消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。从家居的营销手段来看，售后服务也是极其重要的一环。售后服务做得好能建立良好的口碑宣传效果，在已有的客户基础上，做好完善的后续工作，进而巩固已有的客户以及发掘潜在的客户。而对此，箭牌卫浴事业部总经理严邦平又是怎么看待的呢？

箭牌卫浴事业部总经理 严邦平

　　【记者】：现在智能化的产品已经是大热的话题，如何更好的在这方面去做好服务呢？

　　【严邦平】：应该说中国的智能卫浴发展的时间非常短，早期有一些少数的品牌，在努力尝试去这样做，箭牌也是其中之一。但这一个领域，一个是自身技术的发展，它有一个过程，第二个，消费者对这一类产品的接受也需要一个过程。总的来讲，这个趋势是非常明显的，因为将来智能是无处不在的，像现在智能座便器，在手机上下载一个软件，它整个操作过程，都可以通过手机进行操作了，将来的话，会有很多这种家居的产品，数字化的家居，你下班回家要冲凉，你可以在路上通过你的手机按一个按纽，可以给家里的浴缸放满水，你回家就直接可以泡澡了，不需要回家以后再去放水。所以呢，智能化也好，互联网也好，都是为人服务的一个平台，万变不离其宗，所有的这些东西都是为人服务的，只要我们以人为中心，客户为中心，满足客户的需求，这样的话，消费者对你就会接受。

　　【记者】随着互联网的发展，也给企业的服务带来了很大的挑战，箭牌卫浴在这方面又是怎么做的呢？

　　【严邦平】应该说随着互联网的发展，尤其是现在移动终端，有了4G网络，网速也不是问题了，人们已经非常热衷从网络上获得各种各样的信息，而且从获得资讯，选购产品、支付、物流、服务这样的一个生态已经逐渐形成。尤其当80、90后逐渐成为消费主体以后，他们的消费行为习惯很大部分也在往这个方向走。所以说，对于任何一个企业，要生存要发展，就不能忽视这样一个渠道这样一个平台。

　　我们箭牌卫浴可以说很早介入这块领域了，包括去年双“11”，我们在网络上的销售量还是很可观的，在整个卫浴洁具领域，在网络上的知名度，我们还是名列前茅的；广大的网友，喜欢网购的消费者还是比较认可箭牌卫浴的。当然，卫浴家居产品并不是一个快速消费品，它是属于低关注度的，产品结构比较复杂，每一个房型不一样，不一样的结构，就会有不一样的需求，甚至有一些产品完全是概念上的，也就是说消费者买回家以后，还要进行安装调试才能使用，所以说这整个系统的完成都需要有一个过程。而箭牌有一个非常强大的线下支持，在全国几乎所有的城市都有我们的专卖店，都有我们的服务队伍。

　　我们是可以提供支持的，当然这种支持肯定是会要收费的，这是我们的一个优势。当然，消费者在购买的时候，通过网上虚拟的店面，可以获得很丰富的资讯，但假如要实体的感受这个产品的话，还是要去我们的4S店和专柜。通过线上与线下的结合，消费者可以对产品有更清晰更真实的体验。

　　【记者】：现在有不少国际品牌也都不断进驻中国市场，在您看来，箭牌与他们相比，最大的优势是？

　　【严邦平】：我们更大的优势，在于我们的服务体系，在于我们对客户的个性化的需求的满足能力。箭牌卫浴的所有产品，都是配套进行生产的。客户对同一个风格的产品有特殊的要求，我们可以根据他们的需求设计，大批量的生产，来满足高端场所、高端客户的需求。

　　【记者】：谢谢您接受采访！