中国陶瓷网讯 记者：咿呀/夏凡 欧雅陶瓷一直致力于传承生活美学，数年如一日在瓷砖行业深耕，低调务实的姿态与其管理者分不开，而品牌落地走向也是与市场部的把控动作分不开。欧雅陶瓷市场部对于团队的定位以及打造，有着独特的方式。对品牌的传播，以及如何保持品牌美誉度以及强化经销商、客户和消费者的信任，也有着不一样的见解与做法。对此，我们通过采访欧雅陶瓷企业形象建设中心总监林慧子，了解欧雅对团队打造以及品牌发展之路的想法及现状。

 关于生活之美的诠释 

    中国陶瓷网：生活之美不单只是一个概念，同时也符合品牌以及公司定位，您对生活之美这一词，怎么看？

    林慧子：我会将“生活之美”解析为“生活”和“美”两个内容。首先从工作层面解读，“生活”好比企业领导把经营企业当做是经营人生，着重在企业未来的愿景及规划；而“美”，应该是欧雅大家庭为所有家人营造的一种值得向往和追求的工作环境。再者，就是我个人的解读——心中要对生活有要求，在如今追求个性奔放、独立自由的时代背景下，我们对工作的愿景不再是单纯工资高、有发展前景，而悄无声息地转化成共同的呼声——做自己热爱的事情，只有热爱才会发现生活工作中的美。

    中国陶瓷网：如何将“生活之美”体现到企业文化和产品中？

    林慧子：“生活之美”于欧雅的企业文化中，是以升级为一种精神层面去表现，并将其融入企业的每一个员工心中，最后由员工将这一概念传递给消费者以及更多人，透过企业员工才能更真实的将品牌理念传达至终端消费者。

    而产品上，则主要在于产品研发上的提升。首先是从瓷砖本身的设计以及质感上，能让消费者从各方面感受到产品材质和设计上的一种美感。其次在产品的应用和空间设计上来展示产品的质感。例如如何利用产品去还原自然空间，做到以空间展示的独特设计来呈现瓷砖产品的特性。

    中国陶瓷网：那么总部如何提升品牌的美誉度，并一直保持良好呢？

    林慧子：品牌美誉度的打造不是只做某一个方面就可以提升的，而是很多方面都需要顾及。首先针对经销商而言，企业的信誉度要好，同时产品的质量也要注重，但这两点满足后，那么在经销商眼中这个企业就是值得信任的厂商；而针对消费者而言，重点则在于服务，因为很多消费者对产品质量的好与坏都难以辨别，那么我们可以通过一些营销活动，由提升消费者的服务体验转化成对产品质量的信任。在我看来，终端消费者认知品牌的美誉度主要还是看其服务程度。

 品牌行走的风格与模式 

    中国陶瓷网：欧雅有没有属于自己的专属风格？今年欧雅的主推瓷砖是哪些？

    林慧子：如果集团都按某种风格来走的话，对经商者来说是不现实的。可以说，欧雅没有固定的风格，但具有多种可能性的风格，风格会随每个时间段的消费趋势而定。就好比如以前消费者喜欢欧式风格，那我们就推欧式风格的产品，而随着时代变化，现在的消费者喜欢简约风，那我们就跟进时代变化从消费者群体的喜好上对产品风格做出相应的调整来适应消费者的需求；同时也会区别于不同消费者群体的喜好，在把握当下主流风格的同时也满足不同群体的需求。今年欧雅主推产品为仿古砖、木纹砖、大理石和大板，大板的尺寸主要为900×1800㎜的大规格尺寸，而这些就是近年来较受消费者喜欢的类型。

    中国陶瓷网：那么企业形象建设中心是如何匹配销售部来做品牌战略规划的？

    林慧子：我们内部运营的模式是企业形象建设中心走在销售部之前，首先企业形象建设中心要对市场状况及经销商存在的问题进行摸底，然后再把信息反馈到销售部处，这样才能起到企业形象建设中心该有的作用，相当于既前置于销售部，又服务于销售部。虽然企业形象建设中心是公司定编定岗的职位，但也要做到全能，上下一心才能将品牌做好。

    中国陶瓷网：企业形象建设中心如何走在销售之前？

    林慧子：主要体现为两部分：第一是产品。“任何消费模式的崛起都是因为适应了消费者的某种需求”，我们做决策之前首先要知道消费者需要什么再去进行，如此产品才会大卖。那么我们就要针对终端市场如今卖得最火，消费者最想要的是哪一类产品而进行调研。完成市场调研后再由企业形象建设中心、产品研发中心以及销售部三方来进行探讨。最后设计出来产品，召集有影响力的客户来进行交流，他们觉得可以卖那就大量生产，觉得不可以卖那再更换产品。这就是企业形象建设中心走于销售部之前的体现。

    第二是营销。现今不是说任何的营销方法和渠道都适用于品牌，消费者都能接受。例如如今卖场都极少消费者，那消费者都去哪里了？其中原因是家装公司、整装、精装房的出现，针对这样的情况，我们就需要去引导经销商改变传统的营销思路，与工程渠道或整装渠道等合作。

    无论是产品还是营销上，这些动作企业形象建设中心都是走在销售部之前的，这样可以更好地开发客户也能更好地服务客户。

 进紧抓便利性思维运营模式 

    中国陶瓷网：欧雅很早就有设立分公司，发展也都不错。那么您认为开设分公司的优势在哪里？

    林慧子：首先设立分公司就是仓储前置，在产品运输上减小压力，令分销更加快捷便利。其次在销售成交上所获的利润较高，可以省去中间不必要的消耗，类似大型直营店。最后在品牌的产品保障上，以分公司的形式去经营，可以做到直接对接代理商，产品的利用率也会提高很多。分公司是企业从营销转向服务的一种模式，同时也迎合了新零售的概念，实现通过现今大热的互联网渠道来融入消费者的思维。

    中国陶瓷网：我们的新零售方向有哪些方面？

    林慧子：现在的信息传播很快，每个人都会关注网上动态，而我们首先是会通过互联网的形式传播品牌形象以及我们的个性化服务，其次引导经销商去使用互联网渠道来进行宣传。然后就是了解消费者的思维，根据互联网传播方式去了解消费者心理需求而作用。

    中国陶瓷网：那今年欧雅在团队打造上会做哪些调整？

    林慧子：在团队打造上，首先是对销售人员做专业化培训，然后把团队内部的架构体系、能力体系进而做完善；然后再将这种团队系统化的模式复制到所有终端经销商，帮他们打造团队，从而也提高经销商对品牌的黏性，坚定他们跟随企业方向走的信念；最后对所有的终端门店再进行精细化的管理，根据各地经销商的不同情况来进行帮扶，从产品、渠道、门店位置、店面大小、空间设计以及提高销售人员的综合销售能力等方面去进行。这些管理最终目的还是为了增加经销商对我们的信心，从而让欧雅品牌之路走下去。而这一切动作需要标准体系化，更需要持恒力去进行，光说不练假把式，实际行动才是正理。

    访问最后，林慧子补充道：一个团队的成就离不开企业家的思维，同时一个品牌的发展壮大，也离不开企业每一位成员的努力，我相信欧雅这个大家庭的每一位成员，相信品牌的希望。

    欧雅陶瓷面对现今市场的变化，一边练好内功一边稳步出击，顺势而上打造全新的团队，针对消费者的需求给出不同的应对方式，结合经销商来传播其品牌魅力等等行径。如此，才能在逆势中依然稳步前行。