今天这篇文章会刺痛很多玻璃心。慎入！

何为玻璃心？

这是一个网络流行词，顾名思义，形容的是像玻璃一样易碎的心，指一些人心理素质很差，敏感、多疑、脆弱，很容易就感觉被冒犯甚至是伤害，经不起任何指责、批评哪怕是非常客观中肯的评价。

按理说，玻璃心是一种个人的心态，只能用来形容人。而实际上这个世界不仅有玻璃心的人，也有玻璃心的企业，各行各业都有。当然，归根结底，玻璃的企业心都是由玻璃心的人造就的，即企业的老板和主要管理者——老板的格局决定企业的格局，主要管理者的处事风格决定企业的处事风格，有什么样的老板和主要管理者就有什么样的企业。

别的行业我们不管，单说建陶行业的企业，也就是我们所说的陶企，它们的玻璃心真的是一言难尽。

有的陶企明明早就从行业头部阵营或准头部阵营掉队了，却偏偏仍然以老大身份自居。早已变得外强中干的它们根本不具备头部品牌才具备的优势，也没有改变现状的勇气和力量，只能在品牌宣传和营销上大做文章，以连篇的空话假话大话营造出一片欣欣向荣的景象。

自娱自乐还则罢了，它们往往还要求媒体跟着它们一起嗨。而只要有媒体不配合，没跟在它们屁股后面追捧，都会让它们觉得很不爽，更别说对它们稍加评论、批评和质疑，哪怕是对真实事情的客观报道，也一定会伤到它们那颗容易受伤的玻璃心。

有的陶企明明就没有广东/佛山瓷砖品牌的基因，却偏偏打着广东/佛山瓷砖的旗号四处“招摇撞骗”。它们除了在佛山设营销中心或贴牌生产，在其他方面与广东/佛山品牌基因实在是没有半毛钱关系。

自己打擦边球还则罢了，它们常常还要求媒体跟着它们一起打。而只要有媒体写文章或做视频盘点正宗广东/佛山瓷砖品牌时没有带上它们的名字，都会伤到它们那颗多愁善感的玻璃心。

有的陶企明明要么已经受到了政府监管部门的通报批评或处罚且不知羞耻，要么在网上收到了无数消费者的投诉且无动于衷，却偏偏还幻想着掩人耳目。而只要有媒体稍加关注，哪怕是隐去了涉及企业和品牌名称的关键信息，拥有一颗玻璃心的它们都感觉受到了一万点伤害。

有的陶企明明已经对外发布了（上市公司）业绩公告，可以说该看到的人都看到了，却偏偏还对公告内容遮遮掩掩。而只要有媒体有所报道，哪怕是除了原文引用公告内容没有任何引申，拥有一颗玻璃心的它们都接受不了。

有的陶企明明就是个三四线、五六线乃至完全不入线的品牌，却偏偏外宣称自己是一线品牌。而只要网上出现任何说它们够不上一线品牌或者二线品牌的言论，拥有一颗玻璃心的它们都无法面对。

有的陶企明明早就开辟了其他业务，却偏偏要对外宣称自己始终专注于瓷砖领域。而只要外界对它们开辟其他业务的事有所议论，拥有一颗玻璃心的它们都会“慌不择路”地撇清关系。

……

如此种种，难以说尽。

以上陶企的玻璃心虽然各有特点、表现不同，但可以概括为三种类型，即三种不良心态。

类型一：自欺欺人
很多陶企且不论实力如何，却总是无视自身条件，干一些与现实背道而驰的事。它们大概认为只要成功地欺骗了自己，也就是只要自己相信，别人就都会相信。

类型二：自嗨自大
一些陶企可能实力不俗，只是与行业TOP10甚至是TOP20—30尚有一定距离，却目空一切地觉得自己是一个“王”，决策和处事时总是想当然和拍脑袋，却觉得自己无论说什么做什么都应该无条件地被人追捧。如果没有人朝它们泼点冷水，它们真的能膨胀起来飞上天。

类型三：文过饰非
不少陶企或许实力一般，或许实力超强，但无一例外都喜欢对自己的污点甚至是缺点遮遮掩掩。也许它们以为有不透风的墙和能保住火的纸。

在这三种不良心态的驱使下，那些玻璃心的陶企一旦觉得自己受到了冒犯和伤害，就会奋起“反击”，要么利诱，要么威逼，使出浑身解数让媒体和自媒体删稿或处于禁音状态。那威逼利诱搞不定的负面信息或较真的人又该如何对待？它们也毫无办法，只能假装成什么衣服都没有穿的皇帝，继续体面地将“新装秀”走完。

以上便是玻璃心陶企的真实现状。

透过现象看本质，玻璃心陶企种种不合常理的言行，往小了说小只是玻璃心作祟，往大了说却是缺乏面对现实的勇气和对待消费者、合作伙伴乃至大众的真诚。

对于一家企业而言，无论是没有勇气面对现实还是对待消费者、合作伙伴乃至大众不够真诚，都会造成裹足不前和诚信缺失，后果不可想象。如果这样的企业太多，就会让整个行业都笼罩在虚假中，听不到真话，看不到真相，留不住希望。

其实，一家企业只要自身足够优秀，产品、服务和品牌足够过硬，自然会有人愿意为之买单并成为它的粉丝；如果自身足够优秀还有人喷，那也非常正常，因为世界上最不缺的就是喷子、杠精和键盘侠，你不能做到让每一个人都满意。

最后再对那些玻璃心的陶企强调一句：别怪人说你不行，别怨人说你没干好，消费者买不买你的瓷砖、买了之后后不后悔就是最好的投票；做企业，最缺的是实干，而不是狡辩。

这篇文章刺痛了谁的玻璃心？欢迎对号入座。

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