随着市场经济的飞速发展、竞争愈演愈烈，除了产品的质量、价格外，产品服务越来越受到广大消费者的关注。迄今，市场营销已经经历了五个不同的发展阶段，从最开始的生产导向到现在的需求导向。因此，更好的了解并满足消费者的需求是企业顺应整个市场需求的发展方向。

法恩莎销售服务体系

　　产品销售服务 提高商品附加值

　　如今消费者在购买产品时，更多的是希望能够得到周到的服务，特别是家居等耐用品，因此，对于生产家居等耐用消费品的企业，做好服务工作显得尤其重要。其中，法恩莎瓷砖的6星服务受到了消费者的肯定和信赖。

　　那么，产品服务主要涉及哪方面的内容呢?

　　首先，能否激起顾客的购买欲望要先看售前服务。售前服务既是在产品销售前像顾客提供服务。如在瓷砖装修上，法恩莎瓷砖给客户免费居家装修知识咨询、免费测量、计算用砖、快速提供产品配套方案及预算等。

　　当消费者买到商品时，将会有一系列的售中服务，在过程中主要提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等除此之外。另外，法恩莎瓷砖还免费空间设计(驻点设计师、园方软件、手绘图)、免费赠送十字胶粒、免费送货等

　　在耐用品上，售后服务也是极其重要，比如维修保证、技术培训、定期保养、保证更换、实行“三包”等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧。

　　让产品服务最大化的传递到消费者

　　如今，各大品牌企业已经把产品服务深入经营理念，但各大企业在全国各地有众多的经销商，那该如何保证企业的产品服务在经过经销商再到消费者时不会“短路”呢?此时，这又是彰显企业软实力的时候了。

　　其中，法恩莎瓷砖就向全国经销商推广《法恩莎瓷砖铺贴服务卡》，让全国经销商更好的跟着法恩莎瓷砖的服务体系走。这有效的保证了产品服务能够最大化的传达到消费者，让消费者享受到最优质的产品服务。