商家背景：成都威胜建材有限公司总经理 1995 年开始从事建材行业，目前有门店3家，总营业面积为1500平方米左右，现代理“世嘉”和“陶之家”两个陶瓷品牌。

    一个优秀的营业员不在于他有多高的学历和多久的经验，因为，经验是可以慢慢积累的。真正优秀的营业员是对生活、对工作充满热情的人，这就是我们说的“态度决定一切”。

    店员积极性不高主要受内外因两方面影响：外因是工作环境、门店文化、激励制度和目标管理；内因则是自身素质、能力。多数情况下，店员工作没做好，责任不在店员，而是门店的管理者。作为老板，若长期不在门店，自己对生意都不上心，就甭想店员能够敬业，替你把门店经营得蒸蒸日上。再就是无目标管理，或有目标管理而无过程管理。多数经销商都会给店员下目标任务，大多都是笼统地要求当月要达到多少营业额。目标应该是越清晰、越细、越好。这个月销量目标应分布在各个星期、各个周末，每天的上午、下午。当实际完成业绩与目标有一定偏差时，就要分析原因并找出解决方案。拟定目标后，要实行过程管理。如何达到目标销量，需要做哪些促销，什么时候做，营业员需要做哪些事。过程管理，目标分解，越细越好。这样既让店员感到压力，又教她达成销量的办法，同时商家还要完善考核、奖惩制度。

    培养出优秀人才难，要留住优秀人才也难。个人认为要想留住优秀的营业员既要满足他的基本工资、奖金、福利等，还要使其获得周围人的认可和鼓励，因为个人需要团队，团队也需要每一个人。 （整理/张彦琴）