创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一,作为全球家喻户晓的厨卫品牌,目前在世界各地已拥有五十家工厂，销售额过百亿。作为分厂的佛山科勒创办于1995年,十多年来，科勒一直高速的发展，以纳税额超亿元位居佛山纳税大户前茅，也顺理成章成为佛山市政府重点扶持的外资企业。

 

    科勒,一个已占领了中国巨大市场份额的百年国际知名品牌，已成为海内外卫浴企业学习和效仿的楷模。作为沉淀了上百年的品牌企业，它的企业文化、经营理念、管理模式并非寥寥数语能够诠释，就让我们带着平常心认真梳理它的发展轨迹，细细体会其科勒的文化精髓,于细微处寻找属于各自的启示。

 

    为进一步深入了解科勒，记者走进佛山科勒公司，试图探寻它与众不同的魅力。

    科勒佛山公司占地300余亩，在乐平大道上，远远就能望见“佛山科勒2009年争创全球卫浴第一位”的宣传横幅。整个花园式厂房绿树成荫，环境清幽。在保安彬彬有礼的带领下，我们来到了人力资源部经理罗宁友的办公室。拾阶而上，从门、窗、地板再到天花，办公楼清晰可见岁月留下的痕迹。

 

    罗宁友，一个见证了佛山科勒从成立至今的科勒人，言谈举止中无不透露他与科勒的情感。与其交谈尽管只有半个钟，但从科勒文化、管理制度、产品推广到与科勒的情愫他总能微言大义，让笔者受益匪浅！

 

    家文化：抓住员工心理 给予相应需求

 

    罗宁友表示，科勒公司有一种特殊的情愫，或者说是一种魔力，让人难以名状，无法割舍，不知不觉被吸引。这种魔力在于，她既能让你永远清楚自己想要什么，也能让你知道自己在干什么，并让你找到相应的位置，发挥自己的优势。尤其在工作过程中，随时都可以清晰地审视自己，认准目标，并锲而不舍。

 

    在企业文化上，创始人科勒先生提倡的是“家文化”。“尊重、关爱、理解，信任员工，帮助员工”的理念在工作中得到淋漓尽致的体现。科勒公司一直非常注重“开放式”沟通，讲究任何问题均可摆在桌面上共同商讨解决，决不搞窝里斗。而“拿放大镜看别人，拿显微镜看自己”，这种包容和赞赏的心态使得同事之间都能有更好换位思考和谐共处方式。如果遇到问题和纠纷，大家开诚布公地把问题摆在桌面上共同讨论解决，寻找最佳解决方法。对于大家在相处过程中的秘籍，那便是——“将心比心，换位思考，共同分享资源和信息，共同承担责任和分享成功。”集体像一个家庭一样团结互助，心往一处想，劲往一处使。此外，公司定期组织员工进行各种“有效培训”，针对每一个细节问题和具体事件商讨解决之道，让大家在培训完之后有针对性解决相应问题。对于企业文化中的培训事项，罗宁友表示，公司首先要了解员工需要什么样的企业文化，然后才能在实际工作中做到真正的“以人为本”，让培训落地。

 

    不惩罚，正面拉动员工积极性

 

    在采访过程中，笔者留意到科勒与其它公司在员工激励方面大有不同，“科勒公司主张的是正面激励员工，不随便惩罚和辞退员工。”一般而言，企业对员工一定是“激励与惩罚”相互结合，科勒认为，对于员工管理首先应该有相应的严格规章制度，然后采取正面的激励拉动，远比惩罚更有效。“如果不惩罚，员工会不会不自觉？”记者发出这样的疑问，他表示，正面的激励和推动，一定会激发员工的积极性和感恩的心，让大家都能以良好的心境在工作中做到最好。当然，如果有些员工再三违反规定，公司也有相应的处罚条例。“一般情况下，我们不会随意处罚员工，这是我们的原则”，罗宁友告诉记者。科勒的人员流动率保持在10%左右，大部分员工都能在公司长期发展。此外，公司尤其关注员工职业生涯规划，给予员工公平的晋升机会，让员工充分相信自己，并为每个人创造相对公平的发展平台，因此科勒的员工一般都能在此长期发展，工龄几年甚至十几年的老员工比例相当高。

 

    在员工福利方面，科勒公司除了传统的保险、生活补助，工资待遇高于大多同行之外，科勒在食宿条件上尤其注重人文关怀。

 

    记者碰到一位新来的员工，她表示，“在宿舍里，电视、空调、洗衣机等家用电器一应俱全，比家还舒服。工作餐每餐也有几十个菜系供员工挑选，满足不同口味。”在科勒工作了两年的一线技术员工告诉记者，以前科勒一日三餐全免，由于去年受金融危机的影响，公司调整了餐费政策，中餐免费，早餐和晚餐也只是象征性收取一点费用，但相比其它公司也优惠很多，一个月缴纳的伙食费还不到100元，饭菜又好又便宜！

 

    在员工安全保障上，科勒的安全理念深入人心，公司认为，生命无价，安全第一。绝不以牺牲安全为代价来完成工作，在工作中做到不伤害自己，也不伤害别人，当然，也提倡自己不被别人伤害。现在，安全意识已经潜移默化地深入每个员工心中，成为人性化的直接体现。

 

    科勒设计：200人专业研发队伍

 

