杜菲尼总经理杨春

    2011年对于卫浴企业来说，是机遇也是挑战。房控政策不断，原材料价格上涨给家居行业带来了一定压力，而保障房建设项目的推出，又为企业带来新一轮市场竞争。面对今年市场，杜菲尼卫浴总经理杨春表示，今年市场压力很大，但潜力不小，把品牌做扎实才是发展的关键。

　　计划2011年全国成立六大营销中心

　　【记者】：杨总您好！受到房地产和原材料价格上涨的影响，很多业内人士表示今年市场不明朗。对此，您怎么看？杜菲尼今年有哪些新的规划？

　　【杨春】：今年来讲，首先，我们要把品牌做扎实，通过前期调研设计出更多适合广大消费者的产品，并在五月上海厨卫上推出市面。其次，我们会在渠道拓展上加大力度，计划全国成立六大营销中心，更好地展示产品和提供服务。第三，我们要把网络和终端市场做一个紧密结合，包括在官网上与消费者进行互动和奖励。第四，我们提出了服务“I Do”的理念，从售前、售中和售后三个方面让消费者做到全程无忧。

　　奉行“零投诉”服务理念

　　【记者】：2011年上半年即将过去，今年上半年发展是否符合您的预期？大家都说今年成本相对往年较大，杜菲尼是否也面临这样的问题？

　　【杨春】：今年整个行业都受到原材料和劳动力成本上涨的影响，再加上高科技新产品的研发和设计投入较高，企业成本压力确实较大。但是，对于上涨的成本，我们在生产过程中消化了一大部分，只是对小部分产品价格进行了调整，因为本来杜菲尼产品的价位就比较适中，性价比较高。我们的产品理念是，要让老百姓都使用得起我们的产品。另外，我们还提出了“零投诉”服务理念，生产过程中的每一个环节，我们都要求对产品进行检查，保证百分百的高品质。组装之后，我们会通过模拟实际使用等检验手段来检测产品的实际功能和使用效果，从而实现产品“零投诉”。

　　【记者】：都说服务是产品价格的延伸。

　　【杨春】：确实是这样的，我觉得我们带给消费者的除了超乎所值的产品外，还有我们的产品理念和服务。

　　我们研发高端的产品，同时也配备了很好的服务。通过全方位的服务让消费者觉得我们的产品市场超值的。比如说，我们在从上门测量、送货、安装到后期的免费维护回访等方面下了很大的人力物力，这些都是我们产品的附加值。

　　网络营销风头正劲 下半年全力开拓

　　【记者】：近几年，新渠道的不断兴起，行业呈现出多渠道发展的趋势。对于未来渠道的发展，您有怎样的预期？

　　【杨春】：应该说，杜菲尼作为一个新品牌需要不断尝试新的渠道，例如电子商务渠道，这将是我们发展的一个重要方面。通过前期的市场调研发现，人们对于建材行业的关注率会越来越高。作为一个新品牌，我们希望通过网络提升我们的品牌知名度，成为时尚年轻人喜爱的品牌。所以我们在去年就已经成立了网络营销中心，把我们的产品推广给更多的消费者。今年，我们还将壮大我们的团队，增加我们的服务项目。包括一些我们提出的“I Do”的服务理念，之前做的一些家装知识问答，我们正在逐渐向网络方面开拓。

　　【记者】：我们也希望在网络营销这一块，杜菲尼能做得越来越好。谢谢您接受我们的采访！