【陶业面对面·人物专访】第6期

受访嘉宾｜欧神诺销售经营管理中心总经理 黄浪平
采访人｜中国陶瓷网采编部主任  邹思进
采访时间｜2021年5月6日下午
采访地点｜佛山创意产业园欧神诺1号楼
文字撰稿｜洪晓纯
视频摄制｜洪晓纯

作为建陶行业的头部企业和行业为数不多的上市公司，佛山欧神诺陶瓷有限公司（欧神诺瓷砖，以下简称“欧神诺”）从创立之日起便以创新为核心驱动力，不断开拓与突破，在产品、服务、数字化营销等多个维度被视为行业发展的风向标，受到了行业内外的认可。

近日，中国陶瓷网采访了欧神诺销售经营管理中心总经理黄浪平。通过对话黄浪平，更加证实了欧神诺成功绝非偶然，其备受员工、经销商、消费者甚至同行的赞誉是有原因的。

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全方位帮扶终端
与经销商同心合力

在谈及销售经营管理中心的日常工作时，黄浪平表示，“知行合一 抢占第一”——欧神诺的业务团队，不是纸上谈兵耍嘴皮子，而是需要践行“勤奋、务实、激情、悟性”的业务态度，帮助经销商理清日常运营上的销售通路，解决系统化管理的疑难杂症，在当地市场快速占领山头，实现行业的第一。”由于欧神诺的销售渠道主要还是以零售经销商与工程经销商为主，因此黄浪平和团队每个月的大部分时间都奋战在终端一线，为经销商运营管理提供营销帮扶，其中包括：门店标准建设、活动组织、渠道开拓与推广、终端培训、品牌输出落地等服务。

▲欧神诺终端门店欣赏

只有做到“全力让客户满意”才能实现厂商合力，厂商一体化，经销商在市场上的综合竞争力才会更强。黄浪平补充道，为了将对终端的每一项帮扶落到实处，欧神诺成立了专业的部门和岗位来负责各项工作。例如每个区域直接的销售工作有业务经理对接，品牌宣传推广、人员培训等则由市场部提供支持，智慧加盟店的招商、运营和管理由统筹部承担，家装、整装、精装、工程等各个渠道都有专业的部门负责；为了协助经销商做一些工程招投标、信息报备、客户接待的工作，欧神诺还特别设置了商务部。总的来说，经销商加入欧神诺之后享受的不仅仅是品牌的背书，更多的是品牌服务带来的效益。

▲欧神诺线上直播招商

2020年新冠疫情突发，对很多企业包括终端商家都造成了一定的影响。一方面，它考验企业在面临生存危机下的内功是否扎实，其中营销模式创新非常关键。另一方面，越是环境不好的情况下，越逼迫经销商认清现实，静下心来思考当下需要如何经营发展以及寻找更适合自己的品牌。只有营销模式一直走在前沿的企业，才能带领经销商冲出疫情的包围圈。这样的品牌，也理所当然成为了众多经销商的首选。据黄浪平介绍，欧神诺在2020年3月份启动了第一次线上招商，单场便签约超过100家，而此后陆续开展的线上招商活动也都收获了不错的成绩。

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任人唯贤的标准
助员工发掘自身价值

毕业于景德镇陶瓷大学的黄浪平，自进入高校开始接触陶瓷行业至今已有20年，期间他从事过生产、研发、销售、管理等方面工作，而陪伴他度过最漫长职业生涯的企业正是目前所在的佛山欧神诺陶瓷有限公司。

因此，黄浪平对于欧神诺招人、选人、育人等有着深刻的体会。他表示，欧神诺在挑选人才方面首先看重的是个人的综合素养、发展前景以及职业价值观是否与企业价值观相匹配。公司倡导的是一种公平、公正、公开、简单、透明的企业文化，从不论资排辈，每个人都拥有展现自己的平台。

在人才储备方面，欧神诺每年都会从各大院校招聘应届毕业生，入职之后公司并不会马上为他们定岗，用人部门会时刻关注新员工的成长过程，针对个人的优势进行发掘，让他们选择更适合自己的岗位。在人才的培养方面，欧神诺会针对性地对各个岗位进行技能培训，例如每个月为主管级以上的人员开设“高级扬帆”课程。为了让各个岗位快速便捷地学习和提升，欧神诺定制了500多门线上课程，无论是总部的人员还是终端门店的员工，都可以参与学习培训。

正是因为多年来始终坚持任人唯贤的标准，欧神诺吸引了大批优秀的人才。其打造的学习型工作氛围，激发了员工创新的积极性；其提供的完善合理晋升机制，更是为每个员工找到了自身的价值。据悉，欧神诺常年配备的高级技术专家150多人、研发人员近600人，多次被评为国家重点高新技术企业，并且成立了全球先进的I&I建陶研发中心及博士后工作站、国家级企业工程技术中心。

