在长沙工作的陈小姐第一次装修就遇上了麻烦，家中新铺好的樵东瓷砖出现了多处起翘、开裂，长期泡在长沙各大家居论坛的她选择网络发帖的形式来进行维权，通过与商家多次交涉，商家终于答应与陈小姐协商赔偿事宜。然而近日，记者对此事进行回访时发现，陈小姐原价5000多元的砖仅仅得到500多元的赔偿金。与陈小姐因为瓷砖质量问题所付出的代价相比，500多元的补偿显然是微不足道得不偿失的。瓷砖出现质量问题，到底应该如何索赔才是合理的?在更换产品和索要赔偿金两者之间，哪种是实际的维权方式?如果对该品牌不再信任，赔偿金数量又有没有参考标准?

　　事件回顾：消费者权益受损 求助维权网站

　　11月下旬，家住长沙的陈小姐在网上发布帖子《买了马王堆樵东的瓷砖，铺后四角平四边微翘是怎么回事?是质量问题吗?》，帖子中详尽描述了瓷砖铺后出现的“起翘”、“开裂”等问题。问题出现之后，陈小姐首次致电经销商，得到的回复是“由于瓷砖的生产要经历一个烘烤过程，出现起翘的问题是正常的，只要瓷砖四角平整不属于质量问题”。帖子一经发出，该经销商的说法受到很多网友和懂家装的专业人士的质疑。经过调解，并迫于舆论的压力，樵东瓷砖的经销商终于引起重视，答应“拿出诚意”解决陈小姐的瓷砖问题。

　　记者跟踪：警惕经销商赔偿“忽悠”

　　近日，记者回访陈小姐，由于对瓷砖的赔偿标准不了解，陈小姐表示“我当时是希望能够换掉的，但是经销商提出更换会比较麻烦，技术要求很高，所以建议选择补偿。他们说，把有问题的瓷砖数量清点下，按原价赔偿。由于没有更好的解决办法，我也只能接受”。于是，经销商息事宁人，陈小姐获得538元的微薄赔偿金。

　　据了解，如果在铺好的地面上将质量不合格的瓷砖挖取出来进行更换，不仅技术含量高，人工物料费用也是一笔投入，因此出现瓷砖质量问题，瓷砖经销商多会建议消费者选用赔偿的方式。然而，这种处理方式对于消费者来说，并不合理。首先，商家赔偿的基本都是已经出现质量问题的产品，而消费者购买同一批次同一品牌的产品，即使只是其中的一小部分出现质量问题，并不能保证其他产品以后不出现问题;其次，进行赔偿的金额，远远少于消费者重新翻修所付出的时间、精力以及资金成本。一个有责任感的商家，必须拿出解决这些问题的最大诚意，而不是为了应对舆论问责，简单的敷衍了事。

　　律师说法：

　　记者就此事咨询了律师事务所的尹律师，她表示，陈小姐房屋装修出现瓷砖开裂和起翘，属于产品质量问题，应得到双倍赔偿。我国《产品质量法》第三十二条规定：“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”同时，消费者权利保护法上有规定，消费者在消费过程中购买到假冒伪劣商品可以要求商家双倍赔偿，

　　专家支招：

　　首先，为避免在今后居家生活中出现更大的烦恼，消费者应首先选择将有问题的瓷砖进行更换;其次，如果一定要选择索赔的方式，消费者可以获得双倍以上的赔偿金，以解决重新铺装所带来的种种问题;最后，建议消费者，在消费时一定选择有信誉有责任感的商家，方便日后维权。