红星美凯龙始终以建设温馨、和谐家园为主营思想，并以提升消费者的居家生活品味为己任。店面配套娱乐、休闲、实景体验等软硬件设施，使消费者易于搜寻品牌，轻松购物，享受一站式消费的无忧购物。加之商场在不同节点推出的优惠活动，从而使来到红星美凯龙的每一个顾客都能获得真正的优惠。

    2014年红星美凯龙西北区域新添银川平罗商场，新疆库尔勒商场，加之西安太白商场、辛家庙商场、龙首商场、银川丽景商场，目前西北区域已经成熟的商场有6家，宝鸡商场也计划于今年下半年开业，兰州商场正在筹备中，计划明年开业。除了新商场的开业外，已有的老商场在经营方面也增加创新的元素和大胆的想法。随着搜狐焦点家居的视角，本期专访了红星美凯龙西北区域运营管理中心总经理焦富征，深入了解红星美凯龙遵守行业属性，稳健踏实求发展的布局观念。

红星美凯龙西北区域运营管理中心 焦富征

    红星美凯龙西北区：经营稳定 管理和服务创新中提升

    【记者】：请您介绍一下红星美凯龙西北区2014年上半年的发展情况如何？

    【焦富征】：2014年上半年，西安几家商场和银川商场总体经营相对去年稳步上扬，社会影响力及服务内容相对去年也有提升。去年下半年我们集团全国范围内检查，西北区域综合排名位列全集团第五名，从数据和成绩上可以看得出，实际上我们商场整体的基础管理和服务相比之前有了一个比较大的提升。在我们集团内部，有一套自己的评估体系和检查标准，这个评估体系非常严格。其中一项是借助第三方在商场做暗访调研；还有一项，就是集团每年会安排两次大型的检查。这个检查主要针对硬件、服务、现场管理、价值管控等各个环节。我们的检查标准非常高，因此获得全国第五名的成绩也说明了集团对我们工作的肯定。

    除了经营稳步上升外，我们西北各商场的服务、基础运营也大幅提升。基础运营能力的提高、对顾客服务标准的提高、顾客满意度的提高，这些都是商场保持稳定经营的重要因素。

　　2014年我们在营销方面也有一些变化。西安同城3个店，我们尝试把部分的店做了一些联动，上半年龙首店和辛家庙店两店做了一场315总裁签售活动，邀请了很多厂方的领导飞到西安进行现场签售，这是两店联动首次尝试，很成功，因此，下半年我们还会做西安全城的三店联动。

    在营销活动中，今年在6月份推出红星美凯龙28周年庆FUN生活，7月推出第二届鲁班文化节、8月份推出夜宴等活动。基本上每个月都会有一场全国联动的营销活动。刚刚过去的鲁班节结合鲁班本人对这个行业的贡献，主要推举家具行业的优惠促销等，同时带动商场整体活动。前几天才结束的8月8号夜宴活动中，西北区也取得了非常好的销售业绩，销售超额300%完成。下半年类似的营销活动将更多。

    我们计划在下半年，推出更多接近这个城市，跟西安这个城市文化相融合的一些活动。西安是一个有相当文化底蕴的城市，我们不仅仅是以常态的促销、价格战来赢得市场，还会推出一些有文化内涵的活动来丰富商场营销。因此将文化和商场的营销活动相结合是下半年企划活动的重点。下半年我们将从活动的创意、版面、推广、活动内容等方面，带来一些变化。

    另外，借助于红星美凯龙在全国的资源，我们对品牌商也做了一些服务，就是我们的FUN家居生活：强调时尚概念、强调我们居住的家不是那么单调，告诉消费者我们的居家可以更加情趣化一些，更加娱乐化一些。这种集情趣与娱乐的丰富的家，不拘泥于传统的家具，而是带来了家具在满足美观和收纳等功能之外的情趣。家具在一个家庭的布置里面是一个比较单调的概念，你选择一个漂亮的家具，或者选一些市面上比较特别的家具，组合在一起便可以丰富我们的生活情趣。我们做了很多与FUN生活相关的活动，包括图片展示、家具搭配等，消费者都非常喜欢。像儿童家具，可以让小孩子的房间，有玩的家具玩的空间，玩的快感及玩的乐趣，让孩子在玩乐中快乐地成长。还有成人卧室里面的家具，或者厨房间，不再像从前一样单纯的就是一个简简单单的生活必备场所。而是让这些家具有了情趣能与我们的日常生活对话。从而让成人也充分感受轻松、愉快的家居生活。消费者到我们商场选择家具的时候，我们会有这样的一些产品供他们选择，试图去打破原来对于家居用品只满足简单的收纳功能的作用。而是将情趣、乐趣融入其中。这方面我们已经开始尝试去做一些引导。

