今天，我们故事的主人公就和这马可波罗的瓷砖有着剪不断理还乱的关系，2012年，刚搬进新家的王先生看上了马可波罗瓷砖广告宣传的质量和信誉，于是，他从西宁市马可波罗瓷砖经销商处购买了一批型号为CH8013的马可波罗瓷砖，本想着2013年新家装修好，瓷砖铺好，这新日子就开始了，没想到，2013年的年底，王先生发现了意想不到的事情。 

    2013年12月的某一天，休息在家的王先生在拖地的过程中，发现了地砖有点不对劲儿。“发现瓷砖上有好多裂纹 第一次是在阳台的位置发现的，我觉得一两片是正常，后面在扫地的过程中发现了很多 有的比头发粗 有的比头发细。”3月10日，我栏目接到王先生打来的电话，说他们家新铺的马可波罗地砖出现了裂纹，现在记者就来到了王先生家…………新铺的地砖无缘无故就出现了裂纹，那么，这期间，王先生有没有找过销售该瓷砖的经销商呢？“我第一时间和马可波罗瓷砖经销商联系，当时他们的一个导购已经辞职不干了 一个姓宋的经理 带着员工来我们家勘查。”

    通过对王先生家出现问题的瓷砖观察之后，这位姓宋的经理与王先生签署了一份投诉单，投诉单的内容如下：到客户家实地勘查发现，每块砖上都存在0.3到0.4公分，0.2到0.5不等的裂纹。

    “我说我想听一下你们马可波罗是什么意见，他就走了 一个星期后 我去店里协商，我想让他们砸了 重新铺 马可波罗承担费用。”可马可波罗经销商对王先生的要求并未作出回应，只是答应给王先生赔付1000元钱后，每月进行保洁。“怎样保洁？你觉得可以擦下来吗？不可能。”第一次协商未果，王先生与马可波罗瓷砖经销商又协商了三四次，可在协商过程中，姓宋的这名经理却要求将第一次签署的投诉单进行修改。“第一份是客户进行填写的，宋说把西宁马可波罗经销商改成广东唯美陶瓷有限公司。”

    可当王先生将投诉单上的投诉对象从西宁马可波罗经销商改为广东唯美陶瓷有限公司后，西宁马可波罗瓷砖的负责人就经常不接电话，面对王先生家出现的问题一再的推脱，无奈的情况下，王先生找到了西宁马可波罗经销商的总负责人。“她说年底公司在开年会 说过后和我联系 但是至今都没有给我打过电话。”王先生说，马可波罗的总负责人一直将瓷砖的问题推给瓷砖厂商，可是在一次巧合中，王先生得到了一段来自马可波罗内部会议的说话内容。

    本想着解决问题，可没想到西宁马可波罗的总负责人的态度却如此漠然，这让王先生的心彻底凉透了。无奈之下，他联系了广东唯美陶瓷有限公司。“他们也是一直拖  至今也没有给我们来电话。”于是王先生又找到了负责甘肃青海片区的经销商。

    从2013年底到2014年3月9日，王先生一直在与马可波罗的各个经销商联系，但不论是广东唯美陶瓷有限公司，马可波罗瓷砖西北经销商还是西宁经销商，三家一直在相互推脱。

    马可波罗瓷砖，广告中宣传的是中国千年陶艺与意大利艺术的完美结合，可是，当瓷砖出现问题时，不论是当地经销商，片区经销商，还是广东唯美有限公司，三家相互推脱，不予以解决问题，到底是为什么呢？那么，当时卖给王先生的这批型号为CH8013的瓷砖是不是正品，有没有质量问题？在王先生与马可波罗的宋经理协商的过程中，宋经理给出了答复。“应该是正品。”难道身为马可波罗经销商的负责人对自己经销的瓷砖是否正品，都持有怀疑态度吗？随后，记者也电话联系了这位宋经理。

    而后宋经理以在外边听不清为由，挂了记者的电话，可等记者过了两分钟后再次打过去时，原本态度温和的宋经理却突然强硬起来。

    第二天，这位西宁马可波罗瓷砖经销商的宋经理找到我们栏目，向记者表明了他的态度。宋经理说，他们只能将瓷砖钱退给王先生，但是其他的人工费用，他们不予以承担。而当记者问及，为何要将第一份投诉单上的投诉对象改为广东唯美有限公司时，宋经理也做出了解释。“觉得不是质量问题 不影响使用。”

    马克波罗瓷砖，中国千年陶艺与意大利艺术的完美结合，事到如今，作为消费者，不知道您是什么感觉，其实，在整件事情的过程中，让消费者心凉的不是马可波罗瓷砖的质量，而是马可波罗瓷砖的经销商和售后，不论是西宁的经销商，甘青片区的经销商，还是广东唯美陶瓷有限公司，三方一直在相互推脱，卖东西时，消费者是上帝，出现问题时，商家却成为了上帝。消费者的利益谁来维护？对于此事，本栏目还将持续关注。