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当整个建陶行业都在对谎言沉默,后果有多可怕?

2022-10-22 来源:中国陶瓷网 责任编辑:刘思桃 阅读:2404
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相信大家最近都被海天的“双标门”、李宁的“日本军服门”等品牌“翻车”事件刷屏了。

平心而论,说海天酱油是否放添加剂中外双标和李宁新款服装模仿侵华日军军服,确实是误解和冤枉了它们。

但是,海天和李宁的相关操作的的确确引发了国内民众的强烈不满,使得很多人对它们试图以事实说话的声明无动于衷,以至于了解真相后非但不原谅反而要抵制它们。

这是为什呢?

这两家品牌企业被误解冤枉,从表面上看主要是由于各自拉胯的危机公关造成的,属于技术层面的问题;但本质上却是理念层面出了问题,面对民众的质疑不能坦诚相待,没有站在消费者的角度去思考和处理问题。

比如,面对广大网友的质疑,海天虽然发了三次声明,但并未在声明中直面回应大家最关切的问题,而是一味地强调自己合规合法,生产的酱油没有任何问题,不知不觉间就将自己和消费者对立起来了。

如此态度,怎么可能赢得消费者的原谅呢?

很多品牌之所以翻车,往往是因为对待消费者缺乏诚信,甚至有时还抱着侥幸心理去挑战大众的智商和底线。

以上所说的现象不仅在高关注度行业经常出现——如商家通过发毒誓换取消费者信任,在关注度较低的建陶行业也屡见不鲜——只是影响力没那么大而已。

下面从建陶行业具体的终端销售和宏观的品牌营销两个方面来说。

在具体的终端销售方面,由于瓷砖经销商对待消费者不够诚信而引发的消费纠纷可以说是司空见惯,无需例举过多案例,中国陶瓷网记者在黑猫投诉等网络平台上查询到的近三个月的20起消费投诉(详见下图)就足以说明问题。

可以看出,在这20起投诉中,10起直接与诚信密切相关,另外10起归根结底其实还是诚信的问题。

对于瓷砖经销商而言,一句“这是铺贴不当引起的问题,不是瓷砖本身的质量问题”或“我们的瓷砖没有问题,你可以去相关机构检测”的确可以“劝退”不少投诉,而涉及投诉的瓷砖经过相关机构检测后不存在质量问题则更能证明自己的经营合规合法;但这样做就犯了海天、李宁们犯过的同样错误,将顾客逼到了自己的对立面。

忽悠,虽然可以暂时骗取消费者的信任,但骗得了一时骗不了一世;推脱,虽然可以暂时逃避责任、减少开支,但长远来看一定会损害商家的口碑和品牌的形象。

而在宏观的品牌营销方面,由于瓷砖厂家坚持不懈的“教育引导”和部分媒体人选择性的“失明”,一些行业性谎言大行其道,不断挑战着消费者的智商和底线。

比如大家都说自家的瓷砖才是正宗原厂广东砖,别人家的瓷砖都是贴牌或外地生产的。

瓷砖经销商告诉消费者自家卖的都是广东砖的现象每天都在各地轮番上演;相应的瓷砖厂家则对自家早已布局外省的生产线要么讳莫如深、只字不提,要么半遮半掩、顾左言他,当有人说广东砖就是好时,它们会赶紧扯上关系,强行沾光,当有人说不少广东砖未必比外地砖好时,它们会赶紧撇清关系,宣称自家的广东砖是质量好的那一部分。

然而,事情的真相是目前广东瓷砖的产能只占全国瓷砖总产能的25%左右,这个数据以后应该还会越来越低。

比如有人说广东砖或自家生产的瓷砖质量就是好,然后列出一长串精心准备的说辞来证明,也有人说时代在发展、技术在进步,无论是哪个产地哪家企业生产的瓷砖都不会差。

然而,事情的真相是很多瓷砖厂家为了降本增效,不惜以牺牲质量为代价,技术和品类在不断创新,产品质量却原地踏步,甚至大不如前。

再如除甲醛瓷砖、量子能量瓷砖、负离子瓷砖等功能性瓷砖“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”,成为无数瓷砖品牌博取眼球和流量的工具。

然而,事情的真相是拥有功能性瓷砖有发明专利和实效的瓷砖厂家寥寥无几,多数瓷砖厂家只是在打擦边球。


……

纸永远包不住火,谎言重复一万遍依旧是谎言。

这样的所谓营销,只会毁了整个建陶行业。

只有依法诚信经营,真诚对待顾客,瓷砖厂家和经销商才能不断提升品牌形象,建立品牌信任,形成品牌偏好,从而赢得市场的广泛认可。

否则,无论是在具体的终端销售还是在宏观的品牌营销上投机取巧,都是在挑战大众的智商和底线。

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