    总体来讲，我们上半年几家老商场和已经开业的新商场，经营都比较稳定。服务和基础运营管理也在提升。营销方面我们做了一些改变，虽然暂时还没有达到预期，但是发展需要有一个过程，我认为还有很多可以提升的空间。

　　新开商场方面，今年上半年在宁夏新开了一家商场，8月9日在新疆库尔勒新开了一家商场，这也是我们入疆的第一站。另外大概在10月底，宝鸡商场也要开业。兰州商场今年要开始启动招商，计划明年开业。

    【记者】：刚刚开业的新疆库尔勒商场，及下半年要启动的兰州商场，是否沿着丝绸之路经济带布局的？

    【焦富征】：对，基本上按照这个节奏和步伐走。总体来讲，我们沿着这条驰名中外的丝绸之路经济带进行发展，这也是集团积极响应国家战略号召的举措。目前已经在这条丝绸之路线上布局好几个项目，宝鸡、兰州、库尔勒、哈密的项目也已经签约，接下来还会在丝绸之路上继续布点投资。

    【记者】：跟着政府的节奏来进行布局，是不是企业会享受到一些政策方面的优惠？

    【焦富征】：那倒不是。不过政府的导向就是经济发展的方向，政策往哪个地方倾斜，其推进的速度便会加快，不仅是家居建材、还有其他相关联的产业，比如说基础建设、设施、铁路、公路等等，它会带动基础建设设施的加快，还会带动这片区域上的城镇化建设，包括城市基础建设、城市化建设、大的公共设施、甚至还有一些大的企业、甚至带动相关的产业、旅游，整个经济都会带动。那么我们的家居建材产业应该也是其中的一部分。经济发展到一定程度，公共建设到一定程度，我们就开始要去布局，根据国家大的政策和发展方向，我们的发展速度也会加快，收益也会最大化。

    家具需要传承精益求精的精神

    【记者】：您刚提到的鲁班节活动，和家居行业关联度还是比较大的。有没有考虑到增强这种活动和消费者的一种互动：增加DIY或自己动手的环节？因为现代人喜欢参与到活动中去，投入进去，而不只是一个旁观者。如果让更多人参与进去，他们对卖场做活动的理解就更深刻一些是吗？

    【焦富征】：实际上我们在各个商场都做了类似相关联的活动。比方前些日子在龙首店推出的红木课堂，就是让大家来认识红木的一些传统的制造工艺，比如说榫卯结构、每一处工艺，不同年代的家具风格如何来辨别？比如说清代的、明代的，同样是红木家具，他们在风格上和款式上有什么区别，它不仅仅是一个王朝的代表，还代表了这个朝代的文化和当时整个社会的现象，包括人们的审美观念，都体现在家具当中。不同的朝代有不同的风格不同的特点。

    我们告诉消费者：怎么样去辨别家具中的不同，同时把中国古代的一些文化元素、像茶艺、书法、古乐引入其中。龙首店的“红木家具品鉴”的活动，就是把茶艺、古筝、书法，绘画、家具融为一体，商户和客户感觉都非常受益。我们今后还会更多探讨一些类似的活动。这些活动不一定会产生直接的经济回报，我们希望通过这样的活动，找到一部分比较特别的消费者，形成一些互动，形成圈层，我相信这样做，不断的去传播，对我们的品牌宣传，以及我们跟顾客之间的联系会更加紧密。

