中国陶瓷网 作者：咿呀

    小序：

    早上经过菜市场，看着交警将违章停车罚单贴在停靠路边的小车上，不知何处同时扬起“蟑螂药，蚂蚁药（贴）……”的叫卖声，忽然觉得那是一道多么应景的画面，此处的“应景”并非幸灾乐祸之意，而是影音相符。这是一个食物链的社会，为了汲取生存的能量，都是一环扣一环，一物克一物。

    好比如公司一线员工到部门经理到高层领导再到企业老板，这是一种层次关系；又好比如市场上的买方与卖方，这种买卖关系却随时在发生主次关系的变化。过去供不应求时，称之为卖方市场，卖方在交易上处于有利地位；而供大于求后，就是买方市场，每一个行业买方市场的到来时，都会出现产品价格下降，产品生产厂家死掉一批、倒下一批、边缘化一批等，甚至有些企业的老板会跑路，会不堪负债累累选择自缢……上海，一个经济快速发展的现代化大都市，也是一个典型的充满了活力与激情又四处环境都满载着巨大压力的城市，它随时见证了买方市场时代之下的现象。

故事一

某大众陶瓷品牌所遇：

愿意交押金的你还敢乱接受吗？

    “上海的消费者都很精明，什么样的人都遇到过。因为产品质量而双方产生不愉快的事情已经少之又少，但如果产品后期加工效果不满足他们所要的，那就有可能会附上‘欺骗’罪名而被告到加上‘精神损失补偿’，倒贴原来卖砖价格的十几倍都不能了结。

    当然，这样的事我们如今都会在前期做充分了解后，宁愿不接单也要避免后期发生的纠纷，但也是有‘你不惹他他也会惹你’的情况出现的，例如现在有些退休了的老人家，特别是挎着个腰包进店的消费者，当我们店面有活动送礼品但需要交押金才能送出时，他们会一副对购买瓷砖很迫切的表情踊跃参与，配合交押金，然后领走礼品，但不多久就会回来以各种理由要回足额的押金，他们刷押金时容易，但我们返回金额时其实就已经被扣除一定的费用。所以，对于这边消费者的各种‘手段’你就得招架住才行。”

故事二

某家装渠道陶瓷经理人所遇：

连亲人都听设计师建议而不听我的导致闹僵

    “都说上海人精明，作为上海人，我想这其中也是有典故的，上海以前就有分浦东和浦西，以前浦西有着大量的棚户区与旧式里弄，每家每户的住所都挤在一个地方，浴室、厨房、厕所都是公用的，所以对于各自占用公共空间的每分每秒都算得很明确，这就是所谓的精明所在，但其实上海人还是很具有包容心的，只是随着时代的变化，各方审美需求水平的提高，有时还不是有经验的人士说了算。

    好比如我表弟去年装修房子时，一开始就是咨询我购买什么瓷砖好，因为在瓷砖行业多年，而且还是一个品牌在当地市场运营的第二把手，当然对陶瓷产品算是有话言权的，本来我一直劝他选购的是浅色温馨系产品好，因为对他家装风格，从色调或居住环境来说都适合的，但后来他就是听设计师的找色系较为跳跃的，而且还将配砖做主砖上墙等等，我们不知废了多少的唇舌，但最终怎么也‘拉不回’他，当时都要闹僵了，毕竟我是为他好的，觉得装饰效果不适合他也觉得是浪费钱。

    可见，空间设计师的意见对于消费者来说多重要，而且有些业主若不听设计师的建议，他可能就会在后期不那么用心跟进这个业主，设计师是具有个性的，所以业主在觉得也合情合理之下还是听从引导。”

故事三

某批发渠道陶瓷品牌所遇：

拿专业卡尺量多少丝米（毫米之下）

    “要说这个城市的普遍消费水平都有提高，但不同群体的消费方式都不大一样，产品的价格不是第一位，但它也是其中一个会被消费者咨询的问题，对于追求性价比高的产品就不在话下。

    我遇到过一个过去从事航空职业的退休者，砖买回去都铺贴好了，或者是他们过去从事的行业每分每厘都看得清，在我看来是知识分子的那股较真劲在作用，所以当他们发现铺贴后的瓷砖有那么点不平整时就冲上门，拿着专业卡尺对着我的砖一片一片量厚度，然后高喊‘你看这个明显就是多出了几丝米的，而产品说明上却标注是多少多少的厘米，你们这不是欺骗消费者吗？’我是敢保证我的砖是没问题的，质量是过关的，但他们不懂是砖都会有热胀冷缩导致厚度不能百分之百一致的可能，而产生的厚度不一致也只会在正负15丝米之间，不会超过这个数的，可他们就是拿着这个跟你较真，你有什么办法？足足花了一个上午的时间解释，现场还有其它客户在呢，最后，我是拿了两片砖说送给他，他就马上安静下来并离开了。虽然他家里都装修铺贴完了，我不知道他还需要瓷砖来干嘛，但这确实满足了他左思右想‘不对劲或不乐意’的心思。有时，你明知自己没错，做到百分百的服务也罢，但消费者要的是超出百分百的需求，你要在这市场上继续做下去，那你就得满足。”

    结尾：

    买方市场对消费者是有利的，可以货比三家，容易购买物廉价美的产品，还会在无形中获得更多利益，在物质追求已不能满足其消费心理时开始依赖于第三方，于全社会生产力水平提高和长远经济发展来说其实都有利，但对于行业来说就需要企业做出结构的调整，我们都认为，这过程中会有短期的阵痛。

    而昨日与陶瓷行业人士饭局中闲聊，对方提到：过去我们行业会有回暖期，但这次的寒冬，已经不会在短期内回暖了，现在终端感应到了，下半年才会真正的传到企业总部，明年后年会更难，你看连房地产过去所谓的“金九银十”都不再有了，所以都在找不同的出路，他们都比我们行业走得先，有更先的预知性。

    是啊，7月万科在股东大会上宣布：抛弃房地产；而针对三四五线城市提出“全覆盖”的另一龙头房企碧桂园也在内部叫停了。在上海调研期间，因为时间关系而邀请代理商到酒店大堂采访时，某玩具行业媒体恰好在旁听完采访过程也惊叹道：原来各行各业都在面临着相同的困境了呀。可见，不仅是陶瓷行业，各行各业都得在买方市场上做有足够的认识和思想准备了。

    “今天很残酷，明天更残酷，后天很美好！大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳！”——以上唯一配图来自某陶瓷品牌子公司的文化墙，粘贴在墙壁上的LOGO或字母都是来自各行各业已倒下的品牌企业，问这是何故？他们说是用来时刻警醒自己的，盲目发展或放松一刻都是不允许的事，所以天天路过看到是要提醒自我时刻要保持清醒的头脑，时刻要铆足冲劲。当然，这里面也是有同行的，但他们并没有标注明确——其中朱红色底块大写字母标识的就是原先在上海曾风光一时的陶瓷代理商，但都因为不堪重负而选择跑路或自缢了。

    对于未标明同行品牌的方式，也许他们离去的事例已经够深刻的，也许也是出于对同行的尊重——“本是同根生相煎何太急”，又或者是怕出现“五十步笑百步”的结果，这个疑问调研小组一行都没有细问。而笔者为了尊重离去者也不愿透露于众其意所指。阿弥陀佛。

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