    对于行业“科勒设计，TOTO功能，乐家时尚”的评价，罗宁友表示，“科勒对于设计精益求精，公司在美国总部有近200多人的设计团队，设计精英都在专业设计领域经过多年的积淀,积累了丰富的专业知识，打下了扎实的专业设计基础。我们不能说我们产品的外观多么时尚，因为外表的感官是因人而异的，但我们的设计风格一定是大气而舒适，强调人性文化。产品质量可以立竿见影，如马桶的冲水功能，一试便知一二。”

 

    国际与国内品牌差距：不走回头路

 

    在卫浴行业内，大家喜欢把TOTO和科勒放在一起，谈论两者的相同和差异，对于这个问题，人力资源部罗宁友这样向笔者这样阐释。他打了这样一个比方，TOTO与科勒，如同我们所知的宝马、奔驰，同为世界名牌，都具有较高声誉，但是喜欢宝马的会说宝马好，喜欢奔驰的会更加赞赏奔驰，两者各有千秋，究竟孰好孰劣？也许取决于每个人的认知度。而对于国内品牌与国外品牌的差距，他这样告诉记者：国际品牌有一个显著特征是不走回头路！虽然国内品牌的成长也很快，但是两者的差距不可否认，如同奇瑞和丰田，在大家眼中显然是有很大差别的。“对于很多国际品牌，他们的品牌特征相当明显，不会去抄袭和模仿，非常注重塑造自己的风格和特色，在很多细节上精益求精。”他谈到了座便器冲水的细节，“国内品牌一般都要冲两次水才能冲干净，但是国际品牌，冲一次水就可以达到很好效果。”

 

 

    “好马配好鞍”。好的产品离不开好的原材料支撑，科勒之所以能够成为世界名牌，这与质量的精益求精密不可分。据介绍，科勒善于从源头寻找优质“水源”——好材料。因为他们深知“巧妇难为无米之炊”，优质的原材料是保证优质产品的前提和基础。好的产品依赖于从选材，到整个工艺流程的层层推进。罗先生对记者特别指出，科勒的员工，对“质量”的意识是尤其深刻的，绝不是挂在嘴边的“简单质量”。“我们更多的是为百年品牌锲而不舍，我们的使命是使质量对得起品牌知名度，对得起消费者，公司不会经常把‘质量’二字挂在嘴边，而是已经深深烙入每个员工的心。”他风趣地讲到，记得有一次带客户看废品，客户竟然说看不到废品，因为科勒的成品率已经控制在相当高的高度。

 

    如今，科勒依然保留着多重优势，在2003年终端销售主流市场的调查报告显示，科勒在市场占有率依然高居第一。目前科勒在北美市场占据了75%的占有率，在中国的星级酒店占有率也高达65%，譬如已有20多年历史的中国大酒店，其使用的科勒产品至今历久弥新。

 

    受金融危机影响，科勒在国际市场，尤其是欧美市场受到严峻考验，但中国市场却依然能够逆市飘红，成为科勒目前增长最快的引擎。很显然，中国市场早已成为科勒全球战略的重要组成部分。如今，中国众多的高级住宅、甲级写字楼和五星级酒店纷纷使用了科勒产品，如北京08奥运主会场——鸟巢、奥运村、水立方，钓鱼台国宾馆、上海F1国际赛车场、上海JW万豪超五星级大酒店、中国第一高楼金茂大厦、广州中国大酒店和喜来登酒店等，这些形象工程无不彰显科勒实力。

 

    科勒，承载着一百三十多年耀眼的品牌光坏，但是每一个员工并没有陶醉在品牌丰碑的蜜罐中，而是把每一天当成新的起点，全力以赴。每个科勒人都在为这块金字招牌添砖加瓦，使之更加熠熠生辉。

 

    科勒速度

 

       1995年8月，科勒成立面积达6万平方米的佛山独资厂，年生产超过一百万件科勒陶瓷产品。

       1998年，科勒在北京建立了生产水龙头的独资厂。

       1998年12月，科勒在上海浦东星火开发区建立了独资工厂，生产铸铁浴缸、压克力浴缸、按摩缸系列以及最新开发的铸铁厨盆系列。

       1999年，科勒在中国已经正式拥有全线卫浴产品的生产能力。

       2002年，在上海成立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。

       2003年，科勒全球动力系统落户中国，在常州建立了独资工厂，主要生产发电机等产品。

       2005年，南昌龙头工厂顺利落成，标志着科勒在中国的发展已经提速，其完整全面的布局将极大地提升其对中国市场的掌控。

       2007年，科勒先后在常熟建立工厂生产橱柜产品，正式在中国推出橱柜业务，同期在重庆设立工厂生产发电机及发动机设备，在上海金桥开发区成立了科勒电子厂。

 

 

    6月13日，笔者准备把《魅·浴》专刊深度解读的第一家企业放在科勒时，四处询问，方知人力资源部罗宁友先生的电话。15日，顶着炎炎烈日来到科勒佛山分公司，对于大家谈起的世界卫浴名牌，充满了诸多期待。

 

    占地300余亩的佛山科勒很大气，但没有想象中的繁华，办公室非常简洁，让见惯了国内企业漂亮办公楼和豪华展厅的自己颇感意外。在一个产品展厅里，工作人员告诉笔者此展厅是7年前兴建的，到目前为止从来没有重新翻修过，这也与国内品牌展厅一年翻修好几次形成鲜明对比。而其中一款25年前就热销的产品依然历久弥新，至今仍居销售冠军宝座，可谓无惧时间考验。在与人力资源部经理罗宁友先生短暂的交流中，他谈论最多的是科勒的家文化，公司如何科学规范地实施“以人为本”以及科勒人对产品质量的独特领悟和空杯归零心态……这些成为了笔者佛山科勒公司之行的深刻印象。