    包括刚才谈到的鲁班节，我们集团为什么做鲁班节？因为鲁班是家具业的鼻祖；另外，鲁班也是一种精神，鲁班的这种精神，强调精细、强调创新的精神，我们认为这部分也是我们现代人要去学习的。弘扬鲁班木工文化、弘扬鲁班精神。他不仅是我们这个行业的一代宗师。而且也是一个伟大的发明者。现在目前我们延用至今的很多工艺，都是他发明的。而且鲁班本身对技艺有一种楔而不舍的精神，有一种精益求精的精神，也是值得我们现代社会的人去学习的。从他身上折射出来的一种精神，也是现代社会需要学习的精神。

    这一段时间，我也在不断的了解西安，西安有非常多的文化，值得我们去传承。前一段时间我去了西安碑林，我觉得有很多东西和家居还是有许多相同点的。像书法和石刻，和我们家具当中的一些元素关联度就很高，彼此有很多相似之处，实际生活中可以互相借鉴的。红木家具或者仿古家具上的雕刻，是在木头上进行的雕刻，而石碑是在石头上雕刻，这些元素都是可以互通，可以相互借鉴的。还有很多的元素、很多的空间值得我们研究和探索，可以合理地、巧妙地利用到家具的艺术创造中。

    就我看到的碑林的石刻，雕刻的无论是书法也好、画也好，都是让人惊叹的艺术瑰宝。虽然现在技术发达了，很多手法和工艺都已经很好了，但是真正从手艺上来讲，我不认为现代人能达到一千多年前先辈们的这种手艺，那时的技艺我认为现代人不一定能做得出来。最起码现代人的心境达不到，那时候的人做一件事情，是一心一意的去做、或者一辈子就专注的在做那一件事情；现在很多人考虑到很多其他的东西，已经没有古时用心的心境，有可能只会做到形似，但无法做到神似。

    颜真卿的字我看了感触就很深。他年轻时候的雕刻和书法、和他到了中老年之后的书法，就已经是两重境地了，明显感觉到很多字的形体很相似，但神韵却大不同。越到后来，越不强调颜氏书法中的技巧，而是自然的表现出来。可能年轻的时候强调比如说撇是轻的、捺是重的等等，代表他个人的一种风格；到了年长甚至60岁以后，你从字上可以看出来他的细致，确实还有早期的风格存在，但是已经不刻意强调细节，完全是行云流水，自然呵成了。

    一样的道理，家具也是需要传承的。包括我刚才说的鲁班的精神，我们不希望仅仅就是纪念鲁班这个人，我们希望现代人可以从他身上学到一些精神，一些专注。

    探索更适合的地域特色 丰富商场功能

    【记者】：也是一个历练的过程。我去碑林就没有像您这样深入的研究。很可能因为您带着职责、个人爱好去看的时候，更细致、更能沉得下心来。下半年像鲁班节这样文化传承的活动，或者营销类型的活动，还会有其他的计划吗？ 

　　【焦富征】：会有的。目前红星美凯龙已经试点在全国十家商场做文化营销，西安将在第二批来做。

    红星美凯龙的第九代商场在上海，它实际上是一个文化艺术商场，因为我们把很多大师的一些作品：雕塑、绘画、书法，包括我们的空间设计都带到了商场，顾客在我们商场购物，不再是一个简单的购物过程，也是一次文化之旅。

　　另外，我们也会不断的丰富这些文化艺术品，我们会将更多的文化引进来。除了书画艺术品，我们在第9代商场还有一个小型的剧场，大概500平方米的剧场，可以容纳200、300人，也在不断的去做一些文化演出，丰富消费者的生活。

    【记者】：这是不是属于卖场在行业竞争中的一种转型呢？

    【焦富征】：不算转型，它算是一种探索。我们卖场不断的丰富我们卖场的氛围，实际上在很多时候，这种变化它不适合所有的城市，只能符合部分城市。我觉得部分的城市，我们还是需要有这种探索精神的，在不同的城市探索怎么做更适合当地的地域。像北京、上海、广州、深圳这样一线城市我们应该怎么做？像二线城市，比如说像杭州、西安等等类似这样的城市，我们又如何做？包括更小一点的县级市，我们怎么去做？我觉得需要大家努力探索，有利于这个行业向前发展。不仅仅是在经营方面，我觉得在非经营之外的很多部分，我们都需要去不断的丰富商场。家居商场也属于城市功能的一部分，它如何变得更加的丰富、如何变得让当地的老百姓在功能性的商场里面得到更多，而不仅仅是一个购物的场所。我们想不断的丰富它的内容，把消费者心里面的更多需求挖掘出来并去满足，这是我们目前在探索的，我们逐步在走文化营销，包括口碑营销的路子，这都是红星美凯龙集团今年在尝试做的比较大的两个项目。

