍，不仅是我国的国家标准对马桶使用环境作出要求，世界各国的标准都对此有相关要求。刘幼红表示，由于马桶作为一个外来品在中国市场普及的时间并不长，这些作为常识性的知识还没有能够在用户中普及开。

 　　为什么要求卫生陶瓷不能在0 度以下的水环境中使用？刘幼红解释说，这并不是说马桶主体不能承受0度以下的温度，而是马桶一般在流动的水环境中使用，一旦外部温度达到冰点，首先马桶内部的水循环无法实现，马桶的多方面功能也无法实现，另外就是马桶内部的水变成冰后体积膨胀会对马桶主体造成很大的压力。“水变冰后的这个压力甚至能够挤坏水管，当然也可能挤坏马桶了。”刘幼红说，任何产品都有其使用的条件，马桶也一样。

 　　大批开裂的产品本身是否存在质量问题  

 　　如此大批的马桶集中开裂，这让很多业主不得不怀疑，是不是该品牌或该批次的产品质量本身也有一定的问题？刘幼红也表示以前没听说过有这么大批的马桶集中出问题，但她认为本次马桶批量出现这种情况更多是因为产品使用环境特殊造成的。她分析说，该度假村冬季无人居住，其室内温度低于零下，这样的环境不适合马桶使用和贮存，无论是哪一个品牌的产品在这样的情况下也会出现类似的情况。“比如说，塑料的碗筷你如果要在100度以上的环境下使用，塑料碗筷肯定会损坏的，这不能说是产品质量的问题，更多是使用者使用不当，马桶在不适合的环境下使用其实也一样的。”而东北和其他一些更寒冷的地区为什么没有出现类似问题？刘幼红表示只要马桶存在的室内是住人的，其温度就不可能低于零下，所以在此度假区出现马桶大批裂开，是环境等特殊的客观因素造成。

 　　至于该批次的TOTO马桶在抗釉裂、硬度、耐压度、吸水率等标准是否会影响到马桶开裂，也是业主普遍关注的问题。刘幼红分析，目前国家标准对马桶吸水率都要求在0.5以下，部分厂家在工艺上已达到了0.2-0.1，已经是接近全瓷化，只要该马桶出厂的时候是按照国家要求的标准生产，吸水率方面就不会影响马桶开裂的情况。另外，在抗釉裂等方面，只要马桶出厂的时候表面没有出现裂痕等情况，并通过检测，抗釉裂这方面也不会影响到该批次马桶开裂。“根据用户出现的情况来看，绝大部分是产品使用环境不适应造成的，目前并没有证据说明是产品质量有问题。”

 　　该区用户如何避免类似情况再次出现  

 　　如果说该度假村的客观条件无法改变，那用户如何尽量避免类似情况再次出现呢？刘幼红则表示，如果说该区冬季温度确实低于0度，那就不适合使用陶瓷马桶了，“业主可以选择使用不锈钢材质或亚克力材质的马桶，这些材质在膨胀性等方面优于陶瓷材质，但在表面清洁度等方面则不如陶瓷。”刘幼红还建议业主若不更换马桶则要在冬季马桶保养上多放点心思，“冬季没人居住时将水箱的水排清，这个操作比较容易进行，存水弯的水难以排清，业主可尝试降低这部分水的冰点，比如说往水中放盐可减少存水弯开裂的情况出现。”

 　　TOTO处理事件的方式是否合适  

 　　而面对TOTO公司以最优惠的价格有偿为业主更换马桶的做法，也引来了不少业主的争议。业主普遍认为自己权益受损不愿意再拿钱更换马桶。而刘幼红则认为TOTO 的做法已经相当不错了，出现问题很大的原因是用户使用环境不适应，这不能怪生产厂家的产品问题。“如果你在超过100度的环境下使用塑料碗筷，损坏之后你能够向厂家索赔吗？”她表示，TOTO愿意以最优惠的价格为用户更换，更多是出于对品牌的维护考虑，但作为用户，是没有理由向厂家提出赔偿等要求的，这事件的责任并不在厂家，“假如TOTO无偿为用户换了，在该度假区同样的情况下，明年马桶依然会坏，换了是其他任何大品牌的产品一样会出现类似的情况。”

 　　刘幼红则建议用户客观科学地看待问题，用正确的方式使用马桶才能避免类似的情况再次出现。  

 　　链接   TOTO 检测员回应业主质疑（节选）

 　　TOTO大批马桶开裂事件发生以后，引起了许多业主在网易家居论坛讨论，有些业主提出了质疑。针对几个代表性的问题，TOTO 当时去现场做检测的售后服务员黄谦一一进行了解答——

  　　1、同一小区有无使用别的品牌马桶？是否同样出现开裂？

 　　黄谦：该小区位于重庆市石柱县黄水镇，是一个4A 度假小区，名叫假日森林。由于是精装房，开发商统一向TOTO 采购，故小区全部采用的是TOTO 同一批次的马桶产品，没有采用别的品牌，无法做比较参考。

 　　2008年全国南方地区普遍遭受雪灾的时候，业内很多陶瓷卫浴产品都出现类似的开裂情况，包括龙头、充气阀、马桶等，这些情况在寒冷地区相对较多出现，“我们在北方的同事每年都会遇到这样的开裂报告，但都不是产品质量问题，是外部环境所致。”

 　　2、如何证明马桶开裂是操作问题而非质量问题？

 　　黄谦：最早发现马桶开裂是由于甲方一个项目经理也在此度假区买了房，春节过后发现其马桶开裂，于是对度假区配置马桶进行检查，结果发现二千多用户中，有一百多马桶水箱、排污管陶瓷外壁出现不同程度的开裂，“损坏的马桶都集中在排污管处，有些是陶瓷外壁开裂，有些甚至是整块脱落，水箱开裂则全是竖着开裂的。”这些开裂的位置都是积水位，根据其裂痕等细节基本可鉴定：陶瓷主体是受到水结冰后膨胀挤压后开裂的。

 　　由于此地冬季无人居住时，马桶内积水结冰，导致马桶陶瓷主体被冰挤裂，其中陶瓷产品“膨胀系数低”是马桶开裂的主观原因。

 　　3、陶瓷产品“膨胀系数低”一说是否意味其他品牌产品放到同等条件下也会开裂？

 　　黄谦：该工程在施工时就考虑过马桶可能会出现冻裂，物管方面也曾提示业主夏天离开度假区时尽量将水箱和排水管多余的水放掉，避免冬天马桶的损坏，但最后都无法避免问题的发生。由于该度假区情况特殊，该小区无论换了什么款式的马桶，或者换什么品牌的马桶，冬天还是会出现类似的情况，与产品的品牌或质量没有关系。