又有知名瓷砖品牌遇到了产品质量纠纷，而且还是行业头部品牌！

据相关媒体报道：

青岛的G先生从当地某头部瓷砖品牌商家那里购买的瓷砖铺贴在家里一年之后，就从亮面变成了“磨砂”面，这让他不免怀疑是瓷砖质量的问题。

面对G先生的质疑，商家表示，自己干这一行十多年了，从来没遇到过这种情况，不知道是怎么回事。厂家工作人员也表示，G先生家的情况实属罕见，只能怀疑是鞋底粘的沙土等杂质对瓷砖造成了磨损，想要弄清楚原因，必须找专业机构鉴定，如果是瓷砖本身的质量问题，厂家肯定会承担责任。

为了解决问题，厂家提出给G先生家的瓷砖做一次抛光或者更换磨损明显的瓷砖，却没有得到G先生的同意。

从媒体的报道来看，此事尚无结果。不过可以肯定是，现实中的确存在鞋底所粘沙子将瓷砖刮花的情况。因此，中陶君认为，某头部瓷砖品牌及其经销商目前的处理态度和方法并无不当之处。

如果真的是沙子刮花了瓷砖，也不能说明瓷砖质量有问题。很多消费者可能不知道，瓷砖表面的莫氏硬度一般在3～6级之间（高品质的瓷砖能达到6级，能达到7级的极其少见），而沙子由于主要成分是莫氏硬度为7级的石英，因而很容易在瓷砖表面留下划痕。这正是房子装修过程中要在已经铺贴的瓷砖上盖上地面保护膜的原因。

应该有很多消费者朋友注意到了，这几年关于瓷砖质量的消费纠纷越来越多。对此，中陶君一直非常关注，也多有报道。

那么问题来了，为什么近年来关于瓷砖质量的消费纠纷越来越多呢？

不久前，一位行业人士与中陶君探讨过这个话题。他认为：近年来消费者对于瓷砖质量的投诉不断增多，并非瓷砖行业多数人认为的那样是因为瓷砖质量普遍下降了，而是因为消费者随着信息的日益透明懂得的东西越来越多，要求也就越来越高了。以前关于瓷砖质量的投诉少，主要是因为消费者懂得不多；与以前相比，瓷砖的质量不仅没有下降，反而变得更好，因为很多瓷砖厂家已经对消费者的这些需求予以重视了。

在中陶君看来，这位行业人士所说的话前半段很有道理，但后半段多少有些脱离实际。中陶君认为，关于瓷砖质量的消费纠纷越来越多，主要原因有三。

一是瓷砖行业产品质量总体上持续下滑。瓷砖需求持续萎缩，产能严重过剩，二者之间日益突出的矛盾使得市场竞争愈演愈烈，再加上消费降级早已是大势所趋，很多瓷砖企业为了压缩成本和提升价格竞争力不惜降低产品品质：有的企业守住了自己的底线，是在瓷砖国标范围内降低品质的；而有的企业则完全丧失了自己的底线，只顾眼前的苟且不管未来的前途。于是，大量的低价低质瓷砖充斥市场，严重拉低了瓷砖行业产品整体质量水平，也增加了质量纠纷发生的频率。

二是消费者对瓷砖的要求变得更高。当前，消费市场确实发生了巨大的变化：一方面，消费降级确实是大势所趋，主要体现为消费者对商品的价格越来越在意，而消费分层趋势也同时存在，并且十分明显；另一方面，消费者对商品本身和销售服务的要求却不降反增，有了明显的提高，可以形象概括为“既要、又要、还要”。期望越高，失望越大，消费者一旦发现瓷砖存在质量问题或达不到自己的预期，往往难以接受，选择投诉成为自然而然的事情。

三是部分瓷砖厂家和经销商在经营上不够诚实。这里所说的不够诚实是比较委婉的说法，实际上，不少瓷砖厂家和经销商的行为早就构成了不正当竞争：虚夸产品质量、隐瞒真实产地、假冒广东瓷砖甚至假冒知名品牌产品、虚假承诺……很多订单就是这样被他们“忽悠”到手的。在“黑猫”投诉平台上，关于瓷砖商家虚假宣传的投诉屡见不鲜，随手一搜就可以发现一些最新的案例。

那经常被投诉的瓷砖厂家和经销商该如何应对日益增多的消费纠纷呢？

其实答案很简单，最重要的是不忘初心，严把产品质量关，精益求精做服务。至于能不能做到，就看那些经常被投诉的瓷砖厂家和经销商能不能从根本上改变和提升自己的认知。

所有的竞争，无非都是认知之争。