    【记者】：您刚才说的，红星美凯龙在各个城市，会根据当地的风俗、地域特色做一些改善。比如说像上海，有这种小剧场；那比如说在西安，文化氛围比较浓厚，而红星美凯龙做的是FUN家居的生活理念，里面有很多艺术品，会不会把地方足够大的卖场，开发一个艺术博物馆？形成一种真正文化的传承或者一种氛围营造，做长期的活动或经营？这样实现家居卖场的转型升级？

    【焦富征】：FUN家居生活理念，也是我们传承文化的一部分。但是它只是起到一个引领、引导、积累的作用，我们可能不会做这个固定的，因为这个功能企业做不了，也做不到，因为我们的资源不够，我们各方面都不够。我们希望找到一些更符合现代人欣赏的，或者更能够跟他的心灵产生共鸣的东西，我们会更多的研究这些东西，在我们卖场做一些变化。

    变化是一种探索，不可能说非要牵强的做一个固定的东西。我们会慢慢地摸索到，和我们这个行业有一定关联度的事情；我们不能做完全跟这个行业不相干的东西，一个是不专业；另外一个，可能也抓不到其中重要的精髓。比如说我们会做鲁班节，因为他跟我们有一定的关联性，在关联性的同时，我们找到它其中一些比较好的思想，或者对大家有帮助的一些东西，我们把它挖掘出来。

    我们在未来会找跟家居、生活关联性的艺术，或者文化，和消费者能产生共鸣的东西，在我们卖场去丰富，而且这个不是一成不变的，我们要做但肯定会不断的变化，我们会根据不同的主题、内容做一些变化，但主要还是以现代文化、艺术为主。

    【记者】：西安红星美凯龙龙首店，现在有一部分楼层是将一块大的场地包给比较大型的综合类型的家居商企，卖的产品类型很多、风格也很多，它可能有更多的销售渠道，这个店面只是体验馆。像家具这种特殊的东西，必须要在线下体验，才可以达成实际的销售。是不是有这种考虑，把卖场延伸出来大部分的面积，给这种融合性很强的综合销售商？

    【焦富征】：目前这个方面，我们只是做一些尝试。红星美凯龙严格讲，它是一个家居体验馆，或者用行业内的名词来讲，它就是一个系统服务商。家居系统服务商，它可以解决顾客的家居、装饰，它是以家具为主，涉及到部分建材，主要是一个家具和装饰一体的一个系统服务商。做这种系统服务商，它对于这个企业或者相关品牌的能力要求，是非常高的；不是说所有的商企都适合这样做，它需要对产品有理解能力和整合能力。

    这个行业慢慢在发生一些变化，我们其实也是为迎合这个变化做一些尝试。但不会大面积都这样做，因为对商企的能力要求很高，他对产品的理解能力、包装能力、整合能力、销售能力，要求都很高，这些综合类商企未来到底做得怎么样，我们也在观察，但是我们愿意去尝试。因为这个行业已经发生了变化，我们愿意去尝试，给这样的一些系统经销商一些平台，甚至我们愿意支持他这样去做。我们只是迎合这个变化，因为红星龙首店旁边就是一个百货MALL，它实际上是一个双MALL，人群聚集，整体的商业环境对系统解决商来讲，对于他在那个地方生存是有帮助的，所以我们就选择了在这个区域做这样的事情。我们也是根据卖场的特性做了一些尝试，选择这样一个更利于商企生存的卖场，做这样一个尝试，也只是做尝试。我觉得短期内都不会成为主流，我觉得我们要迎合这个行业的变化，支持它的存在。 

