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涉诉金额合计10余万!瓷砖这三大问题的投诉要注意

2021-03-01 来源:中国陶瓷网 责任编辑:陈小敏 阅读:1804
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牛年春节刚过,已是公历2月末,再过一段时间就到装修旺季了。不少业主已经摩拳擦掌准备装修新房。有人说,“装修就像婚姻,定下来就是几十年”。在装修过程中谁都想一帆风顺,但是总有许多拦路虎,买瓷砖遇到糟心事便是其中之一。

中国陶瓷网记者搜索多个网络投诉平台发现,2021年刚过两个月不到,就出现了10余条瓷砖相关投诉信息。

投诉1

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人在拼多多某品牌商店购买了177片瓷砖,瓷砖已经铺贴过半,才发现瓷砖的瑕疵非常严重。目前瓷砖全款已经退回,但是工程造成的辅料、工人费、运费等高达35000元,投诉人要求赔偿这些损失。

投诉进度:处理中。

投诉2
 
来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人购买了某品牌价值3000元的瓷砖,使用后其认为瓷砖硬度不够,容易刮出划痕,比市面上的普通瓷砖都不如,不值得卖高价。

投诉进度:处理中。

投诉3

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人购买了某品牌的一批瓷砖,卖家分3批发货,第一批与第三批是一个色,但是第二批瓷砖有明显色差。卖家也承认有色差,但是以缺货调不到货为由,拒绝更换或赔偿,要求客户将就使用有色差的瓷砖。该批瓷砖共34片,金额2788元。

投诉进度:已完成。从评价来看,投诉人对结果相对满意。

投诉4

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人购买了某品牌价值8125元的瓷砖用于装修新房,新房仅入住一个月后就发现瓷砖出现磨损。投诉人联系店铺给予修复,卖家派了两个人简单修了一下。一个月后投诉人再次发现磨损,要求修理瓷砖或更换,但销售人员以各种理由推脱。当地销售商推给市区总代理,投诉人多次联系总代理后,总代理让其自己找厂家,但厂家售后经理则直接不接电话。

结果:处理中。

投诉5

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人以总价10000元购买了某品牌的一款瓷砖,铺贴后发现多片砖中间出现裂痕。厂家则以该系列瓷砖已经不再生产为由搪塞投诉人,多次沟通都不予以解决问题。投诉人要求沟通协商解决问题,并理赔道歉。

投诉进度:处理中。

投诉6

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人在京东网购平台购买了某商店价值3219元的瓷砖,收到货后发现瓷砖与商店品牌不符,甚至还有没有包装的“三无产品”。此外,收到的瓷砖每一包都有三四片瓷砖破损或者掉瓷,两片瓷砖背对背无法对齐,明显是残次品。店铺客服声称货品是正品,对于所拍瓷砖与实物不符之事避而不谈,并且拒绝投诉人提出的与商家领导沟通的要求。

投诉进度:已完成。投诉人补充说,称由于自己联系了商家属地的市场监管局,这场纠纷才得以解决。

投诉7

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人在天猫网购平台购买了某瓷砖品牌一款背景墙瓷砖,总金额7300元。临近发货截止日期时,投诉人被告知其所购买的商品损坏,且无库存。当投诉人要求退款时,商家则虚假发货并关闭了投诉人的退款申请。后续沟通过程中,商家坚持不退款,并要求投诉人选购店内其他商品,平台介入后商家仍未退款。

投诉进度:处理中。

投诉8

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人于2020年5月在某品牌处订购了一批瓷砖并交付了部分定金,6月交齐全款总共29500元。商家告知投诉人提前一周通知备货,但是当投诉人6月底通知备货时,商家却以“目前没货”为由不发货,后续相继以“断货”、“厂家没确定排期”、“窑炸了”等各种荒诞理由搪塞投诉人。投诉人一直等到了7月份,期间商家多次承诺一周、半个月的时间肯定到,直到投诉人忍无可忍打算更换产品或者退货时,店铺经理出面沟通,写下保证书承诺8月20日一定会到,并且诚恳地表示如果到不了这四个月时间产生的损失都由商家负责。然而,到了8月20日,投诉人依旧没有收到该批瓷砖,而负责人没有解释任何理由,改口拒不赔偿,大放厥词“爱去哪告去哪告”,态度十分恶劣。投诉人找过市场监管局、12345等平台投诉,但商家当面一套背后一套,承诺赔偿过后就拒绝协商。

投诉进度:处理中。

投诉9

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人购买了一批价值6390元的瓷砖,收到货后发现与自己买的瓷砖花色不一样,但商家坚持说是同一款。投诉人购买前拍了样品,自己前后对比认为不是同一款,希望商家能好好解决问题。

投诉进度:处理中。

投诉10

来源:新浪“黑猫投诉”平台

内容:投诉人2019年在奇团网活动中以99元秒杀了某品牌的瓷砖,当时到店铺提货被告知没有库存,之后3次跟联系提货,工作人员说已报备,但却一直搁置不理。现在到店内商谈,工作人员要求提供订单号,但由于当时的活动网页进不去,投诉人无法提供,只有跟工作人员的聊天记录,而商家却以此为由不予以处理。

投诉进度:已完成。由于商家最新回复已经30个自然日,期间未获得投诉人回复,系统自动变更投诉状态。

投诉11

来源:聚投诉平台

内容:投诉人钱女士在河南郑州某瓷砖品牌店购买了全屋装修的地砖与墙砖,其中,客厅与餐厅要求商家加工水刀拼花。收到货铺贴后发现,水刀拼花尺寸与钱女士下定的不符,而商家则坚持说是装修师傅贴反了造成的问题。钱女士认为,该批瓷砖包装箱上清楚地标注了客厅餐厅以及编号,每片瓷砖上也有编号,师傅是严格按照商家的操作步骤铺贴的。由于尺寸不符,如今钱女士家装修的实际效果与设计效果存在严重差异,钱女士多次到店面多次交涉无果。此外,钱女士发现收到的瓷砖也比原定的少了5片,而商家则狡辩说是损耗。联系厂家,厂家推给郑州代理,至今品牌方没有任何人出面解决问题。

投诉进度:已完成。钱女士补充称,品牌方已联系其解决问题。

……

一直以来,装修建材商品类投诉一直居高不下。中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2020年装修建材类收到投诉14943件,投诉量位居前十。其中,投诉问题“三大巨头”分别是质量、售后服务、合同,投诉量分别为5657、3726、3575件。

为此,中国陶瓷网记者咨询了相关专家。专家提醒:

消费者购买瓷砖时要从多方面考虑,既不要贪图便宜,也不要一味追求品牌,除了看瓷砖品牌的信誉度和瓷砖本身的平整度、光亮度、色差等,还要对瓷砖销售中经常发生的以次充好、寻机调包、不明码标价、以假乱真尤其是售后服务承诺模棱两可等问题予以高度重视,并妥善保管好订单收据,收到货当面验货,尽量避免在网购平台买砖。

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