日前，南京市一位姓马的市民向本报热线和南京质量维权网反映，家中购买的“瑞诺”牌墙面瓷砖在铺设后，瓷砖颜色发生了“裂变”现象，购买的白色瓷砖变成了深灰色，且贴在家中卫生间的瓷砖变色现象越来越严重，瓷砖颜色的变色与新装潢的家中色调完全不符，看上去很是难看。于是投诉人多次与瓷砖的生产厂家交涉，该生产厂家多次做出承诺要解决投诉人的瓷砖变色问题，然而这些承诺均没有兑现。 　　A白瓷砖突变深灰色 　　据投诉人马瑞华称，去年花了几十万元购买了一套新房，新房买下后，去年11月份，马瑞华便开始忙起新家的装潢。现在，南京市场上销售的瓷砖牌子较多，经过挑选，马瑞华在南京一家著名的建材超市购买了由山东省淄博市华瑞诺建筑陶瓷有限公司生产的“瑞诺”牌墙面砖。瓷砖买回家后，装潢工人便将瓷砖铺设在卫生间墙面上，瓷砖铺设好没两天，原先购买的白色瓷砖竟然变成了深灰色，这让马瑞华感到十分不悦。马瑞华说，当初挑选白色瓷砖是为了与家里装潢的色调相配套，瓷砖铺上墙面时，也是白色的，现在瓷砖突然变成了深灰色，难道购买的瓷砖真的会像变魔术一样，突然变了颜色？马瑞华认为，瓷砖颜色出现变色与瓷砖的质量问题有关。 　　B生产厂家屡次食言 　　2005年11月5日，马瑞华找到“瑞诺”牌瓷砖的南京销售商，该瓷砖厂商派人员前往马瑞华家中了解了情况，并承诺在去年12月初给马瑞华解决瓷砖问题。直到去年12月底该瓷砖厂商的承诺并未兑现，马瑞华再次找到该瓷砖的厂商进行交涉，瓷砖厂商再次承诺马瑞华将在今年1月5日之前解决他家的瓷砖问题。随后，马瑞华又多次与瓷砖的厂家联系，每次厂家都承诺解决马瑞华家的问题，然而厂家的每次承诺都不能兑现，对马瑞华家中的瓷砖变色问题，迟迟不予解决。 　　今年1月12日，马瑞华搬入了新装修的家中后发现，家中的卫生间墙面砖变色的情况越来越严重，马瑞华再次向瓷砖的厂家反映情况，该厂家又一次采取敷衍了事的做法，让马瑞华感到很失望。 　　C厂家讲不讲信誉？ 　　马瑞华告诉记者，当初购买“瑞诺”牌瓷砖时，瓷砖的厂家销售人员服务态度非常热情，厂家的销售人员对马瑞华声称，他们的瓷砖是国际品牌，质量是得到保证的，如果瓷砖出现质量问题，他们会及时解决的。马瑞华正是相信“瑞诺”牌瓷砖的信用和销售人员的服务态度才买的，如今购买的该品牌瓷砖出现了质量问题，瓷砖的厂家解决问题的态度却变得十分冷漠，他们的多次承诺均未兑现，生产厂家的信誉度在哪里呢？ 　　昨天，记者上网查询了山东省淄博市华瑞诺建筑陶瓷有限公司的网站，该网站显示的公司联系电话为13371691417和86013325232019，记者多次拨打了这两部电话号码，均为关机，随后记者又向山东省淄博市144查询台查询了该公司的电话号码，查询台的接线小姐称，该公司并没有登记电话号码。