    利用新媒体做好卖场与客户之间的纽带

    【记者】：像您说的这种系统供应商，它可能有单独的销售渠道，包括电商通过网上定单，这对我们传统卖场，也是一个冲击，您怎么看待呢？

    【焦富征】：实际上卖场来自电商的冲击很少。我了解到的情况，真正家具在网上订单的很少，实际上现在家居行业、家居卖场，我认为真正在网上成交的东西，实际上都很少。

    像系统供应商，它是在其他的一些网络渠道上购买流量，很难支撑它自身网络的发展。包括曲美做了那么长时间的电商，今年把线上平台给关掉了。未来我觉得线上、线下是一个趋势，但是我认为有很长的一条路要走。目前更多的可以通过网络，或者通过多元化的新媒体的平台，去做好和消费者的互动、宣传、交流，让更多人知道你，然后让更多人解决他心中的一些疑惑和问题，形成一个纽带。实际上，利用新媒体真正在网上做销售、做定单的，比较少，我了解的情况是这样的。

    所以，我们实际上需要去关注网络或者新媒体，甚至我们要很好的利用它，或者我们要按照它，对于我们卖场的经营有帮助，会对我们卖场持续或者稳定的经营，能让它也贡献力量。从现在目前的情况看，可能还是相互融合；现在我们不会做太大的调整，我觉得电商和新媒体有它的优势，我们把这个优势用好，更多的是把它用好，而不是我们的模式要有多大的变化，我认为短期内不会有什么大的变化。

    【记者】：您说的新媒体，就是现在比较流行的移动客户端、手机客户端，商家已经开始在利用这些客户端在做销售了，而且已经成为一种销售潮流和趋势；商企也是需要去探寻新媒体的渠道，这可能也是很多商家探索未来发展的新形式。

    【焦富征】：新媒体的变化和发展，确实对于传统媒体、经营带来了很多的变化和机会，实际上也是机会。打比方说：红星美凯龙银川商场做了一场活动，员工自导自拍了一个“小苹果”的视频，上传到客户端推广，大概一个星期已经有6万多的点击量，在银川那样一个小城市，整体城市人口只有100多万，一个星期已经有6万的点击量，说明我们如何做很重要。新媒体我们确实要学会很好地利用它，做好传播、沟通、交流。我们实际上目前也在做一些新媒体的推广和宣传、跟消费者的互动，目前大家更多的都是以广告为主，如何真正用好，大家做的还都不够。当然红星，包括西北区域、全国都在做移动客户端的宣传。下半年我们还会鼓励各商场做好微信平台的营销和企划宣传，包括跟消费者互动，甚至我们还会推出一些微信竞赛的活动，鼓励各商场利用好自媒体平台。

    但是我不认为我们的营销推广模式会有很大的变化，就是把移动客户端利用好，给当前的经营起到帮助作用，或者是对我们的品牌宣传，起到一定的作用。因为毕竟它是一个新鲜的一个事物，我们学会用、把它用好，这也是一个平台的宣传、也是一个品牌的宣传。

    【记者】：红星美凯龙在西安目前是三个店，三个店都有各自的手机客户端、微信平台，内容宣传的也不太一样。是否能以卖场牵头做一些宣传的工作，比如说促销商品的第一手资源，如果用这个平台去公布，是不是可以产生一些比较好的效果？

    【焦富征】：目前手机客户端包括微信的传播，说实话它没有固定的一个格式或者版本。应该怎么去做？不光是家具行业，所有行业在利用微信传播时候，可能都在思索这个问题，没有说哪一种打法就对了，哪一种打法就不对。

    大家先尝试做，然后再借鉴。向做的比较好的一些传播方式或者手法学习，然后再变化再创新。但归根到底，如何送达终端？如何达到最佳的传播效果？如何和消费者形成互动，有利于消费者借鉴和选择？或者利用热点新闻事件，最近热播电影电视，热点的畅销的书来作为素材和商场的促销活动捆绑进行最佳传播，凡是可以达到最佳结果的，都算是好的微信传播。效果最突出的，我们给予鼓励，让大家借鉴学习，然后再去创新，达到最佳传播效果。

