上班的途中，还在担心家里的马桶是否又漏水了；逛超市，总会购买各种功效的清洁剂；家里的老人行动不便，每日的卫浴变成了兴师动众……马桶、浴室柜、淋浴器，看似简单的浴室三件套，却让无数家庭时刻惦记着。

　　“我对卫浴产品要求的标准是：享受它，但忘掉它的存在。”TOTO河南公司总经理孔令忍的一席话，朴实，在理。

TOTO 河南公司总经理  孔令忍

　　商家、消费者，谁被谁所累？

　　郑州卫浴市场，商家很累。经销商绞尽脑汁来“折腾”，不促销不成活。投入大量人力、财力，消费者却并不十分买账。

　　消费者也很累，某品牌一套500元的座便器一经推出，整个市场都会闻风而动。然而转眼间，卖场里便充斥着399元、299元的相同产品。卫浴市场怎么了？今昔价格对比，让消费者不禁对其利润空间产生怀疑，究竟选择哪个品牌，何时出手，成了难题，购买力演变成了观望。

　　“对我们业内人士而言，答案很简单，只买对的。再便宜的产品，如果不适合自己对生活的需求标准，买了就是浪费。”孔令忍说，卫浴市场也是一条生态链，需要合理的利润空间，才能维持良好的微循环，保持生态平衡和长远的发展。但是，现在，很多力量向这个链条挑衅，只盯住眼下的利润而不择手段。这是不正常的表现，更不是一个有涵养、有强烈成长愿望的品牌企业所为。

　　“最终，谁来为这些有悖市场规律的企业行为埋单？只能是消费者。”孔令忍慨叹。作为一位在卫浴行业打拼十几年的“老人”，他对这个行业倾注了深厚的感情。因为商家的价格战，让消费者失去方向，错失心仪产品这种现象，是他最不愿意看到的。

　　方向：畅享智能卫浴新生活

　　经营TOTO这个国际性品牌多年，孔令忍对国内外卫浴市场之间的差别十分关注。他发现，如果单纯从外观上看，那些享誉国际市场的品牌，并不十分契合中国消费者的需求。中国消费者更看重外形，在他们眼中，国际品牌的产品大多非常朴素，甚至略显沉闷，不仅缺乏营造美感的棱角，怪异夸张的造型更是罕见。

　　国外的消费者，更注重实用性。“在欧美发达国家家庭装修，消费者根本不拿马桶、浴缸等当回事儿，他们只注重功能。能让生活更加享乐、便捷的产品，就是上乘之选。”孔令忍介绍，这些大牌产品，精力多放在科技研发上，而非造型上，不过，针对日益庞大的中国消费群体，他们也在改变。

　　国内外卫浴市场另外一个重要差别是在智能卫浴的选择上。在发达国家，科技含量高的智能卫浴十分普及。而在中国市场，还只是个趋势。

　　“价位高是一方面，最重要的是，消费者没有太多机会体验智能卫浴的好处。如果，一些高端的公共场所，普及智能卫浴，将会迅速将卫浴新生活的理念传播开来。”孔令忍分析。

　　据了解，目前，郑州市场上TOTO等高端品牌的智能产品，已经是目前全球卫浴最高配置水准，价位也颇为全球化。对于有实力、追求品质生活的消费群体来说，智能卫浴产品已经是炙手可热。新装修的TOTO体验馆，将会有更多的智能产品亮相郑州，甚至可以媲美上海世博园中TOTO生态家体验区。

　　感悟：小卫浴大人情

　　一座城市导盲道的铺设发达与否，体现了这个城市的文明程度，而对于卫浴行业，对特殊人群的关爱，是文明的象征，更是一种责任。

　　谈到自己的行业理想，孔令忍说：“让越来越多的群体享受到高品质卫浴生活，同时，给有障碍的群体提供更多方便。一个没有爱心的品牌不能远行，对人性的关怀是与生活息息相关的家居产品的灵魂。”

　　TOTO一直在不遗余力推出系列为特殊人群研制的座便器、浴缸等产品，这些产品均带有助力、防护设备，价位自然也不低。但是，在家居卖场，依然吸引了很多消费者专门为父母选购，或者用来献爱心馈赠。“TOTO品牌做媒介，让我看到了那么多平凡生活中的人性之美。”孔令忍说。

　　卫浴行业的展厅，寸土寸金，陈列那些大众消费的产品才符合利润最大化，但是，在孔令忍的眼中，这些小众消费产品，更要逐一陈列在店面，并且，在即将开业的新店，此类产品还要更丰富。“行动不便的老人或者残障群体，和我们有同样的需求，不希望在卫浴这样的私密时刻被打扰，所以，每一件特殊产品的销售，都是一个呵护与爱心的故事。”孔总说，这些故事让自己深知肩上的这一份社会责任。