中国陶瓷网讯（记者/谭广坪） 利辉陶瓷作为披挂“陶瓷一线品牌”的企业新贵，以签约香港著名影星温碧霞担任形象代言人，并与CCTV品牌达成战略合作伙伴的发展态势，在终端市场表现出强盛的活力，品质和口碑向来值得称道。

    近来发生的一单业主反馈事件，却让利辉陶瓷江苏常州经销商朱总使出“洪荒之力”，在全程跟进的售后服务中，实实在在地为利辉品牌增分不少，更令客户对利辉一贯卓越的产品品质、朱总耐心到位的服务称许点赞。

    那么，引发朱总大半个月的费心劳力，最终收获业主真心认可的这一系列事件，它的端倪与具体情形究竟如何。透过中国陶瓷网记者对朱总的采访，利辉陶瓷使出“洪荒之力”的缘由浮出水面，给广大经销商和业主朋友，带来耐人寻味的启迪与深思。

    七月底，利辉陶瓷江苏常州的门店，一如往常地在导购人员的热诚服务下，一批又一批客户慕名而来。朱总作为店面的负责人，刚和意向客户洽淡完，正准备处理逐渐增多的订单，却在这时接到一名业主的电话，急匆匆地出了门往现场赶去。

   据朱总介绍，这是他3月4号送货的业主打来的，买的是利辉金丝釉30X60的墙面砖，家里阳台铺贴用。时隔四个半月，业主现在跟我说阳台瓷砖有裂缝，凭借多年我对利辉陶瓷的经销熟络，它的品质和口碑一直很好，所以我是底气十足地前往业主家里察看情况的。

    “当时阳台产生裂缝的只有4片，业主怀疑是瓷砖的问题。我跟他反馈说明利辉陶瓷作为一线品牌，而且从未出现过类似的情况，所以当他要求装潢公司过来重新替换的时候，我免费提供了新的瓷砖，并跟业主承诺将全程跟进，消解排除瓷砖造成的可能。”

    尽管秉持为客户尽心、服务到位的宗旨，已经向业主无偿换上了新的瓷砖，但反馈生出的问题始终萦绕在朱总心里。毕竟用的是利辉的产品，让包括家居与工装在内的人居环境充盈美好、体验舒适典雅的空间观感，是以往每个客户呈现在他眼前、赞不绝口的画面，那种收获丰盛、油然而生的自豪感，成为了他多年一直做利辉陶瓷这一品牌最坚实的力量。

    在等待进一步反馈的第四天，业主又打来了电话，告诉朱总说裂缝不但没消失，还变得更多了。朱总赶到现场看时，十几条裂缝肆意生长，问题的严峻超乎预想，横亘地摆在首次遇到此番难题的他面前。

    为此朱总特意将业主的情况反映给了厂里，工厂经过了解确认裂缝并非瓷砖造成。基于装潢公司认为问题出在瓷砖身上，朱总跟情急的业主提议将裂缝最严重的一块砖换成新的，等过几天观察它是否裂损，便能一见分晓。然而，因装横公司不愿替换单片砖的缘故方案未能达成，业主后来提出将砖拿去检测的办法，以此更全面地去排查归因。

    经过前期利辉陶瓷厂家出示的检测报告，以及朱总将仓库的24片砖、业主家新旧留下的墙面砖和装修剩下的所有砖，统一拿去业主指定的权威检测公司进行验证。从图文版的检测报告中我们获知，利辉陶瓷在业主家所用的瓷砖远在检测的合格标准之上，水泥超标、施工操作不当，或许才是裂缝产生的原因。

   “业主看到报告后，消解排除了瓷砖的问题，同时对利辉陶瓷的售后服务表示满意”通过虚惊一场的品质考验，朱总如释重负，心底的高兴溢于言表。看来利辉陶瓷在产品研发制造上精益求精，使出了“洪荒之力”，才令各大经销商用心细致、全程跟进售后服务的同时，信心倍增，更令客户对利辉陶瓷产品的信赖与日俱增，口碑号召由此尤为可见。

    利辉陶瓷江苏常州，作为利辉品牌经销的重点区域，以核金生态石、大理石瓷砖等多个品类，构筑形成强有力的终端店面，其产品在当地的口碑与服务，广受消费市场的认可青睐。面对利辉陶瓷品牌形势大好、经销区域业绩可观的格局，朱总表示：透过这件真实的售后反馈事件，相信会有更多口碑相传、慕名而来的客户，我们将一如既往地卖最好的产品，做最到位的服务，再接再厉，为利辉陶瓷在硕果盈枝时锦上添花，让品牌和产品的“洪荒之力”连绵不绝！