    行业良性竞争是必然过程 

    【记者】：刚才我们说到卖场跟商户之间的关系，卖场有一部分商家在撤场，也有一些新的商家进入，这是市场的优胜劣汰呢还是两极分化的概念？

    【焦富征】：这就是市场竞争。市场竞争我觉得是一个自然现象，很正常。我觉得任何一个行业都会发生这样的事情，不仅仅是家居建材行业，在很多行业都是如此，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，很正常的竞争，适者才可生存。

　　如果没有一个良性的竞争，大家就不会去思考了。这种竞争，也是有利于行业健康发展的。只有面临竞争，面临被市场淘汰，才会有压力去寻找出路，这样，这个企业或者这个行业才会有活力。

    也只有面临竞争，大家在营销的时候，才会想到差异化。才会完全想顾客所想，根据顾客的需求去迎合他们。企业才有活力，这个行业才会丰富，才会健康发展。

    大品牌是标杆作用 促进行业发展

    【记者】：我们刚才说到两极分化，这种品牌化的消费，已经让大众都认可了，现在很多消费者买东西的时候，只认定品牌，已经成为了一种趋势。

    【焦富征】：这个社会是一个变化极快的社会，出现名品牌，大品牌在这个行业中都是必需的。一个行业发展需要有品牌引领，也需要有一个标杆。就像红星美凯龙的卖场里面，我们也需要有一个标杆，你做的越好、做的越大，形成了一定的标准以后，大家都会围绕这个标准去提升，对行业的推进及引领都起到领头羊的作用。不光是我们的卖场，还有一些制造行业，还有一些产品，有了标杆品牌，大家才有一个目标去比照，行业才会快速发展。

　　但是大企业确实要向品牌化发展，要做促进行业发展的事情，而不是说去做寡头式的事情。比如说定标准、定更高的目标都是来促进这个行业、利于这个行业发展的。

　　那对于我们卖场来说：我们要做更好的管理标准，做更好的平台，引进更好的产品，突出更好的服务，做更多有利于消费者的事情。行业需要这样的一些领军性的品牌，这个是好事情。到一定的程度以后，消费者去购买这样的产品，学会有品牌意识，根据品牌选择产品，也是很好的事情，有品牌意识大家才会注重自己的品牌，那么你注重自己的品牌，你做的事情一定是负责任的事情，这样的话，无论是对于这个行业、消费者，都是有利的事情，只有维护自己的品牌，愿意为自己负责任了，那你的服务、产品，才会对消费者来讲，甚至你的价格对消费者来讲，才是消费者欢迎或者接受的。

    【记者】：相对应，为了维护这个品牌，商场要付出更高的成本？

    【焦富征】：现在更多的消费者愿意在红星美凯龙这样的卖场购物，因为我们能提供给消费者丰富的产品、优质的服务，高性价比的价格，和很好的环境。我认为这四点是消费者非常关注的问题。当然还有一些其他的：比如说便利性、停车方便性，这些都是附属的延伸的服务。最重要的是把上面四点做好：把产品做好、把服务做好、把价格做好、把购物现场环境做好，你就一定可以抓住消费者的心。为什么消费者愿意到红星美凯龙购物呢？这就是我们要思考和研究的问题，做商业一定要追寻这个根本，消费者需要什么，我们必须清楚。

　　卖场的产品也比一些专卖店丰富很多，每一个品类当中可以选择不同的东西；例如实木当中有各种不同的风格，有日式、现代、中式、新中式、美式等；在不同的风格当中，我又可以选择不同的颜色，不同的需求来我们这里都可以买到。这是符合大众的消费习惯的。然后红星美凯龙的服务又非常好，在这里买东西，不会考虑到售后服务的这种担心，有什么问题顾客来找卖场，卖场有先行赔付，对于质量、环保负责任，有卖场出面负全责。因此消费者自然会来了。

