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让客户满意是我的职责

2018-07-24来源:中国陶瓷网责任编辑:李凤苓点击数:2537

服务部主管|周启荣

入职时间 | 2002年

    中国陶瓷网讯 “80%的业主,会朝我们发脾气,只要能处理好问题即可;20%的业主,会刁难我们,但是考虑到出现了问题后,发脾气也属正常,能够理解。让客户满意是我的职责,也是工作的标尺,无论客户多么蛮横,我们都要把售后服务全力做好。”

    16年征程之始

    2002年10月,周启荣经朋友介绍,通过严格选拔后,顺利加入欧神诺大家庭。从基层做起的他,凭借自身的努力,一路晋升,先后在生产一线、品保部、客服部工作,现任售后服务部主管,虽然平时寡言少语,不善言辞,但他却用踏实的工作态度和敬业精神赢得客户、同事的尊重和信任。

    哪里有需要,哪里就有他的身影

    2013年1月22日,周启荣接到电话,得知河北廊坊有一起投诉,业主情绪特别激动,需要立即前往解决。当时他已驻扎兰州6天,刚刚处理完一个工地瓷砖铺贴变形的问题,每天指挥工地人员铺贴300多片砖,身体已经非常疲劳,可一接到廊坊投诉后,他没有任何怨言,立马飞往廊坊。

    抵达廊坊已是傍晚七八点,气温只有零下十度,下着小雪,异常寒冷,但考虑到业主的不满情绪,他拖着行李就地赶往现场,到业主家时已是晚上九点。

    只要放对自己的态度,功夫不会辜负有心人

    经过沟通后,周启荣了解到,出现问题的是一款产品的配件,表面开裂。从时间、成本、效果等各方面综合考虑,他深知修补裂缝,是最佳解决办法。但业主却不愿接受修补,要求更换所有出现问题瓷砖并赔偿,态度强硬且蛮横,甚至对风尘仆仆的周启荣进行人身攻击。

    他时刻保持冷静,对业主问题一 一给予耐心解释,但业主一直坚持,要求公司给予高额赔偿,一直谈到晚上10点多,双方交涉未果,只能第二天继续谈判。

    第二日又是一场拉锯战,业主还带了一位有装修经验的朋友前来谈判。经过周启荣专业、细致的分析讲解后,连业主的朋友也转向劝说业主接受厂家的修补方案。此时,业主才终于勉强同意先修补裂痕,但提出如果修补效果不满意,依然需要更换全部产品,并加倍赔偿损失。

    精益求精,用心服务客户

    根据周启荣丰富的经验,他深知常规修补方法,效果肯定达不到业主要求。反复思量后,周启荣决定采用紫外线加修补液进行修补。

    “我知道紫外线对眼睛是有危害的,但当时为了取得良好的效果,我必须用这种方法”。周启荣回忆道。

    本着精益求精的态度,两个小时的修补过程中,周启荣时刻注视着裂缝和修补液的结合情况,经常直视紫外线时间长达好几分钟。当天下午,修补工程完成后,周启荣突然觉得眼睛肿胀,疼痛感强烈,后来眼睛完全睁不开。赶到医院就诊后,医生要求他转动眼睛,如此简单的动作,周启荣却足足用了一分多钟才移动了一次眼球。最后医生确诊他眼角膜被紫外线严重灼伤,需休养2—3天才能有所好转。

    周启荣的专业和敬业,赢得了经销商和客户的高度赞誉。

    被问及为何如此拼命,他坦言,“没什么特别的,我的工作性质一直都是这样,让客户满意就是我的职责!” 

    细节决定成败,态度决定高度,在工作面前,心态决定一切。一个人只有踏实做事,使自己不断成长,才能在充实自己的同时实现自我价值!

    恰逢欧神诺20周年之际,周启荣也表达了自己的祝愿:未来,我们将继续与欧神诺并肩同行,期盼欧神诺在新的征途中再谱新篇!

(本文为企业供稿)

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