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坚守初心引领高端品牌发展
支撑全渠道运营

随着市场的变化，多渠道发展已然成为了当下企业实现增长的必经之路，而欧神诺的快速发展也离不开各个渠道的扎实耕耘。黄浪平表示，欧神诺在诞生之日起便定下了“引领高端”的品牌发展定位，无论是品牌力、展示力、产品力、渠道力、行销力、智慧营销力、创新力还是服务力，都可以满足全渠道发展。经过多年的坚守，欧神诺不仅把高端的品牌定位传达给了消费者，在很多高端渠道上也有了深厚的沉淀，尤其是高端家装设计师渠道领域均取得不错的战绩。

在高端设计师渠道领域，欧神诺长期组织设计师、经销商前往世界各地进行各类设计交流活动，在全国各地开展各式各样的创意沙龙活动，与广大设计师建立合作和交流，通过中国设计新青年年度评选活动助力新一代设计师的成长。在家装、整装领域，欧神诺与业之峰、东易日盛、生活家、一起装修网、土巴兔等全国知名装饰公司都建立了深度的战略合作关系，并且在全国各个城市都保持着合作黏性。在工程领域，欧神诺更是中国房地产开发企业500强首选供应商品牌，长期与碧桂园、万科、恒大、万达、富力、绿地等头部房地产企业保持着战略合作关系，产品为北京市人民大会堂会、北京副中心市政府大楼、北京市首都儿童医院、长春龙嘉机场、北京首都师范大学、万达广场、广佛地铁、马来西亚吉隆坡万丽酒店、美国好莱坞艾迪生酒店等5000多个遍布中国乃至全球的标杆工程项目所选用。

除此之外，欧神诺还通过智慧门店1＋N的模式，1是指主要城市的综合大店，N是指主城新增渠道的“智慧合伙加盟店”。这种小店模式的选材、展示、设计等服务功能一应俱全，无论是初投资金，还是后期运营成本，都比传统门店大幅降低。在传统的瓷砖门店基础上赋予了智慧科技的力量，有效为经销商扩大网点布局，捕捉零售市场。

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八维一体研发模式
让企业保持创新活力

▲欧神诺生产基地

要说当下最热门的产品，莫过于岩板。事实上，欧神诺早在2013年就开始着手于岩板产品的基础研究。通过全球先进I&I建陶研发中心、博士后科研工作站和CNAS认证的建陶检测中心以及每年过千万的科研技术与前瞻性产品研发投入，欧神诺研发的抗菌、发热、透光等各种新型产品惊艳了行业。黄浪平透露，欧神诺将在今年8月18日推出具有颠覆性的岩板产品。这让人充满期待。

对于当前行业产品同质化严重的现象，黄浪平坚信，无论什么产品的研发都要根据市场的需求。欧神诺始终坚持技术原创，并推出了八维一体的研发模式。这个模式的推行意味着欧神诺从创意设计、技术研发、设计研发、生产研发、配件研发、展示研发、推广研发、营销策划八个维度同步进行，让企业保持创新的活力，让每个系列的产品一经问世便具备强大的竞争力。

至于什么样的产品才能成为经典，或者什么样的产品才能引领潮流，黄浪平认为：企业应该坚守初心，专注于为消费者打造对美好生活追求向往的高品质产品，满足市场各个年龄群体的装修需求；坚持原创，为行业的产品迭代和创新做一个导向作用，打造“会说话”具有生命力的极致好产品。

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31319服务标准
为用户打造幸福家

品牌要想拉近与消费者的距离，最有效的方法一定是做好服务。欧神诺在这一方面做出了巨大的投入。上文提到的智慧门店模式，便是欧神诺利用智慧科技配置为消费者量身打造的省钱、省心、省力的全新购砖方式。

智慧门店配备的交互大屏和3D云设计系统，收录了全国95%主要城市的楼盘户型、上百万套的空间效果图，涵盖10大主流风格和从客厅、厨卫到商业空间等几乎所有环境。通过欧神诺的智慧门店，消费者可以快速锁定指定楼盘小区，获取完善的户型信息，免去了前期上门勘察、制图等繁琐步骤。3D云设计具备一键输出施工图、立面图，一键导出用砖明细与报价单等便捷功能，相比以往动辄需要十天半个月的装修选材，智慧门店最快不到半天就可以帮助消费者完成全屋瓷砖定制。

黄浪平还介绍了欧神诺独有的31319服务效率标准。作为欧神诺线上线下服务的对消费者的效率承诺，31319服务效率标准为消费者提供了快消品般的消费体验，让买瓷砖像买衣服一样方便，让高端瓷砖/岩板定制变得方便且快捷，为客户打造专属的幸福家。黄浪平表示，这个服务标准已经在欧神诺的四千多家终端门店得到了很好的推广与应用，消费者也因为无微不至的七星级服务体验而更加信赖而选择欧神诺。

市场是公平的，欧神诺的每一步跨越、每一层积累、每一个坚持、每一处细节、每一次创新、每一滴汗水，都在夯实着自己的发展道路。相信很多选择欧神诺的员工、经销商，甚至消费者都是源于对这个品牌的信任、喜爱和尊敬，即“芳心”被欧神诺俘获了。