    红星美凯龙对资质审查及价格管理严格到苛刻

    【记者】：您说到负全责，让我想起最近冒出来大品牌的电子商务平台公然出售假货的事情，作为一个实体店的商场，您怎么看待这种事情？

    【焦富征】：这种事情在我们红星美凯龙这样的实体店卖场是不会有的。所有的商品进到红星美凯龙卖场是有条件的，是有门槛的。进来以后我们是有标准的。首先这个产品必然是合格的正规厂家的产品，另外产品一定是有检测说明书；环保检测说明书，就是环保质量认证都有的，必须达到我们的条件才能准入，因此从源头上我们就已经非常严格的把控了。

　　加之我们集团每年两次的飞行稽核检查，其中检查资质就是非常重要的一项。包括价格管理，在卖场平台流通销售的价格管理，这个也是非常严格的。有时候连我们自己都认为，这个检查严格到有些太过于苛刻了，但是最终受惠的还是消费者，确实我们在为消费者负责任。

    红星美凯龙对价格的管控可以说比百货商场严格很多，百货商场随便打个标签都可以卖，这里你要调整价格，是需要工厂的调价通知单，才能改变价格的，不能说你今天卖这个价、明天卖那个价，这都是不允许的。所有的价签到卖场这里来，都要复查商品的基础材料、尺寸、产地等等，我们都要严格的检查，我们的标准应该说比国家标准还要严格，尤其是价格管控体系这方面。

    【记者】：电商是属于网络卖场，我们是属于现实中的一个卖场，不同的流通业管控机制不一样，是不是就产生了不同的效果？

    【焦富征】：对，它取决于企业的目标。刚才说的电商出现假货的事情，这有管理的问题，我觉得跟它的目标也有关系。从企业本身来讲没有想到要怎么样，要做什么只是一个理解，没有真正履行这样一个职责。甚至可能只需要一个低价去吸引更多的人关注；需要的就是通过价格的策略，拉动更多的流量，所以自然就造成了这样的后果。

　　定制化只是提供的服务 而不是主流

    【记者】：商家反馈部分行业已经在向定制化，包括智能化等方向来发展，现在很多家具厂商都是属于标准化的制作，商家怎么去迎合市场慢慢向定制化、智能化的方向发展？

    【焦富征】：定制和智能，应该说一直都在做，在行业内一直都有。只是说这两年发展速度特别快，但是放大到家居行业这个板块来讲，这还是很小的一部分。不能形成主流。首先智能这个东西在很多行业中是有的，它不是一个单纯的标准，不是在哪些品类当中有，它是在很多行业中都有的。比如说在一个家具上，用了当中的一个部件，有可能它是智能的，有可能我把很多东西组合在一起，它也叫智能的、定制类的，从目前行业来讲：谈的更多的主要是这几个类别：移门、橱柜、木门，这几个属于非标的、定制类的东西。

    其实，在其他类别上面也有一些定制，只是说没有像这两年，硬要把这个标准提起来。原来做沙发销售的时候，也可以根据顾客家里的情况做变化，比如说我这个沙发本来是2.5米的，顾客家里摆不下，我们也可以摆成2.3米的，顾客不喜欢样品的颜色，商家也可以根据顾客的喜好更换面料颜色，这些实际上都算是定制，但是那个时候没有人把这些概念提出来，说我这个是定制的。目前因为移门，衣柜、橱柜等行业的快速发展就把定制这个概念纯粹地提出来了，把这个概念炒起来了，这是其一。

    其二，随着消费者家庭装修的要求越来越高，对于定制、对于家具装修的个性化，还有他对于家居用品的理解和要求，确实比以前要高。因此，这几年定制上升的势头很猛，明显可以感觉到。但是毕竟绝大多数还是在这几个品类当中。

　　【记者】：那从您的角度觉得，您觉得家居产品未来发展的趋势是什么样的？

    【焦富征】：应该是定制的产品、标准的产品有益的融合吧。一个家中可能需要有标准化的，也需要有定制的。比如说茶几，目前正常的有1.2米、1.5米，还有圆形的，椭圆形的，基本上都可以满足家庭的需求，非要定制个非标准的尺寸，就没有必要了，毕竟定制成本比较高，要重新开模、重新做很多工艺，我觉得这也是一种资源的浪费。

