中国陶瓷网讯 都说认真工作的女人最美丽——初见吴小燕，笔者便被她的对工作的热情和细心吸引住了。

    在海南省海口市这个热情洋溢的地方，总不乏那么一支热情大方、冲劲十足的团队，这就是海口金牌卫浴金鹿店的团队。吴小燕正是这个团队的其中一员。

海口金牌卫浴金鹿店副店长吴小燕

    “两心”传递正能量

    据海口金牌卫浴金鹿店的相关负责人介绍，吴小燕是该专卖店的副店长，她坚持以“两心”来管理团队：“快乐的心”和“相信的心”（100%相信团队的力量）。吴小燕非常重视“以身作则”的作用，她保持乐观积极的心态，形成一股正能量，并将此传递给身边每一位家人。“不仅要认真用心做好每一件事，更要做到以良好的心态去对待每一个人，对待每一件事，让自身的正能量传递团队，感染客户。”吴小燕说。

    凡事预则立，不预则废

    对于工作的计划性，吴小燕格外重视，她总在前一天晚上规划好第二天的工作计划，有条不紊的盘算着“什么时段做什么”。“凡事预则立，不预则废，我认为做计划是一个很好的工作习惯，很有必要。即使有什么突发事情打乱计划，也要学会应对和调整，这样就不会手忙脚乱，更能保质保量完成工作计划。”

    签单只因找对方法

    吴小燕为笔者分享了她初入金牌卫浴金鹿店的一次“印象深刻”的签单经历。

    那天，一位顾客进店，吴小燕主动询问他的需求，但是他只一味看产品，一言不发，吴小燕经仔细观察，便转移话题，问这位顾客是哪里人，得知他同样是海口人，同样来自海口的吴小燕便马上用海口话跟他聊起来。正所谓“老乡见老乡，两眼泪汪汪”一下子拉近了彼此的距离！这位顾客相当坦诚爽快，通过专业的销售方式和技巧，吴小燕很快便探知他的需求，并当天下午就与其签单成交了。

吴小燕和她的团队一起，为顾客介绍金牌卫浴产品

    “此事看似简单，却令我真正明白到，做销售，卖产品，首先要让顾客接受我们，先让我们的‘人’走进顾客内心，让客户得到一种‘被重视’的感觉，这样能够跟顾客打成一片，更好更深入的了解到顾客的真实需求。”吴小燕道，“从这件事里我还得到另一个启发：凡事只要‘多看多学多观察’，就能找对方法，看似复杂的事情就一下子变得很简单！不管是工作还是生活中，我们都要多动脑筋，多找方法。”

吴小燕（右上）正为团队家人分享销售方法

    传递“方法”，要打造“智囊团”

    众所周知，作为一个销售人员，服务客户乃其天职，做到令每一位客户满意，成交量就会提高。在金鹿店销售团队的晨夕会上，强调得最多的是“如何服务好客户”，如何把“金牌100”做到位。服务之中的销售话术、客户需求捕捉、沟通技巧等，无不是方法。每次，吴小燕都会把所学到的知识，所悟到的方法，跟团队家人一起分享，毫不保留。用她的话说，就是要“带动团队一起进步，全面提升，让客户彻底认可金牌卫浴的服务，更要把海口金牌卫浴金鹿店团队打造成一个永不缺方法的‘智囊团’。”

总结，是进步的前提

    “养成良好的习惯是成功的基础。”这是吴小燕的座右铭。“良好的工作习惯，无非就是勤动脑筋找方法、勤加思考做计划，做好这两条，就是打好了成功的基石了。”吴小燕分享了她的成功心得。

让海口金牌卫浴金鹿团队成为名符其实的“金牌智囊团”，这是吴小燕的目标

（本文为企业供稿）