    未来定制的部分会越来越多，或者说有更多的品类，未来也可以加入到定制这个环节或板块。产品在做生产的时候也有标准的，就是可以满足定制；但是不应该把定制作为主项，可以作为辅助的一个服务。因为定制的要求还是比较高的，很多东西是没办法为了一个消费者去变化自己这一套生产线的，那个生产成本太高了，所以只能说融合。

    【记者】：就是说大部分能做成定制的，例如软装部分、硬装部分，很可能根据前期搭配，让整个氛围空间出来的效果是不一样的。

    【焦富征】：对，比如说橱柜或者移门这一块，它是纯粹的定制。定制每一个都不一样，你有这样的需求，我有这样的需求，它怎么通过数据，通过未来的大数据、或者通过电脑，去发掘在定制中还有共同点；又把定制过程中的共同点做成标准化，就是要把自己的成本降下来。你不能每个顾客生产一个东西，我专门为你做一个东西，这样你的效率太低，成本很高，你在市场上面的竞争能力就很差了。

    那么如何在非标的情况下，企业又可以找到一些标准，然后又把成本能降下来，能把我的品牌优势继续扩大，我觉得这是定制产品他们需要思考的。

    不是说所有的企业都可以这样做，有的企业可以为了一些极个别的客户做一些定制化的服务，但它不是我的主业，只是我提供的一种服务而已，尽量不去变化。有变化那我也没办法，我也可以为顾客提供这种服务，基本上是按照这样做，这就是未来的趋势。但是定制的部分会越来越多，其他做传统这部分的，也慢慢能为定制的客户做一些变化，这也是一个趋势，但是你说以后都这样定制，还是不太现实，那这个行业就乱了。

    红星美凯龙西北区发展 踏踏实实把根本做好

    【记者】：都在反映现在的市场不好，影响到了各个行业。甚至家居行业，您如何看待这种目前这种经济环境？

    【焦富征】：市场有高潮有低谷是很自然的事情，自然界也有晴天有雨天有大雪天，不可能每天都是晴天。市场也是这样的，希望它总是不断的增长，也不现实，所以要有一个比较好的心态。在这个调整变化中，要认清市场形式，认清自己，如何把下一步的市场看好，自己做哪些改变？或者做哪些努力？

    这个行业很多人很浮躁，就是刚才讲的，预期跟现实有落差之后，他就非常的消极，或者说负能量特别多，就不去思考了，总是在抱怨、不断的抱怨。不能认真的思考我有哪些地方没做好？如何在淡的市场环境下提升销售，未来下一步怎么做？销售大王巴菲特，越是在市场不好，大家都很悲观的时候他反而下手，冷静布局，等市场好转他立马就赚到钱了。但对多数人来说，都在市场很好的时候才去布局，已经没有机会了，所以我觉得越是市场不好的时候越要冷静，要思考，越要想更多的办法，减少抱怨，减少负能量，等待机会。　

　　【记者】：这也是您现在在西北地区发展和布局的思路吗？

    【焦富征】：对，就是不要浮躁，把几个关键的点做好，把基础管理工作做到位，哪里有问题、哪里有不足，踏踏实实的把这些做好就可以了。继尔适应社会发展中的变化，接纳并学会应用它就行了。

　　商场的销售固然很重要，但是更多的也要关注到顾客来了以后的感受、卖场所提供的服务。卖场的管理者需要把商户经营的想法凝聚起来，有问题，要一个一个的去解决。销售不是说你想做就做了，你想拿钱每天砸就能砸出来的，不能做一次性买卖，消费者来了一次再也不来了，有什么意义呢？

    商业不能短期内论英雄，就像我们在西安的市场一样，不是一个短期行为。只有把每个商场的服务做好，销售做好，让商户赚钱了，让消费者受益了，时间长了，市场才会认可，消费者才会认可，商户才能安心经营。

　　【记者】：感谢焦总接受搜狐焦点家居的采访。今天我跟您也学了不少东西，包括企业管理和行业，听过您的讲话，我觉得职责就是一定要基于自己最初的行业属性，否则就会迷失自己。也祝愿红星美凯龙西北区发展顺利，带给西北人民更好的家居生活体验